O que são os iniciadores de conversa?
Quem chega no seu direct pela primeira vez muitas vezes não sabe o que escrever. Os iniciadores resolvem isso: a pessoa vê algumas perguntas prontas, toca numa e já recebe a resposta. Cada pergunta é ligada a um fluxo do Instagram.
- Até 4 perguntas.
- Cada pergunta abre um fluxo. Você escolhe qual.
- Aparecem no começo da conversa, para contatos novos.
- Cada pergunta mostra quantos cliques recebeu, para você saber o que o público mais procura.
Quando usar?
Use para as dúvidas que todo mundo tem no primeiro contato. Um exemplo: a agência @proxima.ferias está divulgando o Desafio Black Friday. Quem abre o direct vê três perguntas:
- "Como vai ser sua Black Friday?", que abre o fluxo Desafio · Minha Black Friday;
- "Como automatizar meu WhatsApp?", que abre o fluxo Desafio · Dicas de automação;
- "Quem é você?", que abre o fluxo Desafio · Quem sou eu.
A pessoa toca, o fluxo responde, e a conversa já começa no assunto certo.
Antes de começar
- O Instagram já está conectado. Se não estiver, veja Conectando o Instagram.
- Você já tem um fluxo do Instagram para cada pergunta. Se ainda não tem, veja Criando um fluxo para o Instagram.
- Você escolheu até 4 perguntas, escritas do jeito que o cliente falaria.
Passo a passo
Passo 1: abra os Fluxos Padrões do Instagram
- No menu lateral, clique em Automação e abra Fluxos Padrões.
- Clique na aba ① Instagram.
- No cartão ② Iniciadores de conversa, clique em Configurar. Se já existem perguntas, o cartão mostra quantas são (por exemplo, ③ 3 perguntas): clique no lápis ao lado.
Passo 2: escreva a pergunta e escolha o fluxo
- Cada pergunta aparece num cartão, como ① Inicial 1.
- Em ② Digite a pergunta, escreva a pergunta como o cliente faria. Por exemplo: "Como vai ser sua Black Friday?".
- Em ③ Selecionar fluxo, escolha o fluxo do Instagram que responde essa pergunta.
Passo 3: adicione mais perguntas
- Clique em Adicionar pergunta. Um cartão novo ② aparece no fim da lista.
- Preencha a pergunta e o fluxo, como no passo 2.
- Repita até ter as perguntas que você quer. O limite é 4: na quarta pergunta, o botão Adicionar pergunta some.
- Enquanto houver mudança sem salvar, aparece também o botão Redefinir alterações, que desfaz tudo desde o último salvamento.
Passo 4: organize as perguntas
- A chave azul ao lado do nome do cartão mostra que a pergunta está ligada.
- Para mudar a ordem, segure o botão ⋮ do cartão e arraste. Coloque a pergunta mais comum primeiro.
- Clique no ⋮ para ver mais opções: ① Abrir fluxo abre o fluxo da pergunta no editor, e ② Excluir remove a pergunta.
Passo 5: confira a prévia e salve
- Olhe a prévia do celular à direita. Ela mostra ① as perguntas como botões, logo abaixo de "Toque para enviar uma pergunta sugerida".
- Clique em ② Salvar. O botão só fica ativo quando há alguma mudança.
Como conferir se deu certo
- Volte em Fluxos Padrões → Instagram. O cartão Iniciadores de conversa mostra o número de perguntas, como "3 perguntas".
- Peça para alguém que nunca falou com a sua conta abrir o direct. As perguntas devem aparecer como botões.
- Toque numa pergunta: o fluxo escolhido deve responder.
- Depois de alguns dias, confira os cliques de cada pergunta, ao lado do nome do cartão (por exemplo, "0 clique").
Próximos passos
- Menu principal do Instagram: um menu que fica sempre disponível no chat, não só no começo.
- Fluxos Padrões do Instagram: boas-vindas, resposta padrão, menção em story e os outros pontos de entrada.
- Palavras-chave no Instagram: para quando o contato escreve em vez de tocar num botão.