AULA 7: Como funciona as 7 Partes de um Assistente de IA no BotConversa

Neste guia, você aprenderá as 7 etapas essenciais para configurar um assistente de IA profissional.

📋 O que você vai aprender

• ✅ As 7 etapas de criação de um Assistente de IA
• ✅ Como configurar cada etapa corretamente
• ✅ Exemplos práticos e diretos
• ✅ Dicas para otimizar seu assistente

🎯 Tipos de Assistentes

Antes de começar, entenda qual tipo de assistente criar:

Etapa 1️⃣: Mensagem Inicial

📌 O que é?

Define como o assistente começará a conversa com o usuário.

🎭 Modos de Operação

🟢 Mensagem Inicial para o Contato

O assistente inicia a conversa.

Quando usar: Boas-vindas, captação de lead, início de atendimento

Exemplo:

Olá! 👋 Sou o assistente virtual da Empresa X.
Como posso ajudar você hoje?

🟡 Mensagem Inicial para a IA

O assistente entende a instrução e ele mesmo gera a mensagem com o contexto

Quando usar: Continuação de conversa, mensagens personalizadas

Exemplo:

O cliente está entrando em contato pela primeira vez, 
o nome dele é {primeiro-nome} e chegou com a mensagem {ultima_mensagem}

Você pode recepcionar ele de forma amigável e oferecer assistência.

✅ Dicas

• Se apresente (nome do assistente)
• Seja claro sobre o que pode fazer
• Use tom amigável
• Evite mensagens muito longas

Etapa 2️⃣: Instruções do Assistente

📌 O que são?

Comandos que estabelecem objetivos, funções e comportamento do assistente. É o "cérebro" que guia todas as ações.

🎯 Estrutura das Instruções

Uma boa instrução deve conter:

1. Identidade: Quem é o assistente
2. Papel: Qual sua função
3. Objetivos: O que deve alcançar
4. Comportamento: Como deve agir
5. Restrições: O que NÃO deve fazer

✍️ Template Base

IDENTIDADE:
Você é [nome], assistente virtual da [empresa].

PAPEL:
Sua função é [função principal].

OBJETIVOS:
1. [Objetivo 1]
2. [Objetivo 2]
3. [Objetivo 3]

COMPORTAMENTO:
- Seja [tom desejado]
- Use linguagem [formal/informal]
- Sempre [comportamento obrigatório]

RESTRIÇÕES:
- Nunca [ação proibida]
- Não [comportamento indesejado]

FLUXO:
1. [Passo 1]
2. [Passo 2]
3. [Passo 3]

🔤 Usando As instruções Individuais

Você pode usar variáveis nas instruções:

O cliente se chama {{nome}} e está no plano {{tipo_plano}}.

Se {{urgencia}} for "alta", priorize atendimento rápido.

Etapa 3️⃣: Contexto

📌 O que é?

Informações sobre seu negócio que o assistente precisa para responder perguntas corretamente.

📚 O que Incluir

Informações Básicas:

EMPRESA: Nome da Empresa
HORÁRIO: Segunda a Sexta, 9h às 18h
ENDEREÇO: Rua X, 123 - Cidade/UF
TELEFONE: (11) 9999-9999

Produtos/Serviços:

PRODUTO A
- Descrição: [descrição]
- Preço: R$ 100,00
- Disponibilidade: Em estoque

PRODUTO B
- Descrição: [descrição]
- Preço: R$ 200,00
- Disponibilidade: Sob encomenda

Políticas:

PAGAMENTO:
- Cartão em até 12x
- PIX com 5% de desconto
- Boleto à vista

ENTREGA:
- Frete grátis acima de R$ 200
- Prazo: 5 a 10 dias úteis

TROCA:
- 7 dias após recebimento
- Produto sem uso na embalagem original

Perguntas Frequentes:

P: Como rastrear pedido?
R: Use o código enviado por e-mail no site dos Correios.

P: Qual o prazo de entrega?
R: 5 a 10 dias úteis após confirmação do pagamento.

✅ Dicas

• Seja específico e detalhado
• Organize por categorias
• Mantenha atualizado
• Inclua valores reais
• Forneça exemplos práticos

Etapa 4️⃣: Nível de temperatura e Modelo

📌 O que é?

Define qual modelo de IA usar e o nível de criatividade (temperatura) nas respostas.

🧠 Modelos Disponíveis

🌡️ Temperatura (Criatividade)

Controla a criatividade das respostas:

Etapa 5️⃣: Atraso e Inatividade

📌 O que são?

Configurações de tempo que controlam quando o assistente responde e quando encerra por inatividade.

⏱️ Atraso (Agrupamento de Mensagens)

Para que serve: Aguardar o usuário terminar de digitar antes de responder.

Problema sem atraso:

Cliente: Olá
Bot: Oi! Como posso ajudar?
Cliente: Gostaria
Bot: Pois não?
Cliente: de um produto
Bot: Qual produto?

❌ Muitas interrupções

Com atraso de 4 segundos:

Cliente: Olá
Cliente: Gostaria
Cliente: de um produto
[aguarda 4s]
Bot: Olá! Claro, qual produto você procura?

✅ Resposta completa

Tempos recomendados:

• 3-5 segundos: Ideal para maioria dos casos ✅
• 1-2 segundos: Muito rápido (pode interromper)
• 6-10 segundos: Para digitação lenta
• 10+ segundos: Parece lento demais

💤 Inatividade (Timeout)

Para que serve: Encerrar automaticamente quando o usuário para de responder.

