Criando eventos personalizados

O que é um evento personalizado

O painel já mede sozinho coisas como conversas, contatos novos e tempos de resposta. Mas cada negócio tem indicadores próprios que o BotConversa não tem como adivinhar: quantos orçamentos você enviou, quantas pessoas chegaram à etapa de pagamento, quantas responderam sua pesquisa.

O evento personalizado resolve isso. Você dá um nome a um marco importante do seu negócio e manda o BotConversa contar toda vez que ele acontecer. O resultado vira um card no bloco Dados do painel, com a contagem do período, a variação em relação ao período anterior (aqui, subir é bom — significa que o evento aconteceu mais vezes) e um mini-gráfico de tendência.

Importante: criar o evento não basta. Ele só começa a contar depois que você o vincula a um fluxo através de um bloco de Ação. Um card que existe mas nunca foi vinculado mostra um ícone de tomada com a mensagem para adicioná-lo ao seu fluxo.

Antes de começar

Para o evento funcionar de ponta a ponta você vai precisar de:

• Acesso ao Painel de Controle (onde você cria e acompanha o evento).
• Um fluxo de conversa já existente, onde o marco que você quer medir realmente acontece. Veja O que são fluxos de conversa.
• Saber em que ponto do fluxo o marco ocorre (por exemplo, logo depois do bloco que envia o orçamento ao cliente).

Passo a passo

Passo 1: Crie o evento no painel

No Painel de Controle, role até o bloco Dados e encontre a seção Eventos personalizados. No canto superior direito dessa seção, clique no botão Criar e dê um nome claro ao evento — de preferência, o nome do marco que ele representa, como Orçamento enviado.

Pronto, o card aparece na grade. Por enquanto ele estará vazio, com um ícone de tomada — porque ainda não foi disparado por nenhum fluxo.

Passo 2: Abra o fluxo onde o marco acontece

Vá em Fluxos e abra o fluxo no construtor, no ponto exato onde o marco ocorre. Continuando o exemplo: logo após o bloco que envia o orçamento ao cliente.

Passo 3: Adicione um bloco de Ação

No construtor, adicione um bloco de Ação nesse ponto e conecte-o na sequência do fluxo. O bloco de Ação executa tarefas nos bastidores, sem mandar mensagem para o cliente. Veja Bloco de Ação.

Passo 4: Escolha a ação "Adicionar evento personalizado"

Dentro do bloco, clique em Adicionar Ação, procure por Adicionar evento personalizado na lista e selecione o evento que você criou no Passo 1 (no exemplo, Orçamento enviado). Salve o fluxo.

Passo 5: Acompanhe no painel

A partir do próximo cliente que passar por aquele ponto do fluxo, o evento começa a contar. Volte ao Painel de Controle → Dados → Eventos personalizados e o card mostrará a contagem do período crescendo, com a variação e o mini-gráfico.