Criando um fluxo para o Instagram

O que é?

Um fluxo é a conversa automática que o robô tem com o contato: as mensagens, os botões e o que acontece depois de cada resposta. Um fluxo do Instagram é um fluxo criado com o canal Instagram. Ele roda no direct e usa o bloco Mensagem do Instagram.

Cada fluxo é de um canal só. Um fluxo do Instagram não roda no WhatsApp, e o contrário também vale.

Quando usar?

Sempre que você quiser que o direct responda sozinho. Exemplo: a agência @proxima.ferias está fazendo o Desafio Black Friday. Quem comenta DESAFIO num post ou manda essa palavra no direct deve receber uma mensagem com os pacotes em oferta e um botão para falar com um agente. Cada parte dessa conversa é um fluxo do Instagram.

Neste artigo, você vai montar um fluxo parecido, chamado Pacotes de verão: uma mensagem com os pacotes, um botão e uma pergunta para o contato.

Antes de começar

• ✅ O Instagram está conectado. Veja Conectando o Instagram.
• ✅ Você já sabe o que o fluxo vai dizer: o texto da mensagem e o texto de cada botão.
• ✅ Você tem uma segunda conta do Instagram para testar no fim.

Passo a passo

Passo 1: Abra a lista de fluxos

1. No menu lateral, clique em Fluxos de conversa. A página Fluxos abre com todos os seus fluxos.
2. Repare no ícone ao lado de cada nome: ① o ícone do Instagram marca os fluxos do Instagram. Para ver só esses, use o filtro ② Canal.
3. Clique em ③ Criar fluxo, no canto superior direito.

Passo 2: Dê um nome e escolha o canal Instagram

A janela Criar um novo fluxo abre.

1. Em ① Nome, escreva um nome fácil de achar depois. No exemplo, Pacotes de verão.
2. Clique em ② Selecionar canal. Ele vem marcado com WhatsApp.
3. Escolha ③ Instagram.
4. Clique em Criar.

Passo 3: Conheça o editor

O editor abre com dois blocos já ligados:

1. ① Bloco Inicial: é por onde o fluxo começa.
2. ② Mensagem do Instagram: a primeira mensagem que o contato recebe. Os números Enviado e Clicada mostram quantas vezes a mensagem foi enviada e quantos cliques ela teve.
3. ③ Próximo passo: a bolinha azul de saída. Arraste dela até outro bloco para dizer o que acontece depois.

Passo 4: Escreva a mensagem e adicione botões

1. Clique no bloco Mensagem do Instagram. O painel de edição abre à esquerda.
2. Em ① Insira o seu texto, escreva a mensagem. Exemplo: "Oi! 🌴 Separamos os pacotes de verão com desconto. Quer ver?" O ícone { } insere variáveis, como o nome do contato, e o ícone de carinha insere emojis.
3. Clique em ② Adicionar botão. Você pode adicionar até 3 botões de resposta.
4. Clique no botão novo ③. Ele aparece como Botão até você dar um nome. Abre a janela Editar botão: em Nome do botão, escreva o texto, com até 20 caracteres. Exemplo: Ver pacotes. A chave Link externo, na mesma janela, faz o botão abrir um site em vez de seguir no fluxo.
5. No bloco, cada botão ganha uma saída própria, a bolinha azul ao lado dele. Ligue essa saída ao bloco que deve rodar quando o contato tocar no botão.

Passo 5: Adicione respostas rápidas (opcional)

Respostas rápidas são opções que aparecem para o contato tocar, como "Sim" e "Não".

1. No painel, clique em ① Adicionar respostas rápidas.
2. Escreva o texto da mensagem e, em cada ② resposta rápida, o texto de uma opção. O contador mostra quantos caracteres você usou, de até 20.
3. Para mais opções, clique de novo em Adicionar respostas rápidas. Como diz o aviso ③, você pode adicionar até 11.

Passo 6: Adicione outros conteúdos

Na parte de baixo do painel ficam os conteúdos que você pode juntar à mensagem: Texto, Imagem, Video, Arquivo, Áudio, Salvar, Atraso, Auto-Off e Catálogo. Clique em um deles para adicionar ao bloco.

