Esta aula é a teoria que faz a próxima, a prática, ficar fácil. Ao final dela você vai saber o que cada campo do bloco faz, quais valores usar como ponto de partida e por que um assistente responde errado. Se ainda não sabe o que é um assistente de IA e quando ele compensa, comece por O que é um assistente de IA?.
Quais são as sete partes de um assistente?
- Mensagem inicial: como a conversa começa.
- Instruções: a função e o objetivo do assistente.
- Contexto: as informações que ele precisa saber.
- Modelo de IA e criatividade: qual inteligência usa e quanto pode variar.
- Atraso de resposta e inatividade: os tempos da conversa.
- Saídas e condições: por onde a conversa sai do bloco.
- Resumo e salvamento de dados: o que fica registrado no contato.
Como a conversa começa (mensagem inicial)?
Você escolhe entre duas formas: o assistente envia uma primeira mensagem e espera ("Olá! Posso te ajudar agora?") ou já responde à mensagem do cliente que disparou o fluxo. A primeira é boa quando o assistente é acionado por uma campanha ou pela equipe; a segunda, quando o cliente chegou escrevendo. Mensagens iniciais curtas, com uma pergunta clara, têm mais resposta.
O que vai nas instruções?
As instruções dizem como agir. Existem dois tipos:
- Instruções gerais: o papel ("você é o atendente da Clínica Sorriso"), o objetivo principal ("qualificar o paciente e agendar uma avaliação"), o tom ("cordial e objetivo") e o que deve coletar ("nome, procedimento de interesse e disponibilidade"). Inclua também o que não fazer: não prometer desconto, não dar diagnóstico, não inventar preço.
- Instruções individuais: dados específicos de cada cliente, inseridos por campos dinâmicos: nome, plano de interesse, valor do pedido. São preenchidos automaticamente pelo contato; você não digita.
O que vai no contexto?
O contexto é a base de conhecimento: tudo que o assistente precisa para responder certo. Serviços e produtos, procedimentos, horários, endereço, formas de pagamento, políticas de troca, perguntas frequentes. Você pode fornecer em texto ou por arquivos, como um PDF do cardápio ou do manual de atendimento. Quanto mais específico o contexto, mais precisa a resposta; quanto mais vago, mais o assistente "completa" com suposições.
Qual modelo de IA e qual criatividade escolher?
O modelo é a inteligência artificial usada; a lista do bloco mostra os disponíveis. A criatividade, também chamada de temperatura, controla o quanto ele pode variar em relação ao contexto:
| Temperatura | Comportamento | Quando usar |
|---|---|---|
| Baixa (0,0 a 0,3) | Objetivo, repete o contexto quase ao pé da letra | Suporte técnico, informações que não podem variar |
| Média (0,4 a 0,6) | Natural e ainda fiel ao contexto | Atendimento e vendas: comece com 0,4 |
| Alta (0,7 ou mais) | Criativo, pode sair do contexto | Quase nunca em atendimento |
Como controlo os tempos (atraso e inatividade)?
- Atraso de resposta: quanto o assistente espera antes de responder, para agrupar mensagens que o cliente manda em sequência ("oi", "queria saber", "o preço"). Sem isso, ele responde três vezes. Sugestão: 10 segundos.
- Inatividade: quanto tempo sem resposta do cliente até o assistente encerrar e o fluxo seguir pela saída de inatividade. Vendas: 10 a 30 minutos; suporte ou agendamento: 1 a 10 horas.
Por onde a conversa sai (saídas e condições)?
O bloco tem várias portas de saída, e é ligando cada uma que o assistente vira operação:
- Saída de sucesso: o assistente coletou tudo e cumpriu o objetivo. Ligue a etiqueta, a atribuição para a equipe e a notificação.
- Interrupção automática: o cliente pediu uma pessoa, demonstrou frustração ou não quer continuar. Ligue à transferência para um atendente ou departamento, com o bot pausado.
- Inatividade: o cliente parou de responder. Ligue a um lembrete, um cupom ou uma sequência de remarketing.
- Saídas condicionais: caminhos que você cria com base no que o cliente disser: "financeiro" vai para o financeiro, "quero falar com o João" vai para o João, "problema no pedido" vai para outro assistente. É assim que se montam assistentes em cadeia.
Um vídeo dedicado às saídas condicionais, com casos práticos, está no canal do BotConversa: Como usar as saídas condicionais do Assistente IA.
O que fica registrado (resumo e dados)?
Ao terminar, o assistente gera um resumo automático da conversa e grava em um campo do contato que você escolhe. Além do resumo, você pode definir campos personalizados para dados específicos: interesse, procedimento, data desejada, endereço, forma de pagamento. Esses campos alimentam o Inbox, o Kanban, as etiquetas condicionais e integrações com CRM ou planilha. Se o campo não existe, crie em Configurações → Automação → Campos; veja Criando campos personalizados.
Como configuro, passo a passo?
- No construtor, adicione o bloco Assistente GPT e conecte-o ao ponto do fluxo em que a IA assume.
- Defina a mensagem inicial ou escolha responder direto à mensagem do cliente.
- Escreva as instruções: papel, objetivo, tom, o que coletar, o que não fazer.
- Cole o contexto ou anexe os arquivos do negócio.
- Escolha o modelo e deixe a criatividade em 0,4.
- Defina 10 segundos de atraso e o tempo de inatividade do seu caso.
- Escreva a regra de sucesso e a de interrupção, e crie as saídas condicionais que precisar.
- Aponte o resumo para um campo e defina os campos extras.
- Ligue cada saída a um bloco de Ação e teste na visualização e depois pelo WhatsApp real.
Quer pular a escrita manual? Na próxima aula o GPT Especialista gera as sete partes a partir de uma conversa com você: Criando seu primeiro assistente com o GPT Especialista. E, se quiser ver um assistente nascendo em três minutos, este vídeo é o desafio:
🎯 Missão desta aula: escreva, em um documento, as instruções gerais e o contexto do seu primeiro assistente, separados.
Checkpoint: as instruções não têm nenhum preço, endereço ou horário; tudo isso está no contexto.