Filtrando e buscando contatos

Antes de começar

• Para filtrar por etiqueta, campo ou campanha, esses itens já precisam existir e estar aplicados nos contatos.

Busca rápida x Filtros

Há duas ferramentas, com propósitos diferentes:

• Busca (campo de texto na tela de Contatos): encontra uma pessoa específica digitando nome ou telefone.
• Filtros (botão azul com ícone de funil): monta um grupo de pessoas que atendem a um critério (ex.: todos com a etiqueta cliente).

Passo a passo

Passo 1: Abra os filtros

1. No menu lateral, vá em Contatos.
2. Clique no botão Filtros, acima da tabela.

À esquerda também existe o painel Mais popular, com atalhos para as etiquetas, sequências e campanhas mais usadas — clicar em uma delas já filtra a lista na hora.

Passo 2: Escolha por qual critério filtrar

Ao abrir os filtros, você vê a lista de critérios em Adicionar filtros. Os mais usados são:

• Etiqueta — quem tem (ou não tem) determinado rótulo.
• Campanha — de qual campanha o contato veio.
• Sequência — quem está inscrito em uma sequência.
• Campo personalizado — por um dado que você guarda (ex.: cidade = São Paulo).
• Também há Primeiro nome, Sobrenome, Nome completo, Telefone, Data de inscrição, Código de Área e ID do Usuário.

Passo 3: Defina o operador "É" ou "NÃO É"

Depois de escolher o critério, você diz como ele deve se comportar:

• É — mostra quem tem aquele valor. Ex.: Etiqueta É cliente → só os clientes.
• NÃO É — mostra quem não tem aquele valor. Ex.: Etiqueta NÃO É cliente → todos menos os clientes.

Em seguida, escolha o valor (a etiqueta, a campanha, etc.) e a lista é filtrada na hora.

Passo 4: Reaproveite filtros salvos

Filtros que você usa sempre podem ficar guardados em Pesquisas salvas, dentro do próprio botão Filtros. Assim você não monta o mesmo critério toda vez.

Passo 5: Aja em massa sobre o grupo filtrado

Com a lista filtrada (ou contatos selecionados pelas caixinhas à esquerda), abra o menu Opções (ou ⋮) acima da tabela para executar uma ação em massa. As ações disponíveis incluem:

• Adicionar / Remover etiqueta — marca ou desmarca todo o grupo.
• Cancelar inscrição de sequência — remove os contatos de uma sequência.
• Definir / Limpar valor de campo personalizado — preenche ou zera um campo em massa.
• Pausar / Reativar automação (bot) — pausa o bot para vários contatos.
• Abrir / Fechar chats — força a abertura ou o encerramento de várias conversas no Inbox.
• Excluir contatos — remoção permanente (não tem volta — use com critério).

Confira a contagem do grupo filtrado antes de confirmar a ação em massa. É um atalho útil quando bem usado e um problema sério quando aplicado ao público errado.

Limite de filtros simultâneos

Por padrão, é possível usar até 2 filtros combinados de uma vez. Para combinar como "E" (exigir todos), marque Aplicar filtros juntos ao adicionar o segundo. Para públicos mais complexos, prefira preparar a base com etiquetas auxiliares antes (ex.: criar pre_campanha_outubro em massa e depois filtrar por essa etiqueta).