--- title: "Como visualizar o perfil do cliente" url: https://ajuda.botconversa.com.br/aula/visualizando-perfil-do-cliente section: "Atendimento no dia a dia" date_modified: 2026-09-06T18:35:20.325155+00:00 language: pt-BR --- # Como visualizar o perfil do cliente [Vídeo da aula](https://www.youtube.com/watch?v=Vq3ulqgmCfc) **Tempo de leitura:** ~4 min**Para quem é:** Atendente | Gestor ## Resposta rápida Sempre que você abre uma conversa no **Inbox**, o perfil do cliente aparece na coluna da direita. Ali você vê e edita os dados de cadastro, etiquetas, notas internas, campos personalizados, o funil (Kanban), sequências e campanhas — tudo sem sair da conversa. ## O que é o painel de perfil O perfil é o **Cartão do Usuário completo**, exibido ao lado do bate-papo. Ele dá contexto na hora do atendimento: quem é a pessoa, o que já aconteceu com ela e em que ponto da sua operação ela está. É o mesmo Cartão do Usuário que você abre em **Contatos**, com um detalhe a mais que só existe no Inbox: o campo **Chat fecha em**, que mostra a janela de 24 horas. Para abrir, basta clicar em qualquer conversa. Para fechar o painel e dar mais espaço ao bate-papo, clique no **X** no topo do perfil. ## O que você encontra no perfil No topo do painel ficam três controles importantes: - **Administrador** — quem é o atendente responsável pela conversa (atribuição). Veja [Transferindo chat para outro atendente](/aula/transferindo-chat-para-outro-atendente). - **Chat** — o status da conversa (**Aberto** ou **Concluído**). Veja [Encerrando atendimento](/aula/encerrando-atendimento). - **Bot** — o controle do robô para aquele cliente. Veja [Pausando o bot para falar manualmente](/aula/pausando-o-bot-para-falar-manualmente). Abaixo dos controles ficam as seções, que você pode abrir e fechar: ### Dados do Usuário Os dados cadastrais do cliente: telefone, e-mail, data de inscrição, CPF e por onde ele chegou até você ("Registrado por meio de"). Aqui também aparece o campo **Chat fecha em**, que indica quando a janela de 24 horas expira — quando mostra **Expirado**, você só retoma a conversa com um modelo de mensagem. ### Etiquetas Os rótulos aplicados ao cliente. Você pode adicionar ou remover etiquetas direto daqui. Veja [Organizando com etiquetas](/aula/organizando-com-etiquetas). ### Notas As anotações internas sobre o cliente, visíveis só para a equipe. É onde ficam os lembretes que você escreve no Modo de notas durante o atendimento. ### Campos Personalizados Informações extras que você guarda sobre o cliente (ex.: número do pedido, plano contratado, data de aniversário). Dá para ver e editar os valores aqui mesmo. ### Kanban Em que etapa do seu funil o cliente está. Você pode criar um cartão para ele em um quadro do Kanban sem sair da conversa. Veja [Usando o Kanban para organizar leads](/aula/usando-o-kanban-para-organizar-leads). ### Sequências As sequências de mensagens automáticas em que o cliente está inscrito. Dá para inscrevê-lo (ou retirá-lo) durante o atendimento. Veja [Criando sequências de mensagens](/aula/criando-sequencias-de-mensagens). ### Campanhas As campanhas associadas ao cliente — ajuda a entender de qual divulgação ele veio. ## Como usar o perfil no dia a dia ### Passo 1: Abra a conversa No **Inbox**, clique no cliente. O perfil aparece à direita. ![Inbox com a conversa aberta no centro e o painel de perfil do cliente na coluna da direita](https://lfdfrrdzcfagillurinx.supabase.co/storage/v1/object/public/article-images/02-atendimento/visualizando-perfil-do-cliente/passo-1.png) Inbox com a conversa aberta no centro e o painel de perfil do cliente na coluna da direita ### Passo 2: Confira o contexto antes de responder Dê uma olhada nas notas, etiquetas e campos para entender com quem você está falando e o que já foi tratado. Isso evita pedir informações que o cliente já passou. ### Passo 3: Atualize as informações durante o atendimento Conforme a conversa avança, mantenha o perfil em dia: aplique uma etiqueta nova, registre uma nota, mova o cliente no Kanban. Assim, o próximo atendente (ou você mesmo, depois) encontra tudo organizado. ## Dicas - Use as notas para registrar combinados e contexto. Quem pegar a conversa depois agradece. - O campo **Chat fecha em** é seu termômetro: se já está **Expirado**, prepare um modelo de mensagem para retomar. - O perfil é o mesmo da Cartão do Usuário — o que você edita aqui vale em todo o sistema. ## Perguntas frequentes O cliente vê o que está no perfil dele? Não. O perfil é uma visão interna da sua equipe. O cliente não tem acesso a notas, etiquetas ou campos. O que é o campo "Chat fecha em"? É o tempo restante da janela de 24 horas do WhatsApp. Enquanto há tempo, você responde livremente. Quando marca **Expirado**, só dá para retomar com um modelo de mensagem. Veja [Como funciona o Inbox](/aula/como-funciona-o-inbox). Editei algo no perfil pelo Inbox. Vale na Cartão do Usuário também? Sim. É o mesmo contato. Qualquer alteração feita no perfil do Inbox aparece na Cartão do Usuário e em todo o resto do sistema.