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title: "Zerando a companhia: o que cada opção apaga"
url: https://ajuda.botconversa.com.br/aula/zerando-a-companhia
section: "Configurações da conta"
date_modified: 2026-09-06T16:24:44.23709+00:00
language: pt-BR
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# Zerando a companhia: o que cada opção apaga

[Vídeo da aula](https://www.youtube.com/watch?v=J2brJzNfri4)

## Resposta rápida

Em **Configurações → Geral → Companhia** existem quatro ações de limpeza, com alcances bem diferentes: apagar só os contatos, **zerar a companhia inteira**, redefinir as métricas de fluxo ou limpar todas as estatísticas. **Nenhuma delas pode ser desfeita.** Leia qual faz o quê antes de clicar.

**Tempo de leitura:** ~4 min**Para quem é:** Dono da conta | Administrador

**Antes de qualquer coisa:** essas ações são **permanentes**. Não há lixeira, não há histórico e o suporte não consegue restaurar. Se existe qualquer chance de você precisar dos dados depois, exporte antes — em **Contatos → Baixar relatório** você leva a base para uma planilha.

## Qual limpeza eu preciso?

Cada opção resolve um problema diferente. Escolher a errada custa caro, porque não dá para voltar atrás.

Ação

O que apaga

O que sobrevive

Quando usar

**Excluir todos os contatos**

A base de contatos

Fluxos, campos, etiquetas, sequências e configurações

Você quer recomeçar a lista sem perder o que construiu

**Zerar Companhia**

Contatos _e_ todas as configurações — a companhia volta ao estado inicial

Nada além da conta em si

A companhia virou um laboratório bagunçado e você quer o zero absoluto

**Redefinir métricas de fluxo**

As estatísticas dos fluxos

Contatos, configurações e as estatísticas gerais

Você refez os fluxos e os números antigos não fazem mais sentido

**Limpar todas as estatísticas**

Todas as métricas: fluxos, execuções e painel

Contatos e configurações

Você quer medir a partir de um marco zero

## Como zerar a companhia?

1.  Vá em **Configurações → Geral → Companhia**.
2.  Localize a seção **Database**.
3.  Escolha entre **Excluir todos os contatos** e **Zerar Companhia**, conforme a tabela acima.
4.  Confirme. A partir daqui não há volta.

As opções de estatística ficam logo abaixo, na seção **Statistics**, e são independentes: limpar métrica não apaga contato, e apagar contato não zera métrica.

## O que fazer antes de apagar?

Cinco minutos de preparo evitam um arrependimento permanente:

-   **Exporte os contatos.** **Contatos → Baixar relatório** gera a planilha com os dados e os campos personalizados.
-   **Salve seus fluxos como modelo** se pretende usar Zerar Companhia. Um [modelo](/aula/criando-seu-proprio-modelo) guarda fluxos, campos, etiquetas e sequências no seu perfil — e sobrevive ao apagamento, porque não fica dentro da companhia.
-   **Confirme em qual companhia você está.** Se você opera mais de uma, confira o seletor antes. É o erro mais caro e mais fácil de cometer.
-   **Avise a equipe.** Alguém pode estar no meio de um atendimento.

> Se o seu objetivo é só "limpar a bagunça de testes", quase sempre **Excluir todos os contatos** resolve — e você mantém o trabalho de configuração que levou semanas para montar.

## Dicas

-   **Zerar não é o mesmo que cancelar.** A companhia continua existindo e ativa; só volta vazia.
-   **Teste primeiro em outra companhia** se você tem uma de laboratório. É a forma barata de ver exatamente o que some.
-   **Depois de zerar, reinstale seu modelo** para recuperar a base de fluxos e campos sem refazer tudo à mão.

## Casos de uso

**Agência entregando a conta ao cliente:** depois de meses testando, exporta o que importa, salva um modelo com a configuração final e usa Zerar Companhia para entregar limpa.

**Mudança de operação:** a empresa trocou de público e a base antiga não serve mais. Excluir todos os contatos limpa a lista sem derrubar os fluxos que continuam válidos.

## Perguntas frequentes

Consigo recuperar depois de confirmar?

Não. Não há lixeira nem backup acessível, e o suporte também não consegue restaurar. Por isso o aviso de exportar antes.

Excluir todos os contatos apaga as conversas?

A ação é sobre a base de contatos. Se o seu objetivo é apagar o histórico de conversas especificamente, confirme com o suporte antes — o alcance é diferente do que a maioria espera.

Zerar a companhia desconecta meu WhatsApp?

Como a ação devolve a companhia ao estado inicial, trate a conexão como algo que precisará ser refeito. Tenha o acesso ao número em mãos antes de confirmar.

Preciso ser o dono para zerar?

É uma ação sensível e depende das suas permissões. Se o botão não aparece para você, peça a quem administra a conta — e confira em [Permissões e papéis](/aula/permissoes-e-papeis) quem tem esse acesso.