Deu erro ao enviar minha campanha. E agora?

Antes de tudo: campanha ou transmissão?

São coisas diferentes, e isso muda onde procurar o erro:

• Campanha — um ponto de entrada rastreável (link + QR Code) com uma frase de início. É o cliente quem aciona, então não há "envio em massa" para falhar.
• Transmissão — o disparo em massa de um fluxo que começa com um modelo de mensagem do WhatsApp. É aqui que normalmente acontecem os erros de envio.

Se o seu problema é "o disparo não saiu" ou "muitas falhas", você está falando de uma transmissão. É o foco deste artigo.

Causas comuns (transmissão)

• A transmissão não tem um modelo de mensagem aprovado pela Meta.
• O público está vazio ou o filtro/segmentação ficou errado (a contagem deu zero ou bem menos do que você esperava).
• Você atingiu o limite de envio definido pela Meta.
• Muitos contatos com número inválido ou sem opt-in (lista fria) — geram falha de entrega.

Como verificar cada uma

1. Falta de modelo aprovado — como checar

1. Uma transmissão precisa começar com um modelo de mensagem (HSM) aprovado, porque normalmente atinge gente fora da janela de 24 horas.
2. Confira em Configurações → WhatsApp → aba Modelos de mensagem se o modelo está aprovado (não apenas criado).

2. Público vazio ou filtro errado — como checar

1. No modal de criação da transmissão, vá até a etapa de Segmentação.
2. Confira a contagem: "Usuários que receberão esta transmissão: N".
3. Se N = 0 ou for muito menor do que você esperava, o filtro está restrito demais ou selecionou o público errado.

3. Limite atingido — como checar

A Meta limita quantas conversas sua empresa inicia por dia. Se você bateu o teto, parte dos envios não sai. Entenda em Limites de mensagens do WhatsApp.

4. Lista fria (falhas de entrega) — como checar

1. Vá em Transmissão → aba Histórico.
2. Compare Enviado (entregues/total) com Falha. Uma taxa de falha alta indica números inválidos ou contatos sem opt-in.

Como resolver

1. Confira na revisão antes de disparar: o botão Iniciar agora só habilita com nome + fluxo válidos. Antes de clicar, verifique nome, fluxo e a contagem de público.
2. Aprove o modelo: se ele ainda está em análise, aguarde a aprovação da Meta antes de disparar.
3. Ajuste a segmentação: revise os filtros até a contagem refletir o público que você quer alcançar.
4. Limpe a base: remova números inválidos e priorize contatos com opt-in para reduzir falhas.
5. Reaproveite um disparo que funcionou: em Histórico → menu (⋮) → Duplicar, copie uma transmissão anterior e ajuste o que precisa.

Quando chamar o suporte

• O modelo está aprovado, o público tem contatos válidos, mas o botão de disparo continua bloqueado.
• O Histórico mostra falha em quase 100% dos envios mesmo com base boa.
• A transmissão sumiu (não aparece em Ativas/Agendadas nem no Histórico) após o disparo.