Entendendo modelos de mensagem (templates)

Este artigo explica o conceito: o que é um modelo, por que a Meta exige aprovação e como as categorias afetam o custo. O passo a passo de criação, os status e os motivos de recusa estão em Janela de 24 horas e modelos de mensagem.

O que é um modelo de mensagem

Imagine que você quer mandar uma promoção para 500 clientes que não falam com você há semanas. O WhatsApp não deixa você simplesmente disparar qualquer texto para essas pessoas, para evitar spam. Em vez disso, ele exige que você use uma mensagem que a Meta já analisou e aprovou: é o modelo de mensagem.

O modelo tem um texto fixo, que pode incluir espaços para personalizar (como o nome do cliente). Depois que o modelo é aprovado, você pode reutilizá-lo quantas vezes quiser.

A regra da "janela de 24 horas": depois que um cliente te envia uma mensagem, você tem 24 horas para responder livremente, com o texto que quiser. Passadas as 24 horas sem ele falar de novo, a "janela" fecha. Para reabrir a conversa, você só pode usar um modelo aprovado. É essa regra que torna o modelo obrigatório nas transmissões e em reengajamentos.

Por que precisa de aprovação da Meta

A Meta revisa cada modelo antes de liberá-lo para proteger a experiência das pessoas no WhatsApp e reduzir spam. Por isso:

• O modelo passa por uma análise que pode levar de alguns minutos a algumas horas.
• Textos enganosos, agressivos ou que parecem spam podem ser recusados.
• Quanto mais claro e honesto o texto, maior a chance de aprovação.

Categorias de modelo

No momento de criar, você escolhe a categoria. O criador do BotConversa oferece três opções:

Categoria	Para que serve	Exemplos
Marketing Lite (recomendada)	Marketing com maior alcance e limites mais flexíveis. Na lista aparece como "Marketing".	"Black Friday: 50% OFF até domingo."
Marketing	Promoções, novidades, ofertas, convites. É a categoria para divulgação.	Lançamento de coleção, newsletter.
Utilidade	Avisos sobre algo que o cliente já espera, ligados a uma ação dele.	Confirmação de pedido, lembrete de consulta, status de entrega.

Cada categoria tem um limite separado na conta e custos diferentes cobrados pela Meta: utilidade em torno de R$ 0,05 e marketing em torno de R$ 0,50 por envio. A partir de 1º de outubro de 2026, as mensagens enviadas pela API dentro da janela de 24 horas também passam a ser cobradas; veja Cobrança dentro da janela de 24h. A categoria Autenticação (códigos OTP/2FA) existe nas regras da Meta, mas não aparece como opção neste criador.

Carrossel: modelos com cards rolando lateralmente

Um modelo de carrossel é um tipo especial de template em que o cliente vê vários cards que rolam lateralmente — cada card tem imagem, título, descrição e botões próprios. É ótimo para apresentar várias opções ao mesmo tempo (catálogo de produtos, opções de planos, agendamentos disponíveis).

• Você cria todos os cards dentro de um único modelo, na hora da criação.
• Cada card pode ter botões diferentes (ex.: "Ver detalhes" → URL; "Comprar" → resposta rápida que continua o fluxo).
• Carrossel também precisa de aprovação da Meta como qualquer outro template.

Recarga de modelos (quando você usa muito)

Se você dispara muitos modelos e está atingindo os limites da sua conta, existe um portal de recarga de templates em recarga.botconversa.com.br — lá você adiciona crédito específico para envio de modelos de mensagem (separado do plano BotConversa). Útil em campanhas grandes e sazonais.

Onde gerenciar

Os modelos ficam em Configurações → WhatsApp → Modelos de mensagem: lista, status, limites de cada categoria e o botão + Criar. Como criar, passo a passo, e o que fazer quando a Meta recusa ou recategoriza: Janela de 24 horas e modelos de mensagem e Solicitando análise de categoria na Meta.

Quando usar

• Sempre que for fazer uma transmissão (disparo em massa para a base).
• Quando precisar reabrir uma conversa com um cliente que ficou mais de 24 horas sem responder.
• Para enviar avisos automáticos que partem da empresa, como confirmações e lembretes.