Trazendo um número de outra ferramenta

Antes de começar: qual é o seu caso?

"Dá erro ao conectar" tem causas diferentes e procedimentos que não se misturam. Identifique o seu antes de mexer em qualquer coisa — seguir o passo a passo errado custa tempo e, em alguns casos, o histórico de conversas.

Como era o número na ferramenta antiga	O que fazer
API Oficial com coexistência (o WhatsApp continuava funcionando no celular)	É este artigo. Siga o passo a passo abaixo.
API Oficial sem coexistência (o aplicativo do celular ficava fora do ar)	O número está preso à WABA antiga. Libere-o em business.facebook.com → configurações do negócio → Contas do WhatsApp e conecte normalmente.
API não oficial (conexão por QR Code)	Basta desconectar na ferramenta antiga. Se quer usar a API Oficial aqui, faça a migração para a API Oficial.
O erro fala em moeda ou linha de crédito	É outro problema: veja Erro de moeda na conexão com a Meta.

Na dúvida, guarde a mensagem exata do erro ou tire um print da tela antes de tentar de novo — é a primeira coisa que o suporte pede, e é o que diferencia um caso do outro.

Por que o número não conecta aqui?

Na coexistência, quem registra o vínculo entre o número e a API é a Meta, não a plataforma. Remover o número da ferramenta antiga não desfaz esse registro: para a Meta, o número continua vinculado a um provedor. Enquanto isso valer, qualquer nova conexão — no BotConversa ou em qualquer outro concorrente — é recusada.

O que quebra o vínculo é o número deixar de ser uma conta comercial no celular. É isso que os dois caminhos abaixo fazem; eles mudam só no que acontece com o seu histórico.

Caminho 1 — não preciso do histórico (rápido)

Se perder as conversas antigas não faz diferença, o vínculo se limpa na hora:

1. No celular, abra o WhatsApp Business e vá em Configurações → Conta → Apagar minha conta.
2. Desinstale o aplicativo.
3. Instale de novo e reative o número.
4. Volte ao painel do BotConversa e refaça a conexão. O passo a passo está em Conectando o WhatsApp por coexistência.

Caminho 2 — preciso manter as conversas

Não apague a conta. Aqui o número dá uma volta pelo WhatsApp comum e retorna para o Business com o histórico.

Passo 1 — faça o backup manual

1. No WhatsApp Business, vá em Configurações → Conversas → Backup de conversas.
2. Toque em Fazer backup e espere terminar. Confirme que ele foi concluído antes de seguir — um backup pela metade significa histórico pela metade.

Passo 2 — prepare o WhatsApp comum

Você vai precisar do aplicativo do WhatsApp normal (o ícone sem a letra "B") rodando com o número da empresa. Se você tem um celular extra, use-o e pule para o passo 3. Se não tem:

• Android: use a função de duplicar aplicativo do próprio aparelho, se ele tiver. Em modelos sem essa função nativa (alguns Motorola, por exemplo), instale um aplicativo de duplicação pela Google Play, como o Parallel Space ou o 2Accounts, e rode o WhatsApp comum em paralelo.
• iPhone: o iOS não tem duplicador. Sem um segundo iPhone, o caminho mais seguro é desinstalar temporariamente o seu WhatsApp pessoal — faça backup dele antes —, instalar o WhatsApp comum com o número da empresa, fazer o processo e depois desfazer.

Passo 3 — migre o número para o WhatsApp comum

1. Abra o WhatsApp comum (ou o aplicativo duplicado) e informe o número do seu WhatsApp Business.
2. Aparece a pergunta "Tem certeza de que deseja desativar sua conta comercial?". Confirme no botão verde.
3. Confirme o código por SMS ou ligação e toque em Restaurar backup.

Passo 4 — volte para o WhatsApp Business

1. Com todas as conversas já visíveis no WhatsApp comum, abra o WhatsApp Business.
2. Informe o número de novo, confirme o código e restaure o backup das conversas.

Pronto: o número está livre do vínculo antigo e continua sendo uma conta comercial, com o histórico.

Depois de desvincular, como conecto no BotConversa?

1. Espere de 5 a 10 minutos para os servidores da Meta atualizarem o status.
2. No painel, vá em Configurações → WhatsApp e clique em Conectar número.
3. Escolha a opção com coexistência e siga o fluxo normal — o detalhe de cada tela está em Conectando o WhatsApp por coexistência.

Se a conexão ainda falhar depois disso, não repita o procedimento: anote a mensagem exata do erro e fale com o suporte. Repetir a volta pelo WhatsApp comum não resolve duas vezes o mesmo vínculo e só arrisca o histórico.