AULA 6 - Como Funciona o Bloco Enviar Mensagem do BotConversa Oficial

Este artigo explica em detalhes cada função do bloco Enviar mensagem quando utilizado com a API Oficial do WhatsApp no BotConversa. O objetivo é ajudar você a entender quando usar, como configurar.

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📌 O que é o bloco Enviar mensagem

O bloco Enviar mensagem é responsável por disparar mensagens ativas ou reativas para o contato no WhatsApp utilizando a API Oficial da Meta.

Com ele, você pode enviar:

• Texto

• Imagem

• Vídeo

• Áudio

• Arquivo

• Botões interativos

• Listas

• Mensagens dentro ou fora da janela de 24h

⚠️ Esse bloco respeita todas as regras da Meta, incluindo:

• Janela de atendimento de 24 horas

• Uso obrigatório de modelos de mensagem (templates) fora da janela

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1️⃣ Janela de mensagens de 24 horas

No topo do bloco, você verá a opção:

🔹 Dentro de

Use quando o cliente enviou uma mensagem nas últimas 24 horas.

✔️ Permite:

• Texto livre

• Botões

• Mídias

• Listas

💡 Ideal para:

• Atendimento humano

• Fluxos automáticos

• Assistentes de IA

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🔹 Fora de

Use quando o cliente não interage há mais de 24 horas.

⚠️ Regras importantes:

• Só é permitido enviar modelos de mensagem aprovados pela Meta

• Não é possível usar texto livre

💡 Ideal para:

• Remarketing

• Lembretes

• Notificações

• Confirmações

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2️⃣ Campo de texto

📝 Inserir o texto da mensagem

Aqui você define o conteúdo textual da mensagem.

Funcionalidades disponíveis:

• Negrito (B)

• Itálico (I)

• Tachado

• Variáveis dinâmicas ({{nome}}, {{telefone}}, etc.)

• Emojis

🔢 Limite: 1024 caracteres

⚠️ Fora da janela de 24h, esse campo só funciona quando vinculado a um template aprovado.

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3️⃣ Botões interativos

A API Oficial permite o uso de apenas um tipo de botão por mensagem.

🔘 Botão de resposta

• Botões que retornam uma resposta ao fluxo

• O clique gera uma ação dentro do bot

💡 Ideal para:

• Qualificação

• Escolhas rápidas

• Navegação de fluxo

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🔗 Botão de URL

• Abre um link externo

• Não retorna resposta para o bot

💡 Ideal para:

• Checkout

• Catálogo externo

• Páginas institucionais

⚠️ Não pode ser usado junto com botão de resposta na mesma mensagem.

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📋 Botão de lista

• Abre uma lista com várias opções

• Melhor para muitos itens

💡 Ideal para:

• Cardápios

• Catálogos

• Seleção de serviços

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4️⃣ Tipos de conteúdo disponíveis

✍️ Texto

Mensagem simples apenas com texto e botões (opcional).

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🖼️ Imagem

• Envia uma imagem

• Pode conter legenda

💡 Use para:

• Promoções

• Cardápios

• Materiais visuais

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🎥 Vídeo

• Envia vídeo diretamente no WhatsApp

⚠️ Atenção ao tamanho permitido pela Meta.

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📎 Arquivo

• PDFs, documentos e outros formatos

💡 Ideal para:

• Contratos

• Propostas

• Catálogos em PDF

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🔊 Áudio

• Envia mensagens de voz

💡 Excelente para:

• Humanizar o atendimento

• Explicações rápidas

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5️⃣ Outras ações do bloco

⏱️ Atraso

• Aguarda um tempo antes de enviar a mensagem

💡 Muito usado em:

• Sequências de remarketing

• Follow-ups automáticos

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⏻ AutoOff

• Desativa a ativação do fluxo de Resposta Padrão automático após o envio

💡 Ideal quando:

• O atendimento passa para um humano

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👤 Contato

• Envia um contato salvo

💡 Útil para:

• Compartilhar dados de vendedores

• Encaminhar suporte

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💾 Salvar

• Salva o bloco configurado no fluxo

⚠️ Sempre revise se está Dentro ou Fora da janela de 24h antes de salvar.

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6️⃣ Boas práticas

✔️ Verifique sempre a janela de 24h ✔️ Use templates aprovados fora da janela ✔️ Evite excesso de botões ✔️ Use listas para muitos itens ✔️ Teste antes de publicar

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7️⃣ Erros comuns e como evitar

❌ Mensagem não enviada

➡️ Verifique se está fora da janela sem template

❌ Botão não aparece

➡️ Verifique se não misturou tipos de botão

❌ Template rejeitado

➡️ Evite:

• Linguagem promocional excessiva

• Promessas enganosas

• Erros gramaticais

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📎 Conclusão

O bloco Enviar mensagem é um dos mais importantes da API Oficial do WhatsApp no BotConversa. Quando bem configurado, ele garante:

• Conformidade com a Meta

• Melhor experiência do cliente

• Mais conversões

• Menos bloqueios

Sempre valide a janela de 24h, escolha corretamente o tipo de conteúdo e utilize templates aprovados quando necessário.