Tempo de leitura: ~4 minPara quem é: Gestor de atendimento | Quem monta fluxos
Automatizar o atendimento não significa deixar a equipe no escuro. Há momentos no fluxo em que alguém precisa saber que algo aconteceu — de preferência antes de o cliente cansar de esperar.
Como aviso a equipe a partir de um fluxo?
No ponto do fluxo em que o aviso deve sair, adicione um bloco Ação.
Clique em Adicionar Ação e escolha a ação de notificar.
Selecione quem vai receber.
Escolha o canal: e-mail ou WhatsApp.
Escreva a mensagem do aviso. Vale usar variáveis para incluir o nome do contato ou o que ele respondeu.
Um bloco de Ação aceita várias ações empilhadas. Dá para notificar a equipe e aplicar uma etiqueta e atribuir o atendimento no mesmo bloco, sem criar três blocos em sequência.
Como troco o número que recebe as notificações?
O número não é configurado no fluxo — ele vem do perfil de quem recebe.
Clique em Perfil, no canto inferior esquerdo da tela.
Abra Configurações.
Clique em Editar e altere o número de WhatsApp.
Vale conferir isso no começo, porque uma notificação configurada para um número desatualizado falha em silêncio: o fluxo roda normalmente e ninguém recebe nada.
Em que momentos vale notificar?
Notificação demais vira ruído, e ruído vira notificação ignorada. Os pontos que costumam justificar um aviso são aqueles em que a demora custa dinheiro ou confiança:
Lead qualificado — o contato passou pela triagem e demonstrou intenção de compra.
Orçamento solicitado — alguém pediu preço e está esperando.
Pedido de suporte — principalmente se o fluxo não resolveu sozinho.
Venda concluída — para o time comemorar e para acionar o pós-venda.
Cliente travado — errou a resposta várias vezes e provavelmente precisa de gente.