Como Usar o Bloco "Enviar Mensagem" no BotConversa

O bloco "Enviar Mensagem" é um dos elementos mais importantes e versáteis do BotConversa. Com ele, você pode criar fluxos de automação completos, enviar mensagens personalizadas, adicionar mídias, criar botões interativos e muito mais.

Neste guia completo, você aprenderá tudo sobre como utilizar este bloco de forma eficiente para criar experiências incríveis para seus clientes no WhatsApp.

📋 O que você vai aprender

• ✅ O que é o bloco "Enviar Mensagem" e para que serve
• ✅ Como adicionar o bloco ao seu fluxo
• ✅ Entender a janela de mensagens de 24 horas
• ✅ Como usar cada tipo de conteúdo (Texto, Imagem, Vídeo, etc.)
• ✅ Como adicionar botões interativos
• ✅ Como usar variáveis e personalização
• ✅ Recursos avançados (Atraso, AutoOff, Contato)
• ✅ Boas práticas e exemplos práticos

🎯 O que é o Bloco "Enviar Mensagem"?

O bloco "Enviar Mensagem" é o componente fundamental para construir conversas automatizadas no BotConversa. Ele permite que você:

• 💬 Envie mensagens de texto personalizadas
• 🖼️ Compartilhe imagens, vídeos, áudios e documentos
• 🔘 Crie botões interativos para facilitar respostas
• ⏱️ Configure atrasos entre mensagens
• 👤 Envie informações de contato
• 🎯 Controle quando desativar a automação

Este bloco é usado em praticamente todos os fluxos de automação, desde mensagens de boas-vindas até processos complexos de vendas e atendimento.

🚀 Como Adicionar o Bloco ao seu Fluxo

Passo 1: Acessar o Editor de Fluxos

1. Acesse o BotConversa
2. Navegue até Automações > Fluxos
3. Clique em "Criar Novo Fluxo" ou edite um fluxo existente

Passo 2: Adicionar o Bloco

1. No editor de fluxos, procure pelo bloco "Enviar Mensagem" na barra lateral
2. Arraste o bloco para a área de trabalho
3. Conecte o bloco ao gatilho ou ao bloco anterior
4. Clique no bloco para configurá-lo

⏰ Janela de Mensagens de 24 Horas

Antes de explorarmos as funcionalidades, é importante entender a janela de 24 horas do WhatsApp:

🟢 Dentro de 24 horas

Quando você está "Dentro de" a janela de 24 horas (cliente enviou mensagem recentemente):

✅ Pode enviar: Mensagens livres de qualquer tipo ✅ Custo: GRATUITO ✅ Flexibilidade: Total liberdade no conteúdo ✅ Tipos permitidos: Texto, imagem, vídeo, áudio, documento, botões

🔴 Fora de 24 horas (PRO)

Quando você está "Fora de" a janela de 24 horas (cliente não interagiu recentemente):

⚠️ Requer: Templates pré-aprovados pela Meta 💰 Custo: Pago conforme categoria do template 🔒 Limitação: Apenas templates aprovados 📝 Recurso: Disponível apenas em planos PRO

💡 Dica: A janela de 24 horas é reiniciada toda vez que o cliente envia uma mensagem para você.

📝 Editor de Texto e Formatação

Barra de Ferramentas de Formatação

Na área de texto, você encontrará ferramentas para formatar sua mensagem:

Limite de Caracteres

📊 Contador: O indicador 0/1024 mostra quantos caracteres você já usou do limite de 1.024 caracteres por mensagem.

💡 Dica: Se sua mensagem for muito longa, divida em múltiplos blocos "Enviar Mensagem" com pequenos atrasos entre eles para melhorar a experiência de leitura.

🔘 Tipos de Botões Interativos

O BotConversa oferece dois tipos principais de botões:

1. 🟢 Botão de Resposta

Para que serve: Cria botões que, quando clicados, enviam uma resposta automática e direcionam o fluxo.

Características:

• ✅ Até 3 botões por mensagem
• ✅ Texto do botão: até 20 caracteres
• ✅ Perfeito para menus e opções de escolha
• ✅ Não sai do WhatsApp

Como configurar:

1. Clique em "Botão de resposta"
2. Digite o texto do botão (ex: "Falar com atendente")
3. Configure a ação que acontecerá quando o botão for clicado:

Exemplo de uso:

Olá! Como posso ajudar você hoje?

[Botão 1: Ver Produtos]
[Botão 2: Falar com Atendente]
[Botão 3: Rastrear Pedido]

2. 🔗 Botão de URL

Para que serve: Cria botões que redirecionam o usuário para um link externo (site, página de produto, formulário, etc.).

