O que são os Fluxos Padrões do Instagram?
São fluxos que começam sozinhos quando algo acontece no direct: alguém chega pela primeira vez, menciona a sua conta num story, manda uma foto ou escreve algo que nenhuma palavra-chave reconhece. Você liga cada situação a um fluxo do Instagram, e a conta responde na hora, de dia ou de noite.
Os do WhatsApp e os do Instagram ficam na mesma página, separados por aba. Um não vale para o outro.
Quando cada um dispara?
| Cartão | Quando dispara |
|---|---|
| Iniciadores de conversa | Quem abre o direct pela primeira vez vê até 4 perguntas prontas. Tem página própria: veja Iniciadores de conversa. |
| Menu principal | Menu fixo no chat, com até 20 itens. Tem página própria: veja Menu principal. |
| Resposta a menção em story | Alguém menciona a sua conta do Instagram no story dele. |
| Mensagem de boas-vindas | Um contato novo começa a falar com a sua conta. |
| Resposta padrão | A mensagem não corresponde a nenhuma palavra-chave, a menos que um fluxo esteja aguardando uma resposta do contato. |
| Resposta padrão a mídia | O contato manda uma mensagem com anexo, a menos que um fluxo esteja aguardando uma resposta dele. |
| Fluxo pós-atendimento | Um atendente encerra a conversa. Bom para pesquisa de satisfação ou próximo passo. |
"Aguardando uma resposta" quer dizer: um fluxo fez uma pergunta e está esperando o contato responder. Nesse caso, a resposta vai para esse fluxo, e não para a Resposta padrão.
Quando usar? Um exemplo
A agência @proxima.ferias está divulgando o Desafio Black Friday e deixou dois fluxos padrões ligados:
- Resposta a menção em story → Desafio · Menção no story. Quem marca a agência num story recebe uma resposta no direct.
- Mensagem de boas-vindas → Desafio · Boas-vindas. Quem chega pela primeira vez recebe as boas-vindas.
Neste artigo você vai ligar também a Resposta padrão, para que ninguém fique sem resposta quando escrever algo inesperado.
Antes de começar
- O Instagram já está conectado. Se não estiver, veja Conectando o Instagram.
- Você já tem o fluxo do Instagram que vai responder. Se não tem, dá para criar na hora, pelo botão Criar fluxo. Veja também Criando um fluxo para o Instagram.
- Se você usa palavras-chave, saiba que elas vêm antes: a Resposta padrão só dispara quando nenhuma palavra-chave corresponde. Veja Palavras-chave no Instagram.
Passo a passo
Passo 1: abra os Fluxos Padrões do Instagram
- No menu lateral, clique em Automação e abra Fluxos Padrões. A página ① Fluxos Padrões abre.
- Clique na aba ② Instagram.
Passo 2: veja o que já está ligado
- Um cartão já configurado mostra o nome do fluxo, como ① Desafio · Menção no story e ② Desafio · Boas-vindas.
- Um cartão ainda vazio mostra o botão ③ Configurar.
Passo 3: escolha o fluxo
- No cartão Resposta padrão, clique em Configurar. Abre a janela Configurar fluxo para Resposta padrão.
- Encontre o fluxo: digite o nome em ① Busca ou clique numa pasta à esquerda, como ② Desafio Black Friday.
- Marque o fluxo na lista. A lista mostra só fluxos do Instagram, com o ícone do Instagram ao lado do nome.
Atenção: se já aparecer um fluxo marcado, confira se é o fluxo certo antes de salvar. - Se ainda não tem um fluxo para isso, clique em ③ Criar fluxo.
- Clique em ④ Salvar.
Passo 4: troque ou desligue um fluxo padrão
- Para trocar o fluxo, clique no ① lápis do cartão e escolha outro fluxo.
- Para desligar a resposta, clique no ② X do cartão. O fluxo continua existindo: só deixa de disparar.
- Cuidado com o X nos cartões Iniciadores de conversa e Menu principal: ali ele limpa todas as perguntas ou todos os itens de uma vez.
Passo 5: ligue os outros cartões
- Repita o passo 3 nos cartões que fazem sentido para você, como Resposta padrão a mídia e ① Fluxo pós-atendimento, que fica no fim da página.
- Os cartões Iniciadores de conversa e Menu principal abrem páginas próprias. Veja os artigos deles em "Próximos passos".
Como conferir se deu certo
- O cartão deixa de mostrar Configurar e passa a mostrar o nome do fluxo, com o lápis e o X.
- Resposta padrão: de outro perfil, mande para a sua conta uma mensagem que não bate com nenhuma palavra-chave. O fluxo deve responder.
- Resposta padrão a mídia: mande uma foto. O fluxo de mídia deve responder.
- Fluxo pós-atendimento: encerre uma conversa de teste no Inbox e confira se a mensagem chegou.
Próximos passos
- Iniciadores de conversa do Instagram
- Menu principal do Instagram
- Palavras-chave no Instagram: respostas para palavras específicas, que vêm antes da Resposta padrão.
- A janela de 24 horas no Instagram: por que um fluxo que demora pode não ser entregue.