Tempo de leitura: ~3 minPara quem é: Atendente | Gestor
Antes de começar
Você precisa ter a conversa aberta no Inbox.
Encerrar é diferente de transferir: ao concluir, a conversa sai da fila de todos; ao transferir, ela continua aberta, só muda de dono. Veja Transferindo chat para outro atendente.
Passo a passo
Passo 1: Resolva a dúvida do cliente
Antes de encerrar, garanta que o cliente foi atendido e não há mais pendências na conversa.
Passo 2: Marque como concluído
No topo da janela de conversa, clique em Marcar como concluído.
Topo da conversa com o botão Marcar como concluído em destaque
A conversa é encerrada imediatamente, sem janela de confirmação. Você vê a mensagem "Chat fechado com sucesso", o status muda para Fechado e o botão do topo passa a ser Abrir atendimento.
Passo 3: Reabra a conversa, se precisar
Se o cliente voltar a falar ou você precisar retomar, clique em Abrir atendimento no topo da conversa. Atenção: reabrir faz duas coisas automaticamente:
Atribui a conversa a você — ela passa a aparecer em Meus chats.
Para o robô (bot) — para que a automação não responda enquanto você atende manualmente.
Ou seja, reabrir significa "eu vou assumir este atendimento agora".
Boas práticas
Encerre só quando o assunto estiver realmente resolvido. Uma conversa concluída sai da fila e pode passar despercebida se o cliente voltar.
Antes de concluir, registre uma nota interna com o que foi resolvido, se for útil para o próximo atendente. Veja Respondendo conversas.
Aplique uma etiqueta de fechamento (ex.: resolvido, venda fechada) para facilitar relatórios depois. Veja Organizando com etiquetas.
Use o filtro Fechado, na lista de conversas, para revisar atendimentos encerrados.