Características:

• ✅ Até 2 botões de URL por mensagem
• ✅ Pode combinar com 1 botão de resposta
• ✅ Ideal para direcionamento externo
• ✅ Abre o navegador automaticamente

Como configurar:

1. Clique em "Botão de URL"
2. Digite o texto do botão (ex: "Acessar Site")
3. Cole a URL completa (ex:
4. Marque a opção para usar variável se a URL for dinâmica

Exemplo de uso:

Confira nosso catálogo completo de produtos!

[Botão 1: Ver Catálogo] → https://seusite.com/catalogo
[Botão 2: Falar com Vendedor]

💡 Dica: Use URLs curtas e confiáveis para aumentar a taxa de cliques.

3. 📋 Botão de Lista

Para que serve: Cria um menu suspenso com múltiplas opções, ideal quando você tem mais de 3 escolhas.

Características:

• ✅ Até 10 opções na lista
• ✅ Economiza espaço na tela
• ✅ Interface mais limpa
• ✅ Ótimo para menus extensos

Como configurar:

1. Clique em "Botão de lista"
2. Defina o texto do botão principal (ex: "Ver Opções")
3. Adicione cada item da lista com:

Exemplo de uso:

Escolha o departamento que deseja falar:

[📋 Ver Departamentos]
  → Vendas
  → Suporte Técnico
  → Financeiro
  → RH
  → Outros

⚠️ Importante: Você pode escolher apenas um tipo de botão por vez (Resposta, URL ou Lista).

🎨 Tipos de Conteúdo

O bloco "Enviar Mensagem" permite enviar diversos tipos de conteúdo:

📝 Texto

Para que serve: Enviar mensagens de texto simples ou formatadas.

Como usar:

1. Clique no ícone "Texto"
2. Digite sua mensagem na área de texto
3. Use formatação (negrito, itálico) conforme necessário
4. Adicione variáveis usando
5. Adicione botões se desejar

Boas práticas:

✅ Seja claro e objetivo ✅ Use quebras de linha para facilitar leitura ✅ Personalize com o nome do cliente ✅ Inclua emojis com moderação (1-3 por mensagem)

Exemplo prático:

Olá {{nome}}, tudo bem? 👋

Obrigado por entrar em contato com a {{nome_empresa}}!

Estou aqui para ajudar você. Como posso auxiliar hoje?

🖼️ Imagem

Para que serve: Enviar fotos, ilustrações, banners promocionais, prints, etc.

Como usar:

1. Clique no ícone "Imagem"
2. Escolha como adicionar a imagem:
3. Adicione uma legenda (opcional, até 1024 caracteres)
4. Configure botões se necessário

Formatos suportados:

• ✅ JPG / JPEG
• ✅ PNG
• ✅ WebP

Tamanho máximo: 5 MB

Boas práticas:

✅ Use imagens de boa qualidade (mínimo 800x600px) ✅ Otimize o tamanho do arquivo ✅ Adicione legendas descritivas ✅ Use imagens relevantes ao contexto ✅ Evite muito texto nas imagens

Exemplo de uso:

[IMAGEM: Banner promocional]

Legenda:
🔥 Black Friday chegou!
Até 70% OFF em produtos selecionados.

[Ver Ofertas] → URL

🎥 Vídeo

Para que serve: Enviar tutoriais, demonstrações de produto, vídeos promocionais, depoimentos, etc.

Como usar:

1. Clique no ícone "Vídeo"
2. Escolha como adicionar:
3. Adicione uma legenda (opcional)

Formatos suportados:

• ✅ MP4
• ✅ 3GP
• ✅ MOV

Tamanho máximo: 16 MB

Duração recomendada: 30 segundos a 2 minutos

Boas práticas:

✅ Mantenha vídeos curtos e objetivos ✅ Adicione legendas/subtítulos quando possível ✅ Teste em diferentes dispositivos ✅ Use miniatura atrativa ✅ Comprima vídeos grandes

Exemplo de uso:

[VÍDEO: Tutorial do produto]

Legenda:
📹 Aprenda a usar nosso produto em 60 segundos!

Assista e descubra como é fácil.

📄 Arquivo

Para que serve: Enviar documentos, PDFs, planilhas, apresentações, catálogos, contratos, etc.

