Antes de começar
- Você precisa ter a conversa aberta no Inbox.
- O controle do robô é por contato: pausar o robô em uma conversa não afeta os outros clientes.
Por que pausar o robô
O robô e o atendente humano dividem a mesma conversa. Se o cliente envia uma mensagem enquanto você está atendendo, o robô pode responder no automático e atrapalhar. Pausar o robô garante que só você fale com aquele cliente durante o atendimento manual.
Pausa automática ao enviar mensagem (60 minutos)
Você não precisa pausar manualmente em toda conversa. Sempre que um atendente envia qualquer mensagem manual no Inbox:
- O bot é pausado automaticamente por 60 minutos naquele contato.
- A conversa é atribuída automaticamente ao atendente que enviou.
Isso já cobre a maior parte dos atendimentos do dia a dia. Os passos abaixo são para casos em que você quer estender a pausa ou encerrar o bot sem prazo.
Passo a passo
Passo 1: Abra a conversa e localize o controle do Bot
No Inbox, abra a conversa. Na coluna da direita (o perfil), encontre o dropdown Bot, no topo do painel.
Passo 2: Escolha como pausar
Clique no dropdown Bot. As opções dependem do estado atual da automação:
Quando o robô está ligado, você verá:
- Pausar automação por tempo — o robô para por um período que você define e religa sozinho depois.
- Parar indefinidamente — o robô para até você religar manualmente.
Passo 3: Defina o tempo (se pausar por período)
Ao escolher Pausar automação por tempo, abre-se o temporizador. Digite um número e escolha a unidade: Minutos, Horas ou Dias. Salve. O robô fica parado por esse tempo e religa automaticamente ao fim.
Passo 4: Religue o robô ao terminar
Quando acabar o atendimento manual, abra de novo o dropdown Bot. Com a automação parada, você verá:
- Iniciar imediatamente — religa o robô agora.
- Iniciar automação por tempo — religa após um tempo definido.
- Parar indefinidamente — mantém parado.
Escolha Iniciar imediatamente para que o robô volte a responder normalmente.
Quando assumir manualmente
- Quando o cliente pede para falar com uma pessoa de verdade.
- Quando o assunto é delicado e merece atenção humana (uma reclamação, uma negociação).
- Quando o robô não está entendendo a dúvida e fica em loop.