O que aconteceu com a minha conexão?
A linha de crédito é o que cobre o custo das suas mensagens na API Oficial. A Meta passou a operá-la em reais, e ela só pode ser compartilhada com uma WABA que use a mesma moeda.
Se a sua WABA foi criada em dólar, a Meta recusa o compartilhamento — e o erro que aparece na conexão é consequência disso, não de uma configuração errada da sua parte.
O que determina se você é afetado é a moeda da WABA — não a data em que ela foi criada nem o país da sua empresa.
Como sei se sou afetado?
- Você é afetado se a sua WABA está em USD, ou em qualquer moeda diferente de BRL.
- Você não é afetado se a WABA ainda não tem moeda definida ou já está em BRL — nesses casos a conexão funciona normalmente.
Para conferir, acesse business.facebook.com, abra as configurações do negócio e vá em Contas do WhatsApp. Na dúvida, siga o procedimento abaixo mesmo assim: ele resolve nos dois casos.
Qual caminho seguir: com ou sem coexistência?
Coexistência é quando o número funciona ao mesmo tempo na API e no aplicativo do WhatsApp Business no celular. O procedimento é diferente porque, nesse modo, a Meta mantém um cache que impede simplesmente apagar e recriar a conta: ela recria com o mesmo ID, o mesmo nome e a mesma moeda.
Como resolvo se uso coexistência?
É preciso quebrar o vínculo do número com a API na Meta. Há dois métodos.
Se o número está vindo de outra ferramenta e o erro não fala em moeda, o caso é outro — veja Trazendo um número de outra ferramenta, que traz o mesmo desvínculo com o passo a passo detalhado para preservar o histórico.
Método 1 — migrar pelo WhatsApp pessoal (preserva as conversas)
- Faça backup. No WhatsApp Business do celular, vá em Configurações → Conversas → Backup de conversas e faça um backup completo.
- Migre para o WhatsApp pessoal. Instale o WhatsApp comum, informe o mesmo número, confirme por SMS e restaure o backup. Nesse momento o número deixa de ser conta comercial temporariamente — é isso que limpa o cache da API nos servidores da Meta.
- Volte para o WhatsApp Business. Abra o aplicativo Business de novo, confirme o número e migre as conversas de volta.
- Conecte no BotConversa. Inicie a conexão pelo painel. Como o registro antigo foi desfeito, a Meta cria uma WABA nova, em reais.
Método 2 — reinstalar o aplicativo (mais rápido, apaga o histórico)
Use apenas se não fizer diferença perder o histórico de conversas do celular.
- Desinstale o WhatsApp Business do celular. Não faça backup.
- Espere de 5 a 10 minutos para os servidores da Meta atualizarem o status de desconexão.
- Reinstale, ative o número e refaça a conexão pelo painel. A nova WABA é gerada em reais.
Como resolvo se não uso coexistência?
Aqui o número não se perde: ele é registrado em uma conta nova.
Antes de começar, três coisas para não ter surpresa:
- Os modelos de mensagem não são transferidos. Eles pertencem à WABA. Salve uma cópia de cada um — nome, categoria e texto — para reenviar depois.
- Qualidade e limites recomeçam. A WABA nova começa do zero e os limites de envio se reconstroem nos primeiros dias.
- Seus dados na plataforma continuam. Contatos, fluxos e automações não são afetados — a mudança é só na camada da conta na Meta.
- Desconecte o número atual nas configurações do canal, na plataforma.
- Libere o número da WABA antiga em business.facebook.com → configurações do negócio → Contas do WhatsApp. Se a conta antiga não tem outros números em uso, você pode excluí-la. O número precisa estar livre para ser registrado em outro lugar.
- Inicie uma nova conexão pelo fluxo normal do BotConversa e escolha criar uma nova conta do WhatsApp Business — não selecione uma existente. A conta nova nasce sem moeda definida.
- Registre o número na WABA nova e conclua a verificação por SMS ou ligação.
- Pronto. Ao compartilharmos a linha de crédito, a conta passa a operar em reais e o número volta a funcionar.
Depois de conectar, reenvie seus modelos de mensagem, senão as campanhas e automações que dependem deles param.