O que é um assistente de IA?

Esta é a primeira aula da trilha de assistentes. Ao final dela você vai saber o que a IA faz e o que ela não faz no atendimento, quando ela compensa em relação a um fluxo de botões e o que precisa estar pronto na conta para criar o seu primeiro assistente nas próximas aulas.

Qual é a diferença entre um fluxo comum e um assistente de IA?

Um fluxo comum é um roteiro: você desenha cada mensagem e cada caminho. Ele é previsível, barato e ótimo para menus, coleta de dados e processos com etapas fixas. O problema aparece quando o cliente sai do roteiro: escreve "vocês fazem entrega em Osasco?" no meio de um menu de botões e o robô responde "opção inválida".

O assistente de IA preenche justamente esse espaço. Você não escreve as respostas; escreve instruções (como ele deve se comportar), entrega um contexto (o que ele precisa saber sobre o negócio) e define saídas (o que acontece quando ele cumpre o objetivo ou quando precisa de um humano). A resposta é elaborada na hora, com base nesse material.

	Fluxo de botões	Assistente de IA
Entende texto livre	Só palavras-chave e respostas salvas	Sim, inclusive áudio e imagem
Mantém contexto	Só o que você salvou em campos	Sim, dentro da conversa
Previsibilidade	Total	Alta se as instruções forem boas; nunca total
Custo por conversa	Só o plano	Consumo de tokens do modelo (incluso em alguns planos)
Melhor para	Menus, agendamento por etapas, coleta de dados fixa	Dúvidas abertas, qualificação, vendas consultivas, atendimento fora do horário

O que o assistente faz no BotConversa?

• Atendimento automático. Responde sobre produtos, serviços, horários, valores, endereço e políticas, com base no contexto que você forneceu.
• Qualificação de leads. Faz perguntas estratégicas, coleta nome, interesse, orçamento e data desejada e salva tudo em campos do contato.
• Encaminhamento inteligente. Percebe quando o cliente pede uma pessoa, está frustrado ou saiu do escopo, e transfere para o setor ou atendente certo.
• Atendimento 24 horas. Continua respondendo fora do horário comercial e deixa o pedido organizado para a equipe do dia seguinte.
• Resumo e dados. Ao terminar, gera um resumo da conversa e grava o que você pediu em campos personalizados.
• Integração com o resto do fluxo. Depois do assistente, o fluxo segue normalmente: etiqueta, notificação, webhook, Kanban, sequência.

Quando vale usar, e quando não vale?

Vale quando as perguntas dos clientes são variadas, quando você quer qualificar antes de passar para uma pessoa, quando o atendimento humano não dá conta do volume ou quando a operação precisa funcionar fora do horário.

Não vale para o que já funciona bem com botões. Um menu de três opções, uma pesquisa de satisfação ou a coleta de um CPF ficam mais rápidos, mais baratos e mais previsíveis em um fluxo comum. A regra prática: use a IA onde o cliente escreve livremente, e botões onde ele só escolhe.

O que preciso ter na conta para criar um assistente?

1. Um plano com o Assistente de IA liberado. Ele faz parte do plano PRO; nos planos PRO com API Oficial, o consumo de IA já vem incluso.
2. Uma chave de API da OpenAI em Configurações → Geral → Integrações, quando o seu plano não inclui a IA. A próxima aula mostra como criar a conta e gerar a chave.
3. O material do negócio em mãos: cardápio, tabela de preços, horários, políticas, perguntas frequentes. É isso que vira o contexto do assistente.
4. Um objetivo claro para o assistente: responder dúvidas, qualificar, agendar ou vender. Um assistente com um objetivo funciona; um que tenta fazer tudo, não.