O que é?
Desconectar é tirar a conta do Instagram do BotConversa. A partir desse momento, o BotConversa não recebe nem envia mais mensagens por essa conta.
Veja o que acontece, de acordo com o aviso da própria tela:
- As automações param. Fluxos, Iniciadores de conversa, Menu principal, Resposta a menção em story e os outros pontos de entrada do Instagram deixam de funcionar.
- Os contatos ficam. Quem veio pelo Instagram continua na sua lista de Contatos.
- As conversas só são apagadas se você quiser. Isso depende da chave Excluir conversas e histórico de mensagens, que vem desligada.
- Não tem volta. A ação não pode ser desfeita. Você pode conectar a conta de novo, mas o que foi excluído não volta.
Quando usar?
- Para trocar de conta. A agência @proxima.ferias abriu um perfil novo e quer automatizar esse perfil no lugar do antigo. Ela desconecta a conta antiga e conecta a nova.
- Para parar todas as automações do Instagram de uma vez. Por exemplo, quando a conta vai ficar parada por um tempo.
- Para resolver um problema de conexão, quando o suporte pedir.
Se você só quer parar uma campanha, como o Desafio Black Friday, não precisa desconectar. Desligue a chave da campanha em Campanhas e deixe o resto funcionando.
Antes de começar
- ✅ Você tem acesso a Configurações no BotConversa.
- ✅ Você sabe quais automações vão parar (veja o Passo 1).
- ✅ Se for ligar a exclusão das conversas, você já salvou o que for importante delas.
- ✅ Se for trocar de conta, a conta nova já é profissional e está ligada à Meta. Veja Conectando o Instagram.
Passo a passo
Passo 1: Veja o que vai parar
- No menu lateral, clique em Fluxos de conversa.
- Clique no filtro ① Canal e marque ② Instagram. A lista mostra só os fluxos do Instagram. São esses que vão parar.
Passo 2: Abra a área de desconexão
- No menu lateral, clique em Configurações e, em Conexões, em Instagram.
- Desça até ① Desconectar conta. O texto lembra que você desconecta sem perder seus contatos e pode reconectar quando quiser.
- Clique em ② Desconectar.
Passo 3: Leia o aviso e decida sobre as conversas
A janela Desconectar conta do Instagram abre.
- Leia ① As automações serão interrompidas. Esse quadro lista o que para de funcionar.
- Decida sobre a chave ② Excluir conversas e histórico de mensagens:
- Desligada (como ela vem): as conversas do Instagram não são excluídas.
- Ligada: todas as conversas do Instagram serão excluídas.
Passo 4: Confirme
- Em ③ Se quiser continuar, digite Concordar, escreva Concordar no campo.
- Clique em ④ Desconectar, o botão vermelho. Se mudar de ideia, clique em Cancelar.
Como conferir se deu certo
- Volte em Configurações → Instagram. Os dados da conta (Usuário, Tipo de conta e ID da conta) não aparecem mais.
- De outra conta do Instagram, mande uma mensagem no direct da conta desconectada. Nenhuma resposta automática deve chegar.
- Em Contatos, os contatos que vieram do Instagram continuam na lista.
Próximos passos
- Vai usar outra conta? Conectando o Instagram ao BotConversa.
- Reconectou? Confira as automações em Respostas padrão do Instagram e as campanhas de comentário.
- Instagram no BotConversa: visão geral.