App do BotConversa no celular (Android e iOS)

O que dá para fazer pelo app?

O app é a versão de bolso do Inbox. Ele foi pensado para quem já usa o BotConversa no computador e precisa continuar respondendo quando sai da frente da tela — no trânsito, na rua, no fim de semana.

• Chat ao vivo — responder os clientes em tempo real, com texto, imagem, áudio e arquivo.
• Histórico de conversas — abrir uma conversa antiga e ver tudo o que já foi dito, inclusive o que o robô respondeu sozinho.
• Notificações em tempo real — o celular avisa quando chega mensagem nova, igual a qualquer app de mensagem.
• Contatos — procurar um cliente pelo nome ou telefone e abrir a conversa dele.
• Busca e filtros — achar a conversa certa sem rolar a lista inteira.

Na parte de baixo da tela ficam quatro abas fixas: Início, Chats, Contatos e Mais. A aba Chats é onde você vai passar a maior parte do tempo — é a mesma lista de conversas do Inbox, com a bolinha de mensagens não lidas e a prévia da última mensagem.

O que não dá para fazer pelo app?

O app cobre o atendimento. A parte de construir e configurar continua no computador:

• Montar ou editar fluxos de conversa (o construtor é uma tela grande, de arrastar blocos).
• Criar transmissões, campanhas e sequências.
• Mexer no Kanban, nas integrações e nas configurações da companhia.
• Conectar ou reconectar o WhatsApp — veja Como conectar meu WhatsApp.

Como baixo o app no Android?

1. Abra a Google Play Store no seu celular.
2. Toque na busca e digite BotConversa.
3. Confira que o aplicativo é o publicado por BotConversa LTDA, com o ícone do robô verde e azul. Existem apps de nomes parecidos — o nosso é esse.
4. Toque em Instalar e espere terminar.
5. Toque em Abrir.

Se preferir pular a busca, abra direto o link no próprio celular: play.google.com/store/apps/details?id=com.botconversa.

Como baixo o app no iPhone (iOS)?

1. Abra a App Store no iPhone.
2. Toque em Buscar, embaixo à direita, e digite BotConversa.
3. Confira que o desenvolvedor é BotConversa LTDA.
4. Toque em Obter e confirme com Face ID, Touch ID ou a senha do Apple ID.
5. Toque em Abrir.

Link direto: apps.apple.com/br/app/botconversa.

O app pede iOS 15.6 ou mais novo. Ele também roda em iPad, na versão de iPhone.

Como entro na minha conta?

Na primeira abertura, o app mostra a tela de login.

1. Digite o e-mail cadastrado no BotConversa — o mesmo do painel.
2. Digite a senha e toque em entrar.
3. Se a sua conta tem mais de uma companhia, escolha a companhia que você quer atender.
4. Quando o celular perguntar se o BotConversa pode enviar notificações, toque em Permitir. Sem isso você só vê mensagem nova quando abre o app na mão.

Como ligo (ou conserto) as notificações?

A notificação é o motivo principal de ter o app instalado, então vale conferir os dois lugares:

1. No celular: abra as configurações do aparelho, vá em Notificações, procure BotConversa e deixe tudo ligado (som, banner e tela bloqueada).
2. No Android, abra também Bateria nas informações do app e tire o BotConversa da economia agressiva de bateria — alguns fabricantes (Xiaomi, Samsung, Motorola) fecham o app em segundo plano e engolem a notificação.
3. No iPhone, confira se algum Modo de Foco (Não perturbe, Trabalho, Sono) não está bloqueando o app.

Por que eu vejo a conversa mas não consigo digitar?

Isso quase sempre é a janela de 24 horas da API Oficial, não um defeito do app. A regra é do WhatsApp: passadas 24 horas sem o cliente te mandar nada, o campo de texto trava e só um modelo de mensagem aprovado reabre a conversa.

O comportamento é o mesmo do Inbox no computador. Para entender a regra e como retomar o contato, veja Entendendo modelos de mensagem e Cobrança dentro da janela de 24h.

Na API não oficial não existe essa trava — se o campo estiver bloqueado nesse tipo de conexão, o problema é outro (conexão caída ou permissão), não a janela.

Erros comuns e o que fazer

"Não encontro o app na loja"

Procure por BotConversa, em uma palavra só. Se ainda assim não aparecer, é quase sempre uma destas três coisas:

• iPhone antigo: o app exige iOS 15.6 ou mais novo. Em aparelhos que não atualizam mais, ele não aparece na busca. Confira em Ajustes → Geral → Sobre → Versão do software.
• Loja de outro país: se o seu Apple ID ou a conta Google for de outro país, abra o link direto do artigo em vez de buscar.
• Android sem Google Play: aparelhos sem os serviços Google (alguns modelos importados) não instalam pela loja. Nesses casos, use o painel pelo navegador do celular.

"E-mail ou senha inválidos"

• Teste a mesma senha em app.botconversa.com.br no navegador. Se também não entrar, o problema é a senha, não o app.
• Use Esqueceu a senha e redefina pelo e-mail. A senha nova vale para os dois — painel e app.
• Confira se o e-mail é o seu, e não o do dono da conta. Cada atendente tem o próprio login.
• Cuidado com o corretor do teclado: ele costuma colocar maiúscula na primeira letra do e-mail e um espaço no fim.

"Entrei, mas a lista de conversas está vazia"

• Permissão de Inbox: o app respeita a mesma matriz de permissões do painel. Um membro sem a permissão "Todos os chats" só enxerga as conversas atribuídas a ele e as que estão sem dono. Se você não vê nada, provavelmente não há nada atribuído a você — ou a permissão está desmarcada em Configurações → Equipe.
• Companhia errada: quem administra mais de uma companhia pode ter entrado na companhia que não tem movimento. Troque de companhia e confira.
• Filtro ligado: um filtro de status esquecido (por exemplo, só Fechado) esvazia a lista. Limpe os filtros.

"Não chegam notificações"

• Refaça os passos da seção de notificações acima — permissão negada na primeira abertura é a causa número um.
• No Android, tire o app da economia de bateria.
• No iPhone, confira os Modos de Foco.
• Se o celular ficou muito tempo sem abrir o app, faça logout e login de novo: isso registra o aparelho outra vez para receber os avisos.

"O app abre, mas nenhuma mensagem entra"

Se ninguém da equipe está recebendo mensagem — nem no app, nem no computador — o problema não é o celular: a conexão do WhatsApp caiu. Abra o painel no computador, vá em Configurações → Conexão e reconecte. Veja Como conectar meu WhatsApp.

"O app trava, fica em branco ou não carrega"

1. Feche o app de vez (pelo gerenciador de apps abertos) e abra de novo.
2. Confira se há atualização pendente na loja — a maioria dos travamentos já foi corrigida em versão mais nova.
3. Troque de rede (Wi-Fi para dados móveis, ou o contrário) para descartar internet instável.
4. Se continuar, desinstale e instale de novo. Você não perde nada: as conversas ficam no servidor, não no celular.

"Respondi pelo app e o robô respondeu por cima"

Não deveria acontecer: quando um atendente envia uma mensagem manual, o bot fica pausado por 60 minutos naquele contato e a conversa é atribuída a quem respondeu — a regra é a mesma do computador. Se o robô respondeu junto, confira em Como pausar o bot para falar manualmente.