Limites de mensagens do WhatsApp: como funcionam

A janela de 24 horas

Funciona assim: depois que o cliente te manda uma mensagem, você tem 24 horas para responder livremente — texto, áudio, imagem, o que precisar. Passado esse prazo (a janela "fecha"), o WhatsApp só deixa você iniciar a conversa de novo usando um modelo de mensagem aprovado pela Meta.

• Dentro da janela: mensagem livre, sem custo de template.
• Fora da janela: só com modelo (HSM) aprovado.

No Inbox, a conversa mostra quando expira; quando aparece Expirado, a janela fechou.

Modelos de mensagem (HSM) e suas categorias

Um modelo (HSM/template) é uma mensagem pré-escrita que passa pela aprovação da Meta antes de poder ser enviada. É o que permite falar com o cliente fora da janela de 24 horas e é obrigatório nas transmissões.

Os modelos têm categorias com limites separados:

• Marketing — mensagens promocionais, ofertas, novidades.
• Utilitário — avisos transacionais (confirmação de pedido, lembrete de agendamento, etc.).

Você acompanha o uso em Configurações → WhatsApp → aba Modelos de mensagem, que mostra o Limite de modelos de marketing e o Limite de modelos utilitários separadamente, além de um botão Aumentar limite.

O limite de conversas iniciadas pela empresa

Além da janela, a Meta define quantas conversas novas a sua empresa pode iniciar por dia. Esse limite:

• É definido pela Meta, não pelo BotConversa.
• Aumenta com o bom uso do número: quanto melhor a qualidade e menos bloqueios/denúncias você acumula, maior o teto.
• Pode cair se muitos clientes bloquearem ou denunciarem suas mensagens.

Quando você bate o limite do dia, parte dos envios de uma transmissão pode não sair — e isso aparece como Falha no Histórico.

O que fazer para aumentar o limite

1. Cuide da qualidade do número: evite mensagens não solicitadas; quanto menos bloqueios e denúncias, melhor sua reputação na Meta.
2. Garanta o opt-in: só envie para quem aceitou receber suas mensagens. Listas frias geram falhas e denúncias, derrubando o limite.
3. Use a categoria certa do modelo: não classifique como utilitário algo que é promoção — isso pode levar a reprovações e penalidades.
4. Mantenha conteúdo relevante: mensagens úteis e esperadas reduzem bloqueios e ajudam o teto a subir com o tempo.
5. Acompanhe os limites: confira periodicamente os limites de modelos em Configurações → WhatsApp → Modelos de mensagem.

Quando chamar o suporte

• Seu número foi marcado com qualidade baixa e você não sabe como recuperar.
• Você precisa entender por que um modelo foi reprovado pela Meta.
• Bateu o limite diário de conversas e quer orientação sobre como solicitar aumento.