Como usar:

1. Clique no ícone "Arquivo"
2. Faça upload do documento
3. Adicione uma legenda descritiva

Formatos suportados:

• ✅ PDF
• ✅ DOC / DOCX
• ✅ XLS / XLSX
• ✅ PPT / PPTX
• ✅ TXT
• ✅ ZIP

Tamanho máximo: 100 MB

Boas práticas:

✅ Use nomes de arquivo descritivos ✅ Indique o tipo de arquivo na legenda ✅ Mencione o tamanho se for grande ✅ Explique o conteúdo do documento ✅ Teste o download antes de usar

Exemplo de uso:

[ARQUIVO: Catalogo_Produtos_2025.pdf]

Legenda:
📄 Catálogo Completo de Produtos 2025

Tamanho: 2.5 MB
Páginas: 45

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🎵 Áudio

Para que serve: Enviar mensagens de voz gravadas, áudios explicativos, jingles, podcasts, etc.

Como usar:

1. Clique no ícone "Áudio"
2. Escolha como adicionar:

Formatos suportados:

• ✅ MP3
• ✅ OGG
• ✅ AAC
• ✅ M4A

Tamanho máximo: 16 MB

Duração recomendada: 30 segundos a 2 minutos

Boas práticas:

✅ Fale de forma clara e pausada ✅ Grave em ambiente silencioso ✅ Mantenha áudios curtos ✅ Avise sobre a duração ✅ Considere transcrever para acessibilidade

Exemplo de uso:

[ÁUDIO: Mensagem do fundador - 45 segundos]

Ouça uma mensagem especial do nosso CEO sobre 
o lançamento do novo produto! 🎤

💾 Salvar

Para que serve: Salvar informações do contato em variáveis personalizadas para uso posterior no fluxo.

Como usar:

1. Clique no ícone "Salvar"
2. Escolha qual informação salvar:
3. Defina o nome da variável onde será salvo
4. Configure validações (se necessário)

Quando usar:

• 📝 Capturar nome do cliente
• 📧 Salvar e-mail
• 📱 Guardar telefone
• 🏠 Armazenar endereço
• 🎂 Registrar data de nascimento
• 🛒 Salvar preferências de produto

Exemplo de uso em fluxo:

Bot: Qual é o seu nome?
[SALVAR resposta em: {{nome_cliente}}]

Bot: Olá {{nome_cliente}}! Qual é o seu e-mail?
[SALVAR resposta em: {{email_cliente}}]

Bot: Perfeito, {{nome_cliente}}! 
Seu e-mail {{email_cliente}} foi cadastrado com sucesso.

⏱️ Atraso

Para que serve: Criar pausas naturais entre mensagens, simulando digitação humana.

Como usar:

1. Clique no ícone "Atraso"
2. Defina o tempo de espera:

Quando usar:

• 💭 Simular tempo de digitação
• 📚 Dar tempo para o cliente ler
• 🎯 Criar expectativa
• ⏰ Espaçar mensagens longas
• 🤖 Humanizar a conversa

Tempos recomendados:

• Mensagens curtas: 2-3 segundos
• Mensagens médias: 3-5 segundos
• Mensagens longas: 5-8 segundos
• Envio de mídias: 2-4 segundos

Exemplo de uso:

Bot: Deixa eu verificar isso para você...
[ATRASO: 3 segundos]

Bot: Encontrei! Aqui está a informação solicitada:
[ATRASO: 2 segundos]

[IMAGEM: Informação do produto]

⚠️ Cuidado: Não use atrasos muito longos (acima de 10 segundos), pois o usuário pode achar que o bot parou de funcionar.

🔴 AutoOff

Para que serve: Desativar Temporariamente a ativação do fluxo de Resposta Padrão

Como usar:

1. Clique no ícone "AutoOff"
2. Configure se deseja:

Quando usar:

• 👤 Cliente foi transferido para atendimento humano
• 🚫 Finalizou um fluxo com mensagem ou aviso que pode receber outra resposta do cliente em pouco tempo.
• 💼 Lead qualificado pronto para vendedor

👤 Contato

Para que serve: Enviar informações de contato (vCard) de forma organizada.

Como usar:

1. Clique no ícone "Contato"
2. Preencha as informações:

Quando usar:

• 📞 Compartilhar contato do vendedor
• 👔 Enviar dados de um executivo
• 🏢 Passar contato do suporte
• 🤝 Indicar parceiros
• 📋 Compartilhar informações comerciais

Boas práticas:

✅ Verifique se todos os dados estão corretos ✅ Inclua foto do contato se possível ✅ Adicione descrição sobre quem é a pessoa ✅ Informe o horário de atendimento

Exemplo de uso:

Bot: Vou passar o contato do nosso gerente comercial 
para você. Ele poderá ajudar com sua solicitação!

[CONTATO]
Nome: João Silva
Cargo: Gerente Comercial
Telefone: +55 11 99999-9999
Email: [email protected]
Empresa: Sua Empresa LTDA

Bot: Pode entrar em contato com ele pelo WhatsApp 
ou e-mail. Horário de atendimento: 9h às 18h.