Não tente montar um fluxo gigante de primeira. Comece com uma saudação e uma pergunta. Coloque no ar, veja como os clientes reagem e só então adicione mais passos. Fluxos enormes são difíceis de manter e de entender. Veja Criando meu primeiro fluxo.
O BotConversa já oferece quatro fluxos prontos para personalizar, que cobrem as situações mais comuns:
Configurar esses quatro já cobre a maior parte das interações.
Por melhor que seja o bot, alguns clientes vão querer um atendente. Inclua sempre uma opção clara de "falar com um atendente". Isso evita frustração e perda de vendas. Combine com a definição de Horário de atendimento para deixar claro quando há gente disponível.
Nunca solte um fluxo direto para os clientes sem testar. Use a Visualização (o simulador de conversa do construtor) para percorrer o fluxo do começo ao fim, clicar nos botões e conferir cada caminho. Corrija o que estiver estranho antes de ativar o gatilho.
O WhatsApp só permite mensagens livres dentro de 24 horas após a última mensagem do cliente. Passado esse prazo, só é possível reabrir a conversa com um modelo de mensagem aprovado pela Meta. Isso afeta principalmente sequências e disparos com intervalos longos. Planeje os tempos com isso em mente. Veja Criando uma campanha.
Conforme você cria mais automações, fica fácil se perder. Use nomes que descrevam a função e o setor, como "Vendas — Orçamento" ou "Suporte — Status do pedido". O mesmo vale para grupos de palavras-chave, sequências e webhooks.
Conforme o cliente percorre o fluxo, marque-o com etiquetas (rótulos, como "Lead quente" ou "Cliente VIP") e salve respostas em campos personalizados (cidade, interesse, plano). Depois, você usa esses dados para filtrar contatos e enviar mensagens certeiras. Veja Criando e usando etiquetas e Criando campos personalizados.
Acompanhe os números: quantas vezes cada palavra-chave dispara, quantos contatos passam por cada fluxo e onde eles param. Use eventos personalizados para marcar momentos importantes (ex.: "Orçamento solicitado"). Veja Criando eventos personalizados.
Use estas práticas sempre que for criar ou revisar uma automação. Vale especialmente quando você nota que o bot está confundindo clientes, que mensagens não chegam ou que a base está bagunçada.