# AULA 6 - Como Funciona o Bloco Enviar Mensagem do BotConversa Oficial

<figure><img src="https://134509955-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnrbtYvHBx2oZIMK9aWQB%2Fuploads%2FrG952VrgZBwG3r1iWL1K%2FCaptura%20de%20Tela%202025-12-14%20a%CC%80s%2021.54.26.png?alt=media&#x26;token=91ddbd81-8f72-4906-b582-7ff0bfef2f35" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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### 📌 O que é o bloco Enviar mensagem

O bloco **Enviar mensagem** é responsável por **disparar mensagens ativas ou reativas** para o contato no WhatsApp utilizando a **API Oficial da Meta**.

Com ele, você pode enviar:

* Texto
* Imagem
* Vídeo
* Áudio
* Arquivo
* Botões interativos
* Listas
* Mensagens dentro ou fora da janela de 24h

⚠️ Esse bloco respeita **todas as regras da Meta**, incluindo:

* Janela de atendimento de 24 horas
* Uso obrigatório de **modelos de mensagem (templates)** fora da janela

***

### 1️⃣ Janela de mensagens de 24 horas

No topo do bloco, você verá a opção:

<figure><img src="https://134509955-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnrbtYvHBx2oZIMK9aWQB%2Fuploads%2FWmJC69BdAqkmAZBR05HI%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=32a84ed3-7a32-4667-a54d-2db781ec69a1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### 🔹 Dentro de

Use quando o cliente **enviou uma mensagem nas últimas 24 horas**.

✔️ Permite:

* Texto livre
* Botões
* Mídias
* Listas

💡 Ideal para:

* Atendimento humano
* Fluxos automáticos
* Assistentes de IA

***

#### 🔹 Fora de

<figure><img src="https://134509955-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnrbtYvHBx2oZIMK9aWQB%2Fuploads%2FEx3ayFxHwfcYuev4gp4Q%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=38cdd4a6-c95b-471b-af4a-09392d2e3b17" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Use quando o cliente **não interage há mais de 24 horas**.

⚠️ Regras importantes:

* Só é permitido enviar **modelos de mensagem aprovados pela Meta**
* Não é possível usar texto livre

💡 Ideal para:

* Remarketing
* Lembretes
* Notificações
* Confirmações

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### 2️⃣ Campo de texto

<figure><img src="https://134509955-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnrbtYvHBx2oZIMK9aWQB%2Fuploads%2FX9jToNl0WaI6Wmd7T7dY%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=9063bffe-c8a3-4f98-ad52-39e50c574c31" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### 📝 Inserir o texto da mensagem

Aqui você define o conteúdo textual da mensagem.

Funcionalidades disponíveis:

* **Negrito (B)**
* *Itálico (I)*
* ~~Tachado~~
* Variáveis dinâmicas (`{{nome}}`, `{{telefone}}`, etc.)
* Emojis

🔢 Limite: **1024 caracteres**

⚠️ Fora da janela de 24h, esse campo só funciona quando vinculado a um **template aprovado**.

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### 3️⃣ Botões interativos

<figure><img src="https://134509955-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnrbtYvHBx2oZIMK9aWQB%2Fuploads%2FurOozDlaa6MPq0XmxWWs%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=e6fc0edc-9134-4396-947b-760cffed0596" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

A API Oficial permite o uso de **apenas um tipo de botão por mensagem**.

#### 🔘 Botão de resposta

* Botões que retornam uma resposta ao fluxo
* O clique gera uma ação dentro do bot

💡 Ideal para:

* Qualificação
* Escolhas rápidas
* Navegação de fluxo

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#### 🔗 Botão de URL

* Abre um link externo
* Não retorna resposta para o bot

<figure><img src="https://134509955-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnrbtYvHBx2oZIMK9aWQB%2Fuploads%2F4BQaVWf0hDjROLDrEISu%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=9efc2f67-7a27-4dc3-9a9e-e086e48dd925" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

💡 Ideal para:

* Checkout
* Catálogo externo
* Páginas institucionais

⚠️ Não pode ser usado junto com botão de resposta na mesma mensagem.

***

#### 📋 Botão de lista

<figure><img src="https://134509955-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnrbtYvHBx2oZIMK9aWQB%2Fuploads%2FAIXR6953xNCZ0NNaux5U%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=4e26947b-ae90-49e6-be5f-712debce29e6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Abre uma lista com várias opções
* Melhor para muitos itens

💡 Ideal para:

* Cardápios
* Catálogos
* Seleção de serviços

***

### 4️⃣ Tipos de conteúdo disponíveis

#### ✍️ Texto

Mensagem simples apenas com texto e botões (opcional).

***

#### 🖼️ Imagem

* Envia uma imagem
* Pode conter legenda

💡 Use para:

* Promoções
* Cardápios
* Materiais visuais

***

#### 🎥 Vídeo

* Envia vídeo diretamente no WhatsApp

⚠️ Atenção ao tamanho permitido pela Meta.

***

#### 📎 Arquivo

* PDFs, documentos e outros formatos

💡 Ideal para:

* Contratos
* Propostas
* Catálogos em PDF

***

#### 🔊 Áudio

* Envia mensagens de voz

💡 Excelente para:

* Humanizar o atendimento
* Explicações rápidas

***

### 5️⃣ Outras ações do bloco

#### ⏱️ Atraso

* Aguarda um tempo antes de enviar a mensagem

💡 Muito usado em:

* Sequências de remarketing
* Follow-ups automáticos

***

#### ⏻ AutoOff

* Desativa a ativação do fluxo de Resposta Padrão automático após o envio

💡 Ideal quando:

* O atendimento passa para um humano

***

#### 👤 Contato

* Envia um contato salvo

💡 Útil para:

* Compartilhar dados de vendedores
* Encaminhar suporte

***

#### 💾 Salvar

* Salva o bloco configurado no fluxo

⚠️ Sempre revise se está **Dentro ou Fora da janela de 24h** antes de salvar.

***

### 6️⃣ Boas práticas

✔️ Verifique sempre a janela de 24h ✔️ Use templates aprovados fora da janela ✔️ Evite excesso de botões ✔️ Use listas para muitos itens ✔️ Teste antes de publicar

***

### 7️⃣ Erros comuns e como evitar

#### ❌ Mensagem não enviada

➡️ Verifique se está fora da janela sem template

#### ❌ Botão não aparece

➡️ Verifique se não misturou tipos de botão

#### ❌ Template rejeitado

➡️ Evite:

* Linguagem promocional excessiva
* Promessas enganosas
* Erros gramaticais

***

### 📎 Conclusão

O bloco **Enviar mensagem** é um dos mais importantes da API Oficial do WhatsApp no BotConversa. Quando bem configurado, ele garante:

* Conformidade com a Meta
* Melhor experiência do cliente
* Mais conversões
* Menos bloqueios

Sempre valide a **janela de 24h**, escolha corretamente o **tipo de conteúdo** e utilize **templates aprovados** quando necessário.
