Aula 4: Como Criar seu Primeiro Assistente com o GPT Especialista
Este artigo mostra, passo a passo, como criar, configurar, testar e implementar um assistente de Inteligência Artificial no BotConversa, utilizando a ferramenta GPT Especialista.
Criando um Assistente no BotConversa com o GPT Especialista
Este artigo mostra, passo a passo, como criar, configurar, testar e implementar um assistente de Inteligência Artificial no BotConversa, utilizando a ferramenta GPT Especialista. O objetivo é simplificar todo o processo, transformando a criação do assistente em algo rápido, organizado e replicável para qualquer tipo de negócio.
1. O que é o GPT Especialista do BotConversa
O GPT Especialista é uma IA treinada especificamente no funcionamento do BotConversa. Diferente de um ChatGPT genérico, ele:
Entende as 7 partes de um assistente automaticamente
Sugere mensagens, instruções, regras e fluxos prontos
Organiza tudo no formato ideal para copiar e colar
Faz perguntas quando algo não está claro
Na prática, você conversa com o GPT Especialista e ele devolve o assistente completo.
2. Criando um novo fluxo no BotConversa
Acesse o BotConversa
Vá em Fluxos de conversa
Clique em Criar novo fluxo
Dê um nome ao fluxo (exemplo: Assistente Burger Monstro)
💡 Neste exemplo, será criado um assistente para uma hamburgueria, pois esse tipo de negócio permite explorar várias funcionalidades (vendas, carrinho, adicionais, coleta de dados).
3. Inserindo o bloco de Assistente GPT
No construtor visual, delete o bloco padrão que vem no fluxo
No canto superior direito, localize o bloco Assistente GPT
Clique e arraste para dentro do fluxo
Esse bloco será o cérebro do seu assistente.
4. Usando o GPT Especialista para criar o assistente
Agora começa a parte mais importante.
Abra a ferramenta GPT Especialista
Explique, de forma simples, o que você quer criar
Exemplo de pedido inicial:
Tipo de negócio (hamburgueria)
Objetivo (anotar pedidos)
Ações esperadas (oferecer adicionais, coletar endereço, pagamento e nome)
Tom de voz (vendedor, simpático, eficiente)
⚠️ Não é necessário escrever tudo detalhado no começo. O GPT Especialista fará perguntas para ajustar.
5. Respondendo às perguntas do GPT Especialista
O GPT Especialista irá confirmar:
Quais informações devem ser coletadas
Itens do pedido
Adicionais
Endereço de entrega
Forma de pagamento
Nome do cliente
Quando o trabalho é considerado concluído (sucesso)
Pedido completo
Endereço confirmado
Pagamento definido
Cliente aprovou o resumo
O que acontece após o sucesso
Envio do pedido
Confirmação ao cliente
Integrações existentes (opcional)
Basta confirmar ou ajustar as sugestões.
6. Gerando automaticamente as 7 partes do assistente
Após confirmar tudo, o GPT Especialista gera automaticamente:
Mensagem inicial
Instruções do assistente
Contexto geral (base de conhecimento)
Mensagem de erro
Configuração de criatividade (temperatura)
Regras de sucesso, interrupção e inatividade
Resumo automático da conversa
A partir daqui, o trabalho é basicamente copiar e colar.
7. Ajustando a mensagem inicial
Você pode pedir ajustes, por exemplo:
Começar apenas com uma saudação
Perguntar se o cliente quer ver o cardápio ou já fazer o pedido
O GPT Especialista ajusta a mensagem instantaneamente.
8. Entendendo as instruções do assistente
As instruções definem:
Papel do assistente
Tom de voz
O que perguntar
O que pode e não pode fazer
Regras de atendimento
⚠️ Importante:
Instruções NÃO devem conter dados do negócio
Cardápio, endereço e valores ficam no contexto geral
Isso permite reutilizar as mesmas instruções em outros negócios.
9. Inserindo o contexto geral
O contexto geral é a base de conhecimento do assistente, como:
Cardápio
Adicionais
Bebidas
Perguntas frequentes
Horários
Regras do negócio
Se você não fornecer o contexto real, o GPT cria um fictício apenas como exemplo.
10. Mensagem de erro personalizada
Defina uma mensagem simples para falhas técnicas, por exemplo:
"Ops, tive um problema técnico. Pode repetir sua última mensagem?"
Essa mensagem só aparece em casos raros.
11. Definindo criatividade (temperatura)
A temperatura controla o equilíbrio entre criatividade e precisão:
0.0 a 0.3 → Muito robótico
0.4 a 0.6 → Natural e ideal para vendas
0.7+ → Criativo demais
Recomendação padrão: 0.4
12. Tempo de agrupamento de mensagens
Define quanto tempo o assistente espera antes de responder:
Sugestão: 10 segundos
Evita respostas duplicadas
Agrupa mensagens enviadas rapidamente
13. Configurando sucesso, interrupção e inatividade
Sucesso
Ocorre quando:
Pedido completo
Endereço coletado
Pagamento definido
Cliente aprovou o resumo
Interrupção
Encaminha para humano quando:
Cliente pede atendimento humano
Demonstra insatisfação
Sai do escopo do assistente
Inatividade
Tempo sugerido: 10 minutos sem resposta
14. Ativando o resumo automático
O assistente pode salvar automaticamente:
Nome do cliente
Pedido completo
Endereço
Forma de pagamento
Observações
Esse resumo fica salvo em um campo do contato.
15. Implementando no BotConversa
Vá em Explorar assistentes → Meus assistentes
Abra o assistente criado
Copie e cole cada parte:
Mensagem inicial
Instruções
Contexto
Erro
Sucesso
Interrupção
Clique em Salvar
O assistente estará pronto para uso.
16. Testando o assistente
Você pode testar de duas formas:
Pelo bate-papo real do WhatsApp
Pelo botão de visualização no construtor
O assistente entende:
Texto
Áudio
Imagens
17. Trabalhando com saídas (remarketing e automações)
Após o sucesso, você pode:
Aplicar etiquetas (ex: Cliente)
Atribuir atendimento a setores
Notificar equipe por WhatsApp ou e-mail
Na inatividade, é possível:
Enviar cupom
Enviar depoimento
Fazer remarketing automático
18. Criando saídas condicionais
Você pode criar saídas extras, como:
Cliente com problema no pedido
Suporte técnico
Financeiro
Essas saídas permitem:
Encaminhar para outro assistente
Direcionar para equipe específica
💡 Isso permite criar assistentes em cadeia, como recepcionista → vendas → suporte.
19. Salvando dados em campos personalizados
O assistente pode salvar automaticamente:
Datas
Valores
Endereços
Fotos
Preferências
Esses dados podem ser enviados para:
CRM
Planilhas
Automações externas
20. Conclusão
Com o GPT Especialista, criar um assistente no BotConversa leva apenas alguns minutos.
Você conversa, ajusta, copia e cola.
O resultado é um assistente:
Organizado
Escalável
Reutilizável
Pronto para vendas, suporte ou qualificação
Se tiver qualquer dúvida, a equipe do BotConversa está disponível via suporte e central de ajuda.
Atualizado