Trocando a moeda da WABA para real e desvinculando a linha de crédito

Por que trocar a moeda para real?

Em 1º de julho de 2026, a Meta passou a aceitar o real (BRL) como moeda no Gerenciador de Negócios (BM) no Brasil. Antes, a cobrança só podia ser feita em dólar ou em outras moedas. A mudança vale para anúncios e para a API Oficial do WhatsApp, ou seja, para as mensagens de marketing, utilidade e serviço.

• Você economiza. Com a cobrança em reais não há conversão de moeda. Se você paga com o seu próprio cartão, também não há IOF nem as outras taxas de compra internacional.
• A troca vai ser obrigatória. Por enquanto ela é opcional, mas até 1º de julho de 2027 todo mundo vai ter que fazer. Fazer agora não custa nada a mais e você já começa a economizar.

Como sei se preciso fazer isso?

1. Acesse business.facebook.com e abra as configurações do negócio.
2. Vá em Contas do WhatsApp e abra a conta do seu número.
3. Confira três informações, como na imagem abaixo: ① o tipo aparece como WhatsApp Business App (é a coexistência), ② a moeda (Currency) aparece como USD e ③ a forma de pagamento (Payment method) é a linha de crédito (Credit line) do BotConversa.

Se o seu número está nessa situação, siga este artigo. Se a moeda já é BRL, não há nada a fazer.

Se você não usa coexistência (o número funciona só na API, sem o aplicativo no celular), o procedimento é outro: você registra o número em uma WABA nova. Veja Erro de moeda na conexão com a Meta, na parte "Como resolvo se não uso coexistência?".

Por que não dá para trocar direto na Meta?

Hoje a Meta não tem como migrar, remover ou alterar uma conta em coexistência que já foi criada. Isso inclui a moeda e a linha de crédito vinculada a ela. É uma regra da própria Meta, e não uma limitação do BotConversa ou de qualquer outro provedor.

Por isso o caminho é fazer o número nascer de novo. A Meta sugere apagar a conta no aplicativo WhatsApp Business e criar de novo, mas assim você corre o risco de perder as conversas. O procedimento abaixo tem o mesmo efeito e mantém as conversas: o número sai do WhatsApp Business, passa pelo WhatsApp comum e volta.

Antes de começar: confira estes pontos

• Você precisa do chip do número. Para reativar o WhatsApp, você vai receber um código por SMS ou ligação, e ele só chega em quem tem o chip. Se você perdeu o chip ou o número passou para outra pessoa, não faça este procedimento, porque você não vai conseguir reativar a conta.
• O número precisa ser de celular. O WhatsApp comum não aceita número de telefone fixo. Nesse caso, a única saída é apagar a conta do WhatsApp Business e criar de novo, e você pode perder as conversas. Pense bem antes de seguir.
• Nem tudo volta com você. As etiquetas, o catálogo de produtos e o perfil comercial (endereço, horário, serviços) do WhatsApp Business são apagados. Anote tudo antes para preencher de novo depois.
• O que fica no BotConversa continua igual. Fluxos, contatos da Audiência e automações não são afetados.
• Salve uma cópia dos seus modelos de mensagem. Guarde o nome, a categoria e o texto de cada um. Eles pertencem à conta na Meta e podem precisar ser enviados de novo para aprovação.

Como desvincular a linha de crédito e a moeda?

Passo 1: faça o backup das conversas

1. No WhatsApp Business, vá em Configurações → Conversas → Backup de conversas.
2. Toque em Fazer backup e espere terminar.

Passo 2: instale o WhatsApp comum

Baixe o WhatsApp comum, o de ícone sem a letra "B", na App Store ou na Google Play, no mesmo celular. Se esse celular já usa o WhatsApp comum com outro número, veja as alternativas (duplicar o aplicativo no Android ou usar outro aparelho) em Trazendo um número de outra ferramenta.

Passo 3: passe o número para o WhatsApp comum

1. Abra o WhatsApp comum e digite o número do seu WhatsApp Business.
2. Vai aparecer a pergunta "Tem certeza de que deseja desativar sua conta comercial?". Toque no botão verde Usar para confirmar.
3. Digite o código recebido por SMS ou ligação e toque em Restaurar backup.

Passo 4: volte para o WhatsApp Business

1. Quando todas as conversas estiverem aparecendo no WhatsApp comum, abra o WhatsApp Business.
2. Digite o seu número de novo, confirme o código recebido por SMS e restaure o backup.

Pronto: agora o número está livre de qualquer linha de crédito, seja a do BotConversa ou a de outra ferramenta, e também da moeda antiga. Espere de 5 a 10 minutos para a Meta atualizar o status e escolha uma das duas formas de cobrança abaixo.

Opção A: continuar na linha de crédito do BotConversa, em real

É o caminho mais simples. Você não precisa cadastrar nada na Meta.

1. No painel do BotConversa, vá em Configurações → WhatsApp e clique em Conectar número.
2. Escolha a opção com coexistência e siga o fluxo normal. Cada tela está explicada em Conectando o WhatsApp por coexistência.
3. Para conferir, volte em business.facebook.com → Contas do WhatsApp. No mesmo lugar da primeira imagem deste artigo, a moeda ② deve aparecer como BRL e a linha de crédito ③ continua a do BotConversa.

Opção B: pagar com o seu próprio cartão

Se você não quer usar a linha de crédito do BotConversa nem a de outra empresa e prefere que a Meta cobre direto no seu cartão, a ordem dos passos importa. Primeiro você cadastra o número e o cartão na Meta. Só depois conecta no BotConversa.

1. Em business.facebook.com, vá em Contas do WhatsApp, clique em ① Adicionar e escolha ② Vincular uma conta do WhatsApp Business (em inglês, Link a WhatsApp Business account). É a opção para número em coexistência, que já existe no aplicativo.
2. Cadastre o seu cartão como forma de pagamento dessa conta. O passo a passo está em Método de pagamento da conta WABA. Escolha BRL como moeda: a Meta avisa que ela não pode ser alterada depois.
3. Só agora conecte o número no BotConversa, como na Opção A. Ao conectar, o BotConversa percebe que já existe um cartão cadastrado e não vincula a linha de crédito. Isso acontece sozinho, você não precisa fazer nada.
4. Para conferir, volte em ① Contas do WhatsApp. A ② moeda deve aparecer como BRL e, em ③ forma de pagamento, a bandeira do cartão (Visa, Mastercard…) com os quatro últimos dígitos. Isso mostra que a cobrança vai para o seu cartão.