Tempos recomendados:

Exemplo de configuração:

Tempo de inatividade: 10 minutos

Aviso aos 8 minutos:
"Oi! Ainda está aí? Precisa de ajuda?"

Se não responder em 2 minutos, encerrar:
"Entendi que você precisou se ausentar. 
Quando quiser retomar, é só me chamar! 😊"

Ação: Salvar dados + tag "inativo"

✅ Boas Práticas

✅ Faça:

• Use atraso de 3-5 segundos
• Avise antes de encerrar por inatividade
• Salve dados coletados
• Permita retomar facilmente

❌ Evite:

• Atrasos muito curtos ou longos
• Encerrar sem aviso
• Perder informações coletadas

Etapa 6️⃣: Saídas

📌 O que são?

Definem quando e como o assistente encerra e passa controle para outro fluxo ou atendimento humano.

🎯 Tipos de Saídas

1. ✅ Saída de Sucesso

Quando: Assistente completou o objetivo.

Exemplo:

Todas as dúvidas do usuário foram claramente respondidas,
ou o usuário informou e confirmou de forma explícita que não possuí mais dúvidas,
ou todos os dados foram coletados com sucesso.

2. 🚫 Saída por Interrupção

Quando: Cliente solicita atendimento humano.

Gatilhos:

• "Quero falar com atendente"
• "Me passa para humano"
• "Não está resolvendo"

Exemplo:

Usuário faz perguntas fora das informações disponíveis;
Envia arquivos não suportados pelo assistente;
Expressou frustação;
Solicitou de forma explicita atendimento humano.

3. 🔀 Saídas Condicionais

Quando: Direcionar baseado em respostas.

Exemplos:

Se {{urgencia}} = "alta":
  → Transferir IMEDIATAMENTE

Se {{valor_pedido}} > R$ 5.000:
  → Transferir para gerente VIP

Se {{interesse}} = "produto A":
  → Enviar para fluxo de demonstração

Etapa 7️⃣: Resumo da Conversa

📌 O que é?

O assistente gera automaticamente um resumo estruturado da interação e salva informações relevantes.

🎯 Para que Serve

• 📝 Documentar atendimento
• 🏷️ Registrar informações coletadas
• 🔄 Facilitar follow-up
• 📊 Gerar relatórios
• 💾 Alimentar CRM

🔧 Como Configurar

Instruções para o assistente:

Ao final da conversa, gere um resumo com:
1. Dados do cliente
2. Motivo do contato
3. Ações realizadas
4. Status final
5. Próximos passos

Salve em:
{{resumo_conversa}} - Resumo completo
{{nome}} - Nome do cliente
{{telefone}} - Telefone
{{status}} - Status (sucesso/pendente)

📊 Campos para Salvar

Essenciais:

• {{nome}}
• {{email}}
• {{telefone}}
• {{data_contato}}

Qualificação:

• {{interesse}}
• {{orcamento}}
• {{urgencia}}
• {{status_lead}}

Vendas:

• {{produtos_interesse}}
• {{valor_pedido}}
• {{forma_pagamento}}
• {{status_venda}}

🎓 Exemplo Completo: Assistente de Vendas

===== ETAPA 1: MENSAGEM INICIAL =====
Olá! 👋 Sou o assistente da Loja X.
Como posso ajudar você hoje?

===== ETAPA 2: INSTRUÇÕES =====
Você é assistente de vendas da Loja X.
Objetivo: Ajudar clientes a encontrar produtos e processar pedidos.
Seja cordial, consultivo e sempre confirme dados.

===== ETAPA 3: CONTEXTO =====
Produtos: [lista de produtos com preços]
Pagamento: Cartão 12x, PIX 5% OFF
Entrega: Frete grátis acima de R$ 200
Prazo: 5-10 dias úteis

===== ETAPA 4: MODELO =====
Modelo: GPT-4
Temperatura: 0.6 (equilibrado)

===== ETAPA 5: ATRASO/INATIVIDADE =====
Atraso: 4 segundos
Inatividade: 10 minutos (aviso aos 8min)

===== ETAPA 6: SAÍDAS =====
Sucesso: Pedido confirmado → salvar + enviar confirmação
Humano: Solicita atendente → AutoOff + transferir
Frustração: Cliente insatisfeito → priorizar + transferir

===== ETAPA 7: RESUMO =====
Gerar resumo com: cliente, pedido, valor, status
Salvar em: {{resumo}}, {{nome}}, {{valor_pedido}}, {{status}}

✅ Checklist Final

Antes de ativar seu assistente:

• [ ] Etapa 1: Mensagem inicial definida (ativa ou passiva)
• [ ] Etapa 2: Instruções completas (identidade, objetivos, restrições)
• [ ] Etapa 3: Contexto atualizado (produtos, preços, políticas)
• [ ] Etapa 4: Modelo e temperatura escolhidos adequadamente
• [ ] Etapa 5: Atraso (3-5s) e inatividade (10min) configurados
• [ ] Etapa 6: Saídas definidas (sucesso, humano, frustração)
• [ ] Etapa 7: Resumo estruturado e campos personalizados
• [ ] Testado do início ao fim
• [ ] Revisado ortografia e tom

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📧 E-mail: [email protected] 💬 Chat: Disponível na plataforma 📚 Central de Ajuda.

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