Criando e usando etiquetas

Antes de começar

• Pense em poucas etiquetas que fazem sentido para o seu negócio, com nomes claros. É melhor ter cinco etiquetas bem usadas do que cinquenta esquecidas.

O que é uma etiqueta

Imagine adesivos coloridos que você cola na pasta de cada cliente. Cada adesivo conta algo sobre aquela pessoa: "é cliente", "está interessado no plano X", "abandonou o carrinho". No BotConversa, esses adesivos são as etiquetas.

Com elas, você consegue separar e encontrar grupos de pessoas rapidamente, disparar mensagens só para quem tem certa etiqueta e até direcionar o atendimento.

Passo a passo

Passo 1: Crie a etiqueta

1. No menu lateral, vá em Configurações.
2. Entre em Automação e depois em Etiquetas.
3. Clique em Criar.
4. Dê um Nome à etiqueta (ex.: lead_quente) — limite de 30 caracteres. Use nomes curtos e padronizados.
5. Descrição (muito recomendada): explique em poucas palavras por que essa etiqueta existe e quando aplicá-la (ex.: "Cliente que clicou em 'Quero comprar' no fluxo de vendas — usado para disparar promoções"). A descrição aparece na tabela de etiquetas e ajuda a equipe inteira a manter o uso consistente, principalmente quando entra gente nova.
6. Cor da etiqueta: escolha uma cor no momento da criação. Ela aparece no Cartão do Usuário e nas listas — facilita reconhecer visualmente o tipo da etiqueta (ex.: vermelhas para urgência, verdes para clientes ativos).

Passo 2: Aplique a etiqueta em um contato

Você pode etiquetar uma pessoa à mão:

1. Abra o Cartão do Usuário (em Contatos, clique no menu ⋮ da pessoa e em Mais informações) ou o perfil dele no Inbox.
2. Encontre a seção Etiquetas e clique no botão +.
3. Busque e selecione a etiqueta desejada.

A etiqueta passa a constar no contato e já fica disponível nos filtros.

Sem limite por contato: um mesmo contato pode receber quantas etiquetas precisar. Não há um número máximo — mas use com critério para não poluir a visualização.

Passo 3: Aplique a etiqueta automaticamente (pelo robô)

O mais poderoso é deixar o robô etiquetar sozinho, dentro de um fluxo. Por exemplo: quando o cliente clica no botão "Quero comprar", o fluxo adiciona a etiqueta lead_quente nele automaticamente. Isso é feito com um bloco de ação dentro do construtor de fluxos.

Passo 4: Use a etiqueta para filtrar e segmentar

Depois que seus contatos estão etiquetados, use a etiqueta para encontrá-los:

1. Vá em Contatos e clique em Filtros.
2. Escolha Etiqueta.
3. Use o operador É (tem a etiqueta) ou NÃO É (não tem).
4. Selecione a etiqueta. A lista mostra só quem se encaixa.

Essa mesma segmentação serve para escolher o público de uma transmissão ou campanha.

Combinando etiquetas em filtros (OR e AND)

• Várias etiquetas no mesmo filtro = "OU" (OR): se você selecionar cliente_vip e cliente_premium em um único filtro de etiqueta, o resultado mostra contatos que tenham uma OU outra das etiquetas (união).
• Filtros separados = "E" (AND): para exigir as duas ao mesmo tempo, crie dois filtros de etiqueta distintos (um para cada etiqueta) e marque a opção Aplicar filtros juntos. Só aparecem contatos com ambas as etiquetas (interseção).