O Salvar serve para fazer uma pergunta e guardar a resposta do contato:

1. Clique em ① Salvar.
2. Em ② Entrada do usuário, escreva a pergunta no campo Insira sua pergunta aqui. Exemplo: "Para qual mês você quer viajar?"
3. Em Configurações de entrada, escolha o campo onde a resposta será salva.
4. No bloco, ligue as duas saídas: ③ Ação após resposta válida e Se usuário não responder.

Passo 7: Adicione blocos de lógica

1. Clique no botão azul +, no canto superior direito do editor.
2. Escolha o bloco. Num fluxo do Instagram aparecem:
   • ① Conexão de fluxo: passa o contato para outro fluxo. Você escolhe o fluxo em Selecionar Fluxo.
   • ② Em Mensagem, Instagram: mais um bloco Mensagem do Instagram.
   • ③ Em Lógica: Ação, Condição, Randomizador, Atraso inteligente, Integração e Assistente GPT.
3. Ligue o bloco novo: arraste a bolinha azul de Próximo passo (ou a de um botão) até ele.

O que cada bloco de lógica faz:

• Ação: faz algo no contato, sem mandar mensagem. Por exemplo: Adicionar etiqueta, Criar/Atualizar cartão Kanban, Inscrição em sequência, Definir/Atualizar o valor de um campo, Atribuir e abrir atendimento e Notificar membro da equipe.
• Condição: divide o caminho do fluxo. Você escolhe se o contato precisa atender a TODAS ou a QUALQUER condição, como uma etiqueta, o horário de atendimento ou um campo.
• Randomizador: divide os contatos entre caminhos diferentes, para comparar duas mensagens.
• Atraso inteligente: faz o fluxo esperar antes de seguir.
• Integração: troca dados com outros sistemas. Veja Bloco Integração.
• Assistente GPT: coloca uma IA para conversar com o contato, com as instruções que você escrever.

Passo 8: Cuide da janela de 24 horas

No Instagram, você só consegue mandar mensagem para quem falou com você nas últimas 24 horas. Se o fluxo tiver um Atraso inteligente longo, a janela pode fechar antes da próxima mensagem.

1. Antes da mensagem que vem depois da espera, adicione um bloco Condição.
2. Clique em Adicionar condição e, em OPERAÇÕES MAIS USADAS, escolha ① 24-hour messaging window is open (janela de mensagens de 24 horas aberta).
3. Ligue a saída de cima da Condição à mensagem. Assim, a mensagem só vai para quem ainda está com a janela aberta.

Passo 9: Ligue o fluxo a um ponto de entrada

Um fluxo criado não dispara sozinho. Ligue-o a pelo menos um destes pontos de entrada:

• Uma palavra-chave do Instagram, enviada no direct.
• Um item dos Fluxos Padrões (boas-vindas, menção em story, resposta padrão…), um iniciador de conversa ou um item do menu principal.
• Uma campanha de comentário ou de link / QR code.

Como conferir se deu certo

1. Ligue o fluxo a uma palavra-chave de teste. Exemplo: o grupo de palavras-chave do Instagram com a palavra pacotes.
2. De outra conta do Instagram, mande pacotes no direct da sua conta.
3. A mensagem do fluxo deve chegar com os botões. Toque num botão e veja se o fluxo segue pelo caminho certo.
4. Volte para a lista de fluxos. Na coluna ① Conexões, um ícone mostra que o fluxo está ligado a um ponto de entrada. Fluxos sem nada ligado mostram um traço.
5. No editor, os números Enviado e Clicada do bloco passam a contar o seu teste.

Próximos passos

• Palavras-chave no Instagram: o jeito mais rápido de testar o fluxo.
• Respostas padrão do Instagram: boas-vindas, menção em story e mais.
• Campanha de comentário no Instagram: o "comente DESAFIO e receba no direct".
• A janela de 24 horas no Instagram.