Tour pelo Painel de Controle

O que é o Painel de Controle

É a sua tela inicial (ícone de casa no topo do menu). Pense nele como o "painel do carro": de relance você vê se está tudo bem ou se precisa olhar algo com atenção. Cada bloco tem seu próprio filtro de período (por padrão, "Este mês").

O que cada parte mostra

1. Saudação

No topo, uma mensagem de boas-vindas com o nome do seu espaço de trabalho.

2. Gerenciamento de chats

Um diagrama que mostra o caminho das conversas: quantas entraram, quantas o bot respondeu, quantas a equipe respondeu e quantas foram encerradas sem resposta.

É a forma mais rápida de responder duas perguntas:

• Meu bot está dando conta sozinho? (quanto maior a fatia que o bot fecha, melhor)
• Estou perdendo conversas? (fique de olho em "encerrado sem resposta")

3. Desempenho

Mostra como o atendimento humano está indo. Você pode alternar entre:

• Equipe: números do time todo.
• Pessoal: só os seus números.

Aqui você vê quantos chats foram atendidos e quanto tempo a equipe leva para dar a primeira resposta e para encerrar. Há também uma tabela com os números por atendente.

4. Dados

Mostra a evolução no período: novos contatos, conversas iniciadas e encerradas. É onde também aparecem os eventos personalizados — indicadores que você mesmo cria (por exemplo, "Orçamento enviado"). Veja Criando eventos personalizados.

5. Explore e conecte-se

Atalhos para a Central de Ajuda, comunidade e vídeos.

Como usar no dia a dia

• De manhã: olhe "Gerenciamento de chats" para ver o volume e se algo ficou sem resposta.
• Semanalmente: veja "Desempenho" para acompanhar o tempo de resposta da equipe.
• No fim do mês: use "Dados" para comparar contatos novos e resultados.

Dica: cada bloco tem seu filtro de período no canto. Mudar o período de um bloco não muda os outros.