Aula 4: Como Criar seu Primeiro Assistente com o GPT Especialista

Este artigo mostra, passo a passo, como criar, configurar, testar e implementar um assistente de Inteligência Artificial no BotConversa, utilizando a ferramenta GPT Especialista.

Criando um Assistente no BotConversa com o GPT Especialista

Este artigo mostra, passo a passo, como criar, configurar, testar e implementar um assistente de Inteligência Artificial no BotConversa, utilizando a ferramenta GPT Especialista. O objetivo é simplificar todo o processo, transformando a criação do assistente em algo rápido, organizado e replicável para qualquer tipo de negócio.

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1. O que é o GPT Especialista do BotConversa

O GPT Especialista é uma IA treinada especificamente no funcionamento do BotConversa. Diferente de um ChatGPT genérico, ele:

• Entende as 7 partes de um assistente automaticamente

• Sugere mensagens, instruções, regras e fluxos prontos

• Organiza tudo no formato ideal para copiar e colar

• Faz perguntas quando algo não está claro

Na prática, você conversa com o GPT Especialista e ele devolve o assistente completo.

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2. Criando um novo fluxo no BotConversa

1. Acesse o BotConversa

2. Vá em Fluxos de conversa

3. Clique em Criar novo fluxo

4. Dê um nome ao fluxo (exemplo: Assistente Burger Monstro)

💡 Neste exemplo, será criado um assistente para uma hamburgueria, pois esse tipo de negócio permite explorar várias funcionalidades (vendas, carrinho, adicionais, coleta de dados).

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3. Inserindo o bloco de Assistente GPT

1. No construtor visual, delete o bloco padrão que vem no fluxo

2. No canto superior direito, localize o bloco Assistente GPT

3. Clique e arraste para dentro do fluxo

Esse bloco será o cérebro do seu assistente.

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4. Usando o GPT Especialista para criar o assistente

Agora começa a parte mais importante.

1. Abra a ferramenta GPT Especialista

2. Explique, de forma simples, o que você quer criar

Exemplo de pedido inicial:

• Tipo de negócio (hamburgueria)

• Objetivo (anotar pedidos)

• Ações esperadas (oferecer adicionais, coletar endereço, pagamento e nome)

• Tom de voz (vendedor, simpático, eficiente)

⚠️ Não é necessário escrever tudo detalhado no começo. O GPT Especialista fará perguntas para ajustar.

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5. Respondendo às perguntas do GPT Especialista

O GPT Especialista irá confirmar:

1. Quais informações devem ser coletadas

   • Itens do pedido

   • Adicionais

   • Endereço de entrega

   • Forma de pagamento

   • Nome do cliente

2. Quando o trabalho é considerado concluído (sucesso)

   • Pedido completo

   • Endereço confirmado

   • Pagamento definido

   • Cliente aprovou o resumo

3. O que acontece após o sucesso

   • Envio do pedido

   • Confirmação ao cliente

4. Integrações existentes (opcional)

Basta confirmar ou ajustar as sugestões.

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6. Gerando automaticamente as 7 partes do assistente

Após confirmar tudo, o GPT Especialista gera automaticamente:

1. Mensagem inicial

2. Instruções do assistente

3. Contexto geral (base de conhecimento)

4. Mensagem de erro

5. Configuração de criatividade (temperatura)

6. Regras de sucesso, interrupção e inatividade

7. Resumo automático da conversa

A partir daqui, o trabalho é basicamente copiar e colar.

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7. Ajustando a mensagem inicial

Você pode pedir ajustes, por exemplo:

• Começar apenas com uma saudação

• Perguntar se o cliente quer ver o cardápio ou já fazer o pedido

O GPT Especialista ajusta a mensagem instantaneamente.

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8. Entendendo as instruções do assistente

As instruções definem:

• Papel do assistente

• Tom de voz

• O que perguntar

• O que pode e não pode fazer

• Regras de atendimento

⚠️ Importante:

• Instruções NÃO devem conter dados do negócio

• Cardápio, endereço e valores ficam no contexto geral

Isso permite reutilizar as mesmas instruções em outros negócios.

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9. Inserindo o contexto geral

O contexto geral é a base de conhecimento do assistente, como:

• Cardápio

• Adicionais

• Bebidas

• Perguntas frequentes

• Horários

• Regras do negócio

Se você não fornecer o contexto real, o GPT cria um fictício apenas como exemplo.

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10. Mensagem de erro personalizada

Defina uma mensagem simples para falhas técnicas, por exemplo:

"Ops, tive um problema técnico. Pode repetir sua última mensagem?"

Essa mensagem só aparece em casos raros.

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11. Definindo criatividade (temperatura)

A temperatura controla o equilíbrio entre criatividade e precisão:

• 0.0 a 0.3 → Muito robótico

• 0.4 a 0.6 → Natural e ideal para vendas

• 0.7+ → Criativo demais

Recomendação padrão: 0.4

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12. Tempo de agrupamento de mensagens

Define quanto tempo o assistente espera antes de responder:

• Sugestão: 10 segundos

• Evita respostas duplicadas

• Agrupa mensagens enviadas rapidamente

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13. Configurando sucesso, interrupção e inatividade

Sucesso

Ocorre quando:

• Pedido completo

• Endereço coletado

• Pagamento definido

• Cliente aprovou o resumo

Interrupção

Encaminha para humano quando:

• Cliente pede atendimento humano

• Demonstra insatisfação

• Sai do escopo do assistente

Inatividade

• Tempo sugerido: 10 minutos sem resposta

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14. Ativando o resumo automático

O assistente pode salvar automaticamente:

• Nome do cliente

• Pedido completo

• Endereço

• Forma de pagamento

• Observações

Esse resumo fica salvo em um campo do contato.

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15. Implementando no BotConversa

1. Vá em Explorar assistentes → Meus assistentes

2. Abra o assistente criado

3. Copie e cole cada parte:

   • Mensagem inicial

   • Instruções

   • Contexto

   • Erro

   • Sucesso

   • Interrupção

4. Clique em Salvar

O assistente estará pronto para uso.

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16. Testando o assistente

Você pode testar de duas formas:

1. Pelo bate-papo real do WhatsApp

2. Pelo botão de visualização no construtor

O assistente entende:

• Texto

• Áudio

• Imagens

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17. Trabalhando com saídas (remarketing e automações)

Após o sucesso, você pode:

• Aplicar etiquetas (ex: Cliente)

• Atribuir atendimento a setores

• Notificar equipe por WhatsApp ou e-mail

Na inatividade, é possível:

• Enviar cupom

• Enviar depoimento

• Fazer remarketing automático

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18. Criando saídas condicionais

Você pode criar saídas extras, como:

• Cliente com problema no pedido

• Suporte técnico

• Financeiro

Essas saídas permitem:

• Encaminhar para outro assistente

• Direcionar para equipe específica

💡 Isso permite criar assistentes em cadeia, como recepcionista → vendas → suporte.

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19. Salvando dados em campos personalizados

O assistente pode salvar automaticamente:

• Datas

• Valores

• Endereços

• Fotos

• Preferências

Esses dados podem ser enviados para:

• CRM

• Planilhas

• Automações externas

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20. Conclusão

Com o GPT Especialista, criar um assistente no BotConversa leva apenas alguns minutos.

Você conversa, ajusta, copia e cola.

O resultado é um assistente:

• Organizado

• Escalável

• Reutilizável

• Pronto para vendas, suporte ou qualificação

Se tiver qualquer dúvida, a equipe do BotConversa está disponível via suporte e central de ajuda.