Tempo de leitura: ~3 minPara quem é: Quem usa a API Oficial
Esse aviso aparece em uma tarja no topo do painel, com um botão para falar com o suporte. Ele não significa que você perdeu a conta nem que o número foi banido: a credencial que liga o BotConversa à sua conta na Meta deixou de ser válida e precisa ser renovada.
O que esse aviso significa?
Na API Oficial, o BotConversa acessa a sua conta do WhatsApp Business por meio de uma autorização concedida na Meta. Quando essa autorização expira ou é revogada, a plataforma perde o acesso àquele número e a tarja aparece.
Se ao clicar em "Atualizar dados" aparecer "Não é possível atualizar os dados"?
O primeiro caminho é o mais curto: em Configurações → Conexões → WhatsApp → aba Conta, clique em Atualizar dados, no canto superior direito do quadro.
Quando aparece a mensagem vermelha "Não é possível atualizar os dados", a autorização antiga já não serve nem para ser atualizada. Nesse caso, refaça a conexão:
Continue na mesma tela, em Configurações → Conexões → WhatsApp.
Role a página até o fim.
Clique em Desconectar e confirme.
Inicie a conexão novamente pelo fluxo da Meta, com o mesmo número.
Concluída a reconexão, avise o suporte no WhatsApp +55 11 93620-5322 que a reconexão foi feita com sucesso.
A tarja do topo é removida pelo suporte depois desse aviso: ela não some sozinha, mesmo com a conexão já funcionando normalmente.
