AULA 6 - Como Funciona o Bloco Enviar Mensagem do BotConversa Oficial
Este artigo explica em detalhes cada função do bloco Enviar mensagem quando utilizado com a API Oficial do WhatsApp no BotConversa. O objetivo é ajudar você a entender quando usar, como configurar.
📌 O que é o bloco Enviar mensagem
O bloco Enviar mensagem é responsável por disparar mensagens ativas ou reativas para o contato no WhatsApp utilizando a API Oficial da Meta.
Com ele, você pode enviar:
Texto
Imagem
Vídeo
Áudio
Arquivo
Botões interativos
Listas
Mensagens dentro ou fora da janela de 24h
⚠️ Esse bloco respeita todas as regras da Meta, incluindo:
Janela de atendimento de 24 horas
Uso obrigatório de modelos de mensagem (templates) fora da janela
1️⃣ Janela de mensagens de 24 horas
No topo do bloco, você verá a opção:
🔹 Dentro de
Use quando o cliente enviou uma mensagem nas últimas 24 horas.
✔️ Permite:
Texto livre
Botões
Mídias
Listas
💡 Ideal para:
Atendimento humano
Fluxos automáticos
Assistentes de IA
🔹 Fora de
Use quando o cliente não interage há mais de 24 horas.
⚠️ Regras importantes:
Só é permitido enviar modelos de mensagem aprovados pela Meta
Não é possível usar texto livre
💡 Ideal para:
Remarketing
Lembretes
Notificações
Confirmações
2️⃣ Campo de texto
📝 Inserir o texto da mensagem
Aqui você define o conteúdo textual da mensagem.
Funcionalidades disponíveis:
Negrito (B)
Itálico (I)
TachadoVariáveis dinâmicas (
{{nome}},{{telefone}}, etc.)Emojis
🔢 Limite: 1024 caracteres
⚠️ Fora da janela de 24h, esse campo só funciona quando vinculado a um template aprovado.
3️⃣ Botões interativos
A API Oficial permite o uso de apenas um tipo de botão por mensagem.
🔘 Botão de resposta
Botões que retornam uma resposta ao fluxo
O clique gera uma ação dentro do bot
💡 Ideal para:
Qualificação
Escolhas rápidas
Navegação de fluxo
🔗 Botão de URL
Abre um link externo
Não retorna resposta para o bot
💡 Ideal para:
Checkout
Catálogo externo
Páginas institucionais
⚠️ Não pode ser usado junto com botão de resposta na mesma mensagem.
📋 Botão de lista
Abre uma lista com várias opções
Melhor para muitos itens
💡 Ideal para:
Cardápios
Catálogos
Seleção de serviços
4️⃣ Tipos de conteúdo disponíveis
✍️ Texto
Mensagem simples apenas com texto e botões (opcional).
🖼️ Imagem
Envia uma imagem
Pode conter legenda
💡 Use para:
Promoções
Cardápios
Materiais visuais
🎥 Vídeo
Envia vídeo diretamente no WhatsApp
⚠️ Atenção ao tamanho permitido pela Meta.
📎 Arquivo
PDFs, documentos e outros formatos
💡 Ideal para:
Contratos
Propostas
Catálogos em PDF
🔊 Áudio
Envia mensagens de voz
💡 Excelente para:
Humanizar o atendimento
Explicações rápidas
5️⃣ Outras ações do bloco
⏱️ Atraso
Aguarda um tempo antes de enviar a mensagem
💡 Muito usado em:
Sequências de remarketing
Follow-ups automáticos
⏻ AutoOff
Desativa a ativação do fluxo de Resposta Padrão automático após o envio
💡 Ideal quando:
O atendimento passa para um humano
👤 Contato
Envia um contato salvo
💡 Útil para:
Compartilhar dados de vendedores
Encaminhar suporte
💾 Salvar
Salva o bloco configurado no fluxo
⚠️ Sempre revise se está Dentro ou Fora da janela de 24h antes de salvar.
6️⃣ Boas práticas
✔️ Verifique sempre a janela de 24h ✔️ Use templates aprovados fora da janela ✔️ Evite excesso de botões ✔️ Use listas para muitos itens ✔️ Teste antes de publicar
7️⃣ Erros comuns e como evitar
❌ Mensagem não enviada
➡️ Verifique se está fora da janela sem template
❌ Botão não aparece
➡️ Verifique se não misturou tipos de botão
❌ Template rejeitado
➡️ Evite:
Linguagem promocional excessiva
Promessas enganosas
Erros gramaticais
📎 Conclusão
O bloco Enviar mensagem é um dos mais importantes da API Oficial do WhatsApp no BotConversa. Quando bem configurado, ele garante:
Conformidade com a Meta
Melhor experiência do cliente
Mais conversões
Menos bloqueios
Sempre valide a janela de 24h, escolha corretamente o tipo de conteúdo e utilize templates aprovados quando necessário.
Atualizado