Para que serve
É o "se isso, então aquilo" do seu fluxo. Com ele, o atendimento deixa de ser uma linha reta e passa a se adaptar a cada cliente.
Pense em uma bifurcação na estrada: o bloco Condição olha uma informação do cliente e decide para qual lado mandá-lo.
O que dá para configurar
Você escolhe uma regra sobre o cliente ou o atendimento, como:
- Tem (ou não tem) uma determinada etiqueta.
- Está dentro ou fora do horário de atendimento.
- Um campo está preenchido com certo valor (por exemplo, "cidade é São Paulo").
- O atendimento já está atribuído a alguém da equipe.
Para cada regra, você define como comparar: se a informação é, não é, contém ou começa com determinado valor.
Várias regras de uma vez
Você pode juntar mais de uma regra no mesmo bloco e escolher como elas se combinam:
- TODAS as condições (lógica "E") — só segue pelo caminho do "sim" se todas forem verdadeiras. Exemplo: cliente é VIP E está no horário de atendimento.
- QUALQUER condição (lógica "OU") — basta uma ser verdadeira. Exemplo: cliente tem a etiqueta "vendas" OU "comercial".
As duas saídas
O bloco Condição sempre tem duas saídas:
- Caminho do "sim" (saída de cima) — quando a regra é satisfeita.
- Caminho do "não" (saída de baixo) — quando a regra não é satisfeita.
Quando usar
- Para tratar clientes diferentes de formas diferentes (cliente novo x cliente recorrente).
- Para verificar o horário e responder de um jeito quando o atendimento está aberto e de outro quando está fechado.
- Para direcionar o cliente conforme uma escolha que ele já fez antes no fluxo.