# Como Criar e Atribuir o Atendimento à um Departamento?

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Como criar um departamento

Em Configurações > Equipe, clique no botão "Departamento" para consultar/criar departamentos.

Nomeie o novo departamento, selecione os membros e depois role a tela verticalmente até o botão verde inferior para criar o departamento.

![](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/1059172550/f314c775b7f7672db9cd8964/image.png?expires=1765764000\&signature=e922b9d480e38194bd4fc8ec71f7a4523ee4883ec6a1a22e88caccba21f116c6\&req=dSAiH8h5n4RaWfMW1HO4zTOMhxMcQeXvRWcMKFb9aS%2BgsQ%3D%3D%0A)![](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/1059173071/5b321fa564b125bc6dc8d682/image.png?expires=1765764000\&signature=b10dbff8dc4d2f8bd79a094dcb6c94967dab2afa4073d355e71b324c7f853420\&req=dSAiH8h5noFYWPMW1HO4zex5oUwwDkGvERC2LU8csFHYxA%3D%3D%0A)

.\
​Como atribuir para o departamento\
​\
No ponto do fluxo onde quiser atribuir ao departamento:

1\. adicione a ação \[Atribuir e abrir atendimento]

2\. selecione o departamento pre-criado em Config / Equipe / Departamento.\
​

Feito isso, os contatos que passarem por este bloco de ação serão atribuídos sequencialmente aos membros/atendentes do departamento que estiverem com status ONLINE (esse status não é automático. O próprio membros/atendentes é que deve trocar quando for o caso).

\
Cada contato/chat será atribuído somente a um membro.\
​\
Este membro poderá ver o chat em seu Meus Chats.\
​\
Demais membros não terão acesso ao chat atribuído a outro, caso o gestor tenha removido permissão dos membros a Todos os Chats.

![](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/1059169339/f2967fb129dacd6de4dda90b/image.png?expires=1765764000\&signature=9b3d4bd224c2161b47b486aa43501da3929d6f167d6026c26eaeed5820284219\&req=dSAiH8h4lIJcUPMW1HO4zcqr0aKk9qWPWUXo%2FN0cZCRJxA%3D%3D%0A)![](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/1059170215/0bb51ca3ece78eaedd94e0f3/image.png?expires=1765764000\&signature=ef17f05619a73287b4674d9be229717a962f02664c016369be10918a8da1b862\&req=dSAiH8h5nYNeXPMW1HO4zYc6XuQhuz8bPIwIgNVPD8sXhw%3D%3D%0A)

Por fim, sobre o status do atendente...\
​

![](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/1087779820/5ab9637c05d76c531d7972b1/image.png?expires=1765764000\&signature=23ad75de89f1553f3c2f6a6c383e0dff2748fd61ca57d6e30d778228c6adb81d\&req=dSAvEc55lIldWfMW1HO4zSJ2w%2BVpT1v5LM3EFizt2u9%2F9Q%3D%3D%0A)

\
​\
Membro que estiver com o status Ausente não receberá atribuição de chat​.\
​\
Se TODOS os membros do departamento estiverem Ausentes, o chat ficará sem atribuição e o atendimento será marcado como aberto.\
​\
No mesmo bloco de ação que você atribui ao departamento, adicione uma etiqueta, por exemplo:\
"Distribuído".

![](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/1087806341/1ea12ee52d1aa147a8f919ac/image.png?expires=1765764000\&signature=b37c7e93730b6e61baaa60af7974fcb0e36849445b623d7d0bf45824aa18ddbc\&req=dSAvEcF%2Bm4JbWPMW1HO4zePU2k170a%2FWD7Pl3Pdz%2F%2F0LWQ%3D%3D%0A)

\
Depois, quando quiser saber quais chats ficaram sem atribuição, poderá filtrar no bate papo por "Não atribuídos" e "Abertos" e que possuem a etiqueta "Distribuído".

![](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/1087785204/68d233f56de9d490e0b9121c/image.png?expires=1765764000\&signature=134265c4e12500f8e9db951fc10e3ef7d07f55fecb9ab9d3a3e15f926676ce77\&req=dSAvEc52mINfXfMW1HO4zRCqeZBT%2FVq02OUqak9tescKLA%3D%3D%0A)

Observação:\
Quando um chat estiver atribuído a um atendente1 e depois for atribuído a um Departamento, ele permanecerá atribuído ao atendente1.\
​\
Para que seja reatribuído, é preciso uma ação "remover a atribuição" antes da ação "atribuir ao Departamento"


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://ajuda.botconversa.com.br/comece-por-aqui-aulas-sequenciais/primeiros-passos-botconversa-api-oficial/aula-2-convidando-seu-time-para-a-companhia/como-criar-e-atribuir-o-atendimento-a-um-departamento.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.