Com os Modelos, você pode padronizar estruturas de atendimento, reduzir tempo de configuração e garantir consistência entre diferentes companhias.
O que são os Modelos?
Modelos permitem que você salve a estrutura completa de uma companhia existente e reutilize essa estrutura em outras companhias. É possível incluir:
- Fluxos
- Palavras-chave
- Campanhas
- Sequências (quando disponíveis)
- Campos personalizados e etiquetas
Quando usar?
- Ao criar uma nova companhia e desejar importar fluxos já prontos.
- Para padronizar atendimentos entre franquias ou múltiplas empresas.
- Quando deseja compartilhar sua configuração com outros usuários.
Como criar um Modelo
1. Acesse a aba Modelos
No menu lateral do BotConversa, clique em Modelos e selecione Criar Modelo.
2. Etapa 1: Informações do Modelo
- Nome do modelo: campo obrigatório.
- Descrição: opcional, ideal para explicar o propósito do modelo.
- Imagem ou vídeo explicativo: opcional, útil para facilitar a compreensão por outros usuários.
3. Etapa 2: Seleção da Companhia Base
Escolha a companhia que será usada como referência para o modelo. Atenção: só é possível selecionar uma companhia por modelo.
4. Etapa 3: Seleção de Elementos
Você poderá selecionar:
- Palavras-chave
- Campanhas
- Fluxos vinculados
Observação: Ao selecionar uma palavra-chave ou campanha, os fluxos vinculados são automaticamente incluídos. Fluxos com conexões entre si também serão incluídos automaticamente para garantir o funcionamento completo.
No painel lateral, você verá um resumo de todos os elementos selecionados.
5. Etapa 4: Personalização (Opcional)
É possível:
- Editar etiquetas
- Alterar nomes e descrições de campos personalizados
Essa etapa é útil caso a companhia de destino já possua configurações específicas.
Criando o Modelo
Clique em Criar Modelo. O processo pode levar alguns segundos, dependendo da quantidade de elementos selecionados.
Ao final, será gerado um link único do modelo, que poderá ser:
- Usado por você em outras companhias
- Compartilhado com outras pessoas (se o modelo estiver público)
Gerenciando Modelos
Na tela de Modelos, você verá a lista dos seus modelos criados.
Para cada modelo, é possível:
- Editar nome, descrição e permissões
- Excluir
- Definir como público ou privado
Acesso Público vs Privado
- Público: qualquer pessoa com o link pode visualizar e instalar o modelo.
- Privado: apenas você pode acessá-lo.
Importante: o modelo só será acessado por terceiros se o link for compartilhado.
Instalando um Modelo em Outra Companhia
- Clique no modelo desejado.
- Selecione a opção Instalar.
- Escolha a companhia de destino (é possível selecionar apenas uma).
- Clique em Instalar Modelo.
O sistema iniciará o processo de importação.
Após a Instalação:
- Será criada uma nova pasta de fluxos com o nome do modelo.
- Palavras-chave e campanhas também serão importadas automaticamente.
Dúvidas Frequentes
Posso importar um modelo em uma companhia que já possui fluxos?
Sim, porém, se um campo personalizado ou etiqueta de mesmo nome já existir na companhia de destino, um novo campo com nome diferente será criado e ajustado aos fluxos instalados.
Posso editar um modelo depois de criado?
Sim. Basta acessar o menu de opções (três pontos) do modelo e selecionar Editar. A edição do modelo se limite apenas em alterar o nome, descrições e o acesso público do link do modelo.
Modelos importam usuários, dados ou mensagens?
Não. Os modelos são voltados exclusivamente para estrutura (fluxos, palavras-chave, campanhas etc.), e não incluem dados de contatos, mensagens ou estatísticas.
Precisa de ajuda?
Se tiver qualquer dúvida ou encontrar problemas ao usar os Modelos, entre em contato com o nosso time de suporte pelo chat integrado aqui na central de ajuda.