Tempo de leitura: ~3 minPara quem é: Atendente | Gestor | Marketing
Antes de começar
As etiquetas precisam existir na sua conta. Você cria e gerencia a lista de etiquetas nas Configurações. Veja Criando e usando etiquetas.
Você precisa ter a conversa aberta no Inbox.
Para que servem as etiquetas
Etiquetas são como marca-textos coloridos que você cola em cada cliente. Elas ajudam a:
Segmentar seus contatos (ex.: separar quem já comprou de quem só pediu orçamento).
Filtrar conversas e contatos depois (ex.: encontrar todos os clientes marcados como interessado).
Disparar campanhas ou automações para um grupo específico.
Dar contexto ao próximo atendente que pegar a conversa.
A grande vantagem é que dá para etiquetar no calor do atendimento, sem sair da conversa.
Como aplicar uma etiqueta no Inbox
Passo 1: Abra a conversa e localize a seção Etiquetas
No Inbox, abra a conversa do cliente. Na coluna da direita (o perfil), encontre a seção Etiquetas.
Passo 2: Adicione a etiqueta
Clique no botão + da seção Etiquetas. Busque na lista e selecione a etiqueta que quer aplicar. Ela passa a constar no contato na hora.
Seção Etiquetas no perfil do cliente, com o botão de adicionar e a lista de etiquetas
Passo 3: Remova uma etiqueta quando não fizer mais sentido
Se uma etiqueta não se aplica mais (ex.: o cliente deixou de ser aguardando pagamento e virou cliente), remova-a pela mesma seção. Assim o contato fica sempre com o rótulo certo.
