AULA 5 - Modelos de Mensagens na API Oficial do WhatsApp (Envio fora da janela de 24h)

Este artigo explica como funcionam, quais os tipos e como criar modelos de mensagens (templates) na API Oficial do WhatsApp, usados para envio de mensagens fora da janela de atendimento de 24 horas

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O que é a janela de 24 horas do WhatsApp?

A janela de 24 horas começa a contar a partir da última mensagem enviada pelo cliente.

Dentro dessa janela, você pode:

• Enviar mensagens livres

• Usar textos, imagens, áudios e botões

Fora dessa janela, você só pode enviar mensagens usando modelos aprovados pela Meta, também chamados de templates.

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O que são modelos de mensagens (templates)?

Modelos de mensagens são mensagens pré-aprovadas pela Meta que permitem que empresas entrem em contato com o cliente mesmo sem uma mensagem recente dele.

Eles são obrigatórios para:

• Reengajamento de clientes

• Lembretes

• Avisos importantes

• Campanhas

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Tipos de modelos disponíveis no BotConversa

No BotConversa, os modelos se dividem em dois tipos principais, cada um com uma finalidade e custo diferente:

1️⃣ Modelo de Utilidade

Usado para informações importantes, transacionais ou operacionais.

Exemplos de uso:

• Confirmação de agendamento

• Aviso de pagamento

• Atualização de pedido

• Lembrete de compromisso

Custo:

• 💰 R$ 0,05 por envio

✅ Deve ser informativo, direto e sem apelo comercial.

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2️⃣ Modelo de Marketing

Usado para promoções, ofertas e campanhas comerciais.

Exemplos de uso:

• Promoções

• Descontos

• Lançamentos

• Convites para eventos

Custo:

• 💰 R$ 0,45 por envio

⚠️ Mensagens promocionais não podem ser aprovadas como utilidade.

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Quando usar cada tipo de modelo?

Situação	Tipo recomendado
Avisar horário de consulta	Utilidade
Enviar boleto ou link de pagamento	Utilidade
Lembrar agendamento	Utilidade
Oferecer desconto	Marketing
Divulgar promoção	Marketing
Reativar clientes	Marketing

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Passo a passo: como criar um modelo de mensagem

Passo 1 – Acessar a área de modelos no BotConversa

1. Acesse o painel do BotConversa

2. Vá até: Configurações → WhatsApp → API Oficial → Modelos de Mensagem

3. Clique em Criar novo modelo

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Passo 2 – Escolher o tipo do modelo

1. Selecione o tipo:

   • Utilidade ou

   • Marketing

2. Confirme a escolha

⚠️ Escolha incorreta pode causar reprovação do template.

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Passo 3 – Definir idioma e nome do modelo

1. Escolha o idioma (ex: Português – Brasil)

2. Defina um nome técnico para o modelo

Boas práticas para o nome:

• Use letras minúsculas

• Sem acentos

• Sem espaços (use _ )

Exemplo:

lembrete_agendamento
promocao_black_friday

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Passo 4 – Escrever o conteúdo da mensagem

1. Escreva o texto do modelo

2. Utilize variáveis quando necessário

Exemplo – Utilidade:

Olá {{1}}, lembramos que seu agendamento está marcado para {{2}} às {{3}}.

Exemplo – Marketing:

Olá {{1}} 👋
Temos uma oferta especial para você!
Ganhe {{2}}% de desconto usando o cupom {{3}}.

💡 As variáveis permitem personalização automática.

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Passo 5 – Adicionar botões (opcional)

Você pode adicionar:

• Botão de URL (ex: site, checkout)

• Botão de ligação telefônica

⚠️ Botões devem ser coerentes com o texto do modelo.

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Passo 6 – Enviar para aprovação da Meta

1. Revise todo o conteúdo

2. Clique em Enviar para aprovação

3. Aguarde o status

⏳ O prazo de aprovação normalmente varia de alguns minutos até 24h.

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Status possíveis do modelo

• Em análise: aguardando revisão da Meta

• Aprovado: pronto para uso

• Reprovado: precisa ajustes

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Erros comuns e como evitar reprovação

❌ Usar linguagem promocional em modelo de utilidade

Erro:

• “Aproveite”, “Promoção”, “Oferta imperdível”

Solução:

• Use tom neutro e informativo

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❌ Falta de contexto na mensagem

Erro:

• Mensagem genérica sem explicar o motivo do contato

Solução:

• Explique claramente por que o cliente está recebendo a mensagem

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❌ Excesso de emojis ou letras maiúsculas

Erro:

• Texto agressivo ou sensacionalista

Solução:

• Use emojis com moderação

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❌ Botão que não corresponde ao texto

Erro:

• Texto fala de agendamento, botão leva para promoção

Solução:

• Mantenha coerência entre mensagem e ação

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Boas práticas importantes

• Crie modelos específicos para cada situação

• Evite reutilizar o mesmo template para finalidades diferentes

• Sempre revise antes de enviar para aprovação

• Teste os envios antes de campanhas grandes

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Próximos passos

Após os modelos aprovados:

• Vincule-os aos fluxos do BotConversa

• Configure envios automáticos

• Acompanhe custos por tipo de mensagem

• Analise performance das campanhas

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Se precisar de ajuda, o suporte do BotConversa está à disposição.