Como encerrar um atendimento

Antes de começar

• Você precisa ter a conversa aberta no Inbox.
• Encerrar é diferente de transferir: ao concluir, a conversa sai da fila de todos; ao transferir, ela continua aberta, só muda de dono. Veja Transferindo chat para outro atendente.

Passo a passo

Passo 1: Resolva a dúvida do cliente

Antes de encerrar, garanta que o cliente foi atendido e não há mais pendências na conversa.

Passo 2: Marque como concluído

No topo da janela de conversa, clique em Marcar como concluído.

A conversa é encerrada imediatamente, sem janela de confirmação. Você vê a mensagem "Chat fechado com sucesso", o status muda para Fechado e o botão do topo passa a ser Abrir atendimento.

Passo 3: Reabra a conversa, se precisar

Se o cliente voltar a falar ou você precisar retomar, clique em Abrir atendimento no topo da conversa. Atenção: reabrir faz duas coisas automaticamente:

• Atribui a conversa a você — ela passa a aparecer em Meus chats.
• Para o robô (bot) — para que a automação não responda enquanto você atende manualmente.

Ou seja, reabrir significa "eu vou assumir este atendimento agora".

Boas práticas

• Encerre só quando o assunto estiver realmente resolvido. Uma conversa concluída sai da fila e pode passar despercebida se o cliente voltar.
• Antes de concluir, registre uma nota interna com o que foi resolvido, se for útil para o próximo atendente. Veja Respondendo conversas.
• Aplique uma etiqueta de fechamento (ex.: resolvido, venda fechada) para facilitar relatórios depois. Veja Organizando com etiquetas.
• Use o filtro Fechado, na lista de conversas, para revisar atendimentos encerrados.