Palavras-chave no Instagram

O que é uma palavra-chave do Instagram?

É uma palavra que, quando chega numa mensagem do direct, dispara um fluxo. Você junta várias palavras num grupo, e cada grupo aponta para um fluxo. O grupo é de um canal só: ou WhatsApp, ou Instagram.

A palavra-chave vale para mensagens no direct. Para responder comentários em posts e reels, quem cuida é a campanha de comentário, que tem as próprias palavras-chave.

Quando usar?

Use sempre que você pede para a pessoa mandar uma palavra no direct: num story, na bio, numa live ou na legenda.

Exemplo: o Desafio Black Friday. No story você escreve "Me manda DESAFIO no direct". Você cria um grupo de Instagram com a regra Contém e as palavras desafio, black e black friday. Quem escrever "quero o desafio" ou "como funciona a black friday?" cai no mesmo fluxo, que explica o Desafio e segue a conversa.

Antes de começar

• O Instagram precisa estar conectado ao BotConversa. Veja Conectando o Instagram.
• Tenha o fluxo do Instagram pronto. Se ainda não tem um, veja Criando um fluxo para o Instagram.
• Escolha as palavras. Pense em como as pessoas escrevem de verdade, inclusive variações e erros comuns.

Passo a passo

Passo 1: abra a tela de Palavras-chave

1. No menu lateral, clique em ① Automação e depois em Palavras-chave.
2. A lista mostra todos os grupos. A coluna ② Canal mostra o ícone do WhatsApp ou do Instagram em cada um.

Passo 2: crie um grupo para o Instagram

1. Clique em ① Adicionar grupo de palavras-chave.
2. Aparece a pergunta "Selecione o canal em que este grupo de palavras-chave será acionado". Escolha ② Instagram.
3. O grupo novo entra na lista. Para trocar o nome, passe o mouse sobre ele e clique no lápis ao lado do nome. Use um nome que diga para que serve, como Desafio.

Passo 3: escolha a regra

1. Na coluna Mensagem do grupo, clique na regra (no exemplo, Contém) para abrir as opções:
   • ① Começa com: a mensagem começa com a palavra. "preço" pega "preço do kit", mas não "qual o preço?".
   • ② Contém: a palavra aparece em qualquer parte da mensagem. É a mais usada.
   • ③ É: a mensagem é exatamente a palavra, sem nada a mais.

Passo 4: adicione as palavras

1. Clique em Adicionar, embaixo das palavras do grupo. Aparece o campo ① Palavra-chave.
2. Digite a palavra e confirme. Ela vira uma etiqueta ②, como desafio, black e black friday.
3. Repita para cada palavra. Para tirar uma, clique no X da etiqueta.

Passo 5: escolha o fluxo e ligue o grupo

1. Na coluna Fluxo, passe o mouse sobre o grupo e clique no lápis ① ao lado do fluxo. Abre a janela Configurar fluxo para seguida do nome do grupo, com as pastas de fluxos e o botão Criar fluxo.
2. Escolha o fluxo do Instagram que deve rodar e clique em Salvar. Para sair sem mudar nada, clique em Cancelar.
3. Ligue a chave ② em Ativar/Desativar. Com a chave cinza, o grupo existe, mas não dispara.

Como conferir se deu certo

1. Confira a linha do grupo: ícone do Instagram em Canal, o fluxo certo em Fluxo e a chave ligada.
2. De outra conta do Instagram (não a conectada), mande uma das palavras no direct da sua conta.
3. O fluxo deve responder em alguns segundos. A coluna Execuções passa a contar os disparos do grupo.
4. Se aparecer o aviso vermelho "Palavras-chave duplicadas em grupos diferentes", resolva antes de divulgar (veja abaixo).

Próximos passos

• Quer responder quem comenta DESAFIO num post? Monte a campanha de comentário.
• Para quem manda algo que não bate com nenhuma palavra, configure a Resposta padrão. Veja Respostas padrão do Instagram.
• Para mostrar botões prontos a quem abre o direct, use os Iniciadores de conversa.