# Aula 3: Como funciona as 7 Partes da criação de um Assistente

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## Como funciona um Assistente de Inteligência Artificial – Estrutura Completa

Este artigo explica, de forma simples e prática, **como funciona a estrutura de um assistente de Inteligência Artificial** e como você pode criar assistentes eficientes para qualquer finalidade: atendimento, qualificação, vendas, suporte ou operações.

O conteúdo é baseado em uma metodologia clara composta por **7 partes fundamentais**. Ao entender cada uma delas, você consegue montar um assistente completo e previsível.

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### Visão geral: as 7 partes de um assistente de IA

Todo assistente de Inteligência Artificial bem configurado é composto por:

1. Mensagem inicial
2. Instruções do assistente
3. Contexto
4. Modelo de IA e nível de criatividade
5. Atraso de resposta e inatividade
6. Saídas e condições
7. Resumo e salvamento de informações

A seguir, explicamos cada parte em detalhes.

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<figure><img src="https://134509955-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnrbtYvHBx2oZIMK9aWQB%2Fuploads%2FO1HlyDmp5RD9YzNN4DYw%2FCaptura%20de%20Tela%202025-12-14%20a%CC%80s%2001.11.39.png?alt=media&#x26;token=a5e04bbc-25bd-4dbc-955e-890b1045ec78" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 1️⃣ Mensagem inicial (como a conversa começa)

A mensagem inicial define **como a interação com o usuário será iniciada**.

Você pode configurar o assistente para:

* Enviar a primeira mensagem e aguardar a resposta do cliente
* Iniciar a conversa diretamente, falando com o cliente

Exemplos:

* “Olá! Posso te ajudar agora?”
* “Oi, sou o assistente virtual e vou te ajudar com seu atendimento.”

> 💡 Definir bem o início da conversa melhora a taxa de resposta e engajamento.

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### 2️⃣ Instruções do assistente (função e objetivo)

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Nesta etapa, você define **qual é a função do assistente** e **o que ele deve fazer**.

Existem dois tipos de instruções:

#### Instruções gerais

Servem para definir:

* O papel do assistente
* O objetivo principal da conversa
* Quais informações devem ser coletadas

Exemplo:

> “Sua função é qualificar o cliente, coletar nome, interesse e disponibilidade.”

#### Instruções individuais

Permitem passar **dados específicos de cada cliente**, usando campos dinâmicos, como:

* Nome
* Plano de interesse
* Valor
* Outras informações cadastradas

> ⚠️ Essas informações são preenchidas automaticamente e não precisam ser digitadas manualmente.

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### 3️⃣ Contexto (informações que o assistente precisa saber)

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O contexto fornece ao assistente **todas as informações necessárias para responder corretamente** às perguntas do cliente.

Exemplos de contexto:

* Serviços ou produtos oferecidos
* Procedimentos disponíveis
* Horários de funcionamento
* Endereço
* Regras internas

Você pode fornecer o contexto:

* Em texto
* Ou por meio de arquivos (ex: PDF)

> 💡 Quanto mais claro o contexto, mais precisas serão as respostas.

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### 4️⃣ Modelo de IA e nível de criatividade

<figure><img src="https://134509955-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnrbtYvHBx2oZIMK9aWQB%2Fuploads%2FdRlB3Tg8iYzoQmyuxYXX%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=6f7eec65-c0c0-4db5-897c-2d41b2f73bc6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Aqui você define:

* Qual modelo de Inteligência Artificial será utilizado
* O nível de criatividade (temperatura)

#### Temperatura

* **Alta**: respostas mais criativas e flexíveis
* **Baixa**: respostas mais objetivas e fiéis ao contexto

> ⚠️ Temperaturas altas podem gerar respostas fora do contexto se mal configuradas.

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### 5️⃣ Atraso de resposta e inatividade

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Essa configuração controla **o tempo de resposta do assistente**.

#### Atraso de resposta

Permite que o assistente aguarde alguns segundos ou minutos antes de responder, para:

* Agrupar várias mensagens do cliente
* Evitar respostas fragmentadas

Exemplo:

* Esperar 10 segundos antes de responder

#### Inatividade

Define em quanto tempo o atendimento será encerrado se o cliente não responder.

Exemplos:

* 30 minutos
* 1 hora
* 10 horas

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### 6️⃣ Saídas e condições da conversa

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Nesta etapa, você define **os caminhos possíveis da conversa**.

#### Saída de sucesso

Ocorre quando o assistente:

* Coleta todas as informações necessárias
* Cumpre o objetivo definido

#### Interrupção automática

Acontece quando:

* O cliente pede atendimento humano
* Demonstra frustração
* Não quer continuar a conversa

#### Saídas condicionais

Direcionam o cliente com base no que ele disser.

Exemplos:

* Se pedir financeiro → encaminhar para financeiro
* Se pedir uma pessoa específica → direcionar corretamente

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### 7️⃣ Resumo da conversa e salvamento de dados

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Ao final da interação, o assistente:

* Gera um **resumo automático da conversa**
* Salva esse resumo em um campo definido

Também é possível:

* Criar campos personalizados
* Determinar exatamente o que deve ser salvo em cada campo

Exemplos:

* Interesse do cliente
* Procedimento mencionado
* Data desejada

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### Conclusão

Todo assistente de Inteligência Artificial segue essa estrutura de **7 partes**.

Ao dominar esse modelo, você consegue criar:

* Assistentes qualificadores
* Assistentes resolutivos
* Assistentes transacionais
* Assistentes especialistas

A lógica é sempre a mesma — o que muda é o objetivo, o contexto e as regras definidas.

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Se precisar de ajuda para configurar seu assistente, consulte os demais artigos da central de ajuda ou entre em contato com o suporte.
