Para que serve
Um fluxo comum responde só o que você programou, botão por botão. O Assistente GPT vai além: ele entende perguntas escritas com as palavras do cliente e responde de forma natural, como um atendente que estudou o seu negócio.
Pense nele como um funcionário recém-treinado: você explica como ele deve se comportar, entrega o material que ele precisa conhecer (preços, horários, regras) e ele passa a atender sozinho, sempre seguindo o que você ensinou.
O que dá para configurar
- Instruções — você diz à inteligência artificial como ela deve agir: o tom de voz, o que pode e o que não pode falar, qual é o papel dela. Exemplo: "Você é o atendente da Academia X. Responda de forma cordial e objetiva."
- Materiais de base (base de conhecimento) — você fornece o conteúdo que a IA deve conhecer. Pode ser um texto com as informações da empresa (FAQ, planos, endereço) ou documentos enviados, como um PDF com o catálogo ou o manual de atendimento.
- Nível de criatividade das respostas — você ajusta se a IA deve responder de forma mais objetiva e previsível ou mais criativa e variada, conforme o seu negócio.
- Quando a IA para — você define um tempo de inatividade: se o cliente ficar sem responder por esse período, a IA encerra e o fluxo segue.
- Passar para um humano — você pode combinar a IA com uma ação que chama um atendente, para que a conversa vá para uma pessoa quando precisar.
- Guardar informações coletadas — a IA pode anotar dados que captou durante a conversa (como o interesse do cliente) em campos da ficha, e até salvar um resumo do atendimento.
Quando usar
- Para responder dúvidas frequentes sem precisar mapear cada pergunta possível em botões.
- Para um primeiro atendimento que entende o cliente e só passa para um humano quando necessário.
- Para qualificar leads, fazendo perguntas e anotando as respostas automaticamente.