# Como Solicitar Análise da Meta na Categoria dos Modelos API Oficial {% embed url="" %} ## Como Solicitar Análise da Meta na Categoria dos Modelos – API Oficial BotConversa Se você usa a API Oficial do WhatsApp pelo BotConversa, já sabe que todo modelo de mensagem (template) precisa ser aprovado pela Meta antes de ser enviado. Mas e quando a Meta classifica seu template em uma categoria diferente da que você escolheu — ou recategoriza um template já aprovado? Neste artigo você vai aprender, passo a passo, como solicitar uma revisão (análise) da Meta para questionar a categoria atribuída ao seu modelo de mensagem. *** ### Por que a categoria do modelo importa? Desde julho de 2025, a Meta passou a cobrar por **mensagem modelo enviada**, e o valor varia conforme a categoria: * **Utilidade** – mensagens transacionais (confirmações, atualizações de pedido, lembretes de consulta). Valor mais baixo e, quando enviadas dentro da janela de 24h, podem ser gratuitas. * **Marketing** – promoções, campanhas, ofertas. Valor mais alto. * **Autenticação** – envio de OTPs e códigos de verificação. Se a Meta recategorizar um template de **Utilidade para Marketing**, o custo por envio sobe consideravelmente. Por isso, entender como solicitar a revisão da categoria é essencial para controlar seus custos. *** ### Quando a Meta pode mudar a categoria do seu modelo? Existem dois cenários principais: 1. **No momento da criação:** você submete o template como Utilidade, mas a Meta aprova como Marketing. 2. **Recategorização mensal:** todo início de mês, a Meta revisa templates existentes e pode alterar a categoria daqueles que, na sua avaliação, não correspondem mais à categoria original. Quando isso acontece, você recebe uma notificação no Gerenciador de Negócios da Meta e tem a opção de **solicitar uma nova análise**. *** ### Passo a Passo: Como Solicitar a Análise da Categoria #### Passo 1 – Acesse o Gerenciador de Negócios da Meta 1. Abra o navegador e acesse: **business.facebook.com** 2. Faça login com a conta vinculada ao seu número da API Oficial. 3. No menu lateral esquerdo, clique em **"Conta do WhatsApp Business"** ou acesse diretamente pelo **WhatsApp Manager**. *** #### Passo 2 – Navegue até a seção de Modelos de Mensagem 1. No painel da sua conta do WhatsApp Business, localize o menu superior ou lateral. 2. Clique em **"Modelos de Mensagem"** (Message Templates). 3. Você verá a lista de todos os seus templates com seus respectivos status e categorias. *** #### Passo 3 – Identifique o modelo com categoria incorreta 1. Procure na lista o template que foi categorizado ou recategorizado de forma incorreta. 2. Utilize os filtros disponíveis para facilitar a busca: * **Por status:** Aprovado, Reprovado, Em análise, Pausado * **Por categoria:** Marketing, Utilidade, Autenticação 3. Ao localizar o template, verifique a coluna **"Categoria"** e confirme se ela diverge do que você esperava. *** #### Passo 4 – Acesse os detalhes do modelo 1. Clique no nome do template para abrir seus detalhes. 2. Leia com atenção o conteúdo do template e a justificativa da Meta para a categorização (quando disponível). 3. Certifique-se de que o conteúdo do template é realmente compatível com a categoria que você deseja contestar. > **Dica importante:** A Meta define Utilidade como mensagens **pós-conversão** ligadas a uma transação específica já autorizada pelo cliente (ex: confirmação de agendamento, atualização de pedido). Se o seu template tiver qualquer tom promocional ou incentivo à compra, a Meta o classificará como Marketing. *** #### Passo 5 – Solicite a revisão da categoria 1. Ainda na tela de detalhes do template, procure o botão ou link **"Solicitar análise"** ou **"Contestar categoria"** (o texto pode variar conforme a versão do painel). 2. Clique nessa opção para abrir o formulário de solicitação de revisão. 3. Preencha os campos solicitados: * **Justificativa:** explique de forma clara e objetiva por que o template pertence à categoria que você reivindica. * **Exemplos de uso:** descreva o contexto em que o template será enviado (ex: "Este template é enviado automaticamente após o cliente confirmar um agendamento no nosso sistema"). * **Amostra:** inclua um exemplo preenchido do template com dados reais para que o revisor entenda o contexto de uso. > ⚠️ **Atenção:** Toda solicitação de revisão exige o envio de uma amostra preenchida. Sem ela, a Meta pode negar a revisão. 4. Revise as informações e clique em **"Enviar"**. *** #### Passo 6 – Acompanhe o status da solicitação 1. Após o envio, o template ficará com o status **"Em análise"** no painel. 2. A Meta pode levar de alguns minutos até **5 dias úteis** para concluir a revisão. 3. Você receberá uma notificação no Gerenciador de Negócios informando a decisão: * **Aprovado na nova categoria:** a categoria será atualizada. * **Mantida a categoria original:** a Meta mantém a classificação. Neste caso, avalie se é necessário reescrever o template para adequá-lo à categoria desejada. *** #### Passo 7 – Verifique no BotConversa 1. Após a atualização da categoria pela Meta, acesse sua conta no **BotConversa**. 2. Vá até a seção de **Modelos de Mensagem** dentro da API Oficial. 3. Confirme que a categoria do template foi atualizada corretamente na plataforma. 4. Caso o template não atualize automaticamente, aguarde alguns minutos ou entre em contato com o **suporte do BotConversa**. *** ### Boas Práticas para Evitar Recategorizações * **Seja específico no conteúdo de Utilidade:** sempre mencione dados da transação (número do pedido, nome do cliente, horário do agendamento). Templates genéricos tendem a ser classificados como Marketing. * **Evite qualquer linguagem promocional em templates de Utilidade:** palavras como "aproveite", "oferta", "promoção" ou "desconto" sinalizam Marketing para a Meta. * **Preencha exemplos detalhados no momento da criação:** quanto mais contexto o revisor tiver, menor a chance de categorização incorreta. * **Não marque a opção "Permitir que a Meta altere a categoria"** se você tem certeza da categoria correta — esta opção dá à Meta autonomia para reclassificar antes da aprovação. * **Monitore mensalmente:** a Meta realiza revisões no primeiro dia de cada mês. Fique de olho nas notificações do Gerenciador de Negócios. *** ### Resumo | Etapa | Ação | | ----- | ----------------------------------------------------------------- | | 1 | Acesse o Gerenciador de Negócios da Meta | | 2 | Vá em Modelos de Mensagem | | 3 | Localize o template com categoria incorreta | | 4 | Verifique os detalhes e a justificativa da Meta | | 5 | Clique em "Solicitar análise" e envie a justificativa com amostra | | 6 | Acompanhe o status (até 5 dias úteis) | | 7 | Confirme a atualização no BotConversa | *** Dúvidas? O suporte do BotConversa está disponível para ajudar com qualquer questão relacionada aos seus modelos de mensagem na API Oficial. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://ajuda.botconversa.com.br/comece-por-aqui-aulas-sequenciais/primeiros-passos-botconversa-api-oficial/aula-5-modelos-de-mensagens-na-api-oficial-do-whatsapp-envio-fora-da-janela-de-24h/como-solicitar-analise-da-meta-na-categoria-dos-modelos-api-oficial.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.