Melhores práticas em automações

Explicação

Comece simples

Não tente montar um fluxo gigante de primeira. Comece com uma saudação e uma pergunta. Coloque no ar, veja como os clientes reagem e só então adicione mais passos. Fluxos enormes são difíceis de manter e de entender. Veja Criando meu primeiro fluxo.

Aproveite os fluxos padrões básicos

O BotConversa já oferece quatro fluxos prontos para personalizar, que cobrem as situações mais comuns:

• Fluxo de boas-vindas — a primeira impressão para novos contatos.
• Fluxo de resposta padrão — o que o bot responde quando nada mais corresponde. Um ótimo lugar para um menu de opções.
• Fluxo padrão para mídia — a resposta quando o cliente manda uma foto, áudio ou documento.
• Fluxo pós-atendimento — uma mensagem (como uma pesquisa de satisfação) após encerrar o atendimento.

Configurar esses quatro já cobre a maior parte das interações.

Sempre ofereça falar com um humano

Por melhor que seja o bot, alguns clientes vão querer um atendente. Inclua sempre uma opção clara de "falar com um atendente". Isso evita frustração e perda de vendas. Combine com a definição de Horário de atendimento para deixar claro quando há gente disponível.

Teste antes de publicar

Nunca solte um fluxo direto para os clientes sem testar. Use a Visualização (o simulador de conversa do construtor) para percorrer o fluxo do começo ao fim, clicar nos botões e conferir cada caminho. Corrija o que estiver estranho antes de ativar o gatilho.

Respeite a janela de 24 horas do WhatsApp

O WhatsApp só permite mensagens livres dentro de 24 horas após a última mensagem do cliente. Passado esse prazo, só é possível reabrir a conversa com um modelo de mensagem aprovado pela Meta. Isso afeta principalmente sequências e disparos com intervalos longos. Planeje os tempos com isso em mente. Veja Criando uma campanha.

Nomeie bem os seus fluxos

Conforme você cria mais automações, fica fácil se perder. Use nomes que descrevam a função e o setor, como "Vendas — Orçamento" ou "Suporte — Status do pedido". O mesmo vale para grupos de palavras-chave, sequências e webhooks.

Use etiquetas e campos para segmentar

Conforme o cliente percorre o fluxo, marque-o com etiquetas (rótulos, como "Lead quente" ou "Cliente VIP") e salve respostas em campos personalizados (cidade, interesse, plano). Depois, você usa esses dados para filtrar contatos e enviar mensagens certeiras. Veja Criando e usando etiquetas e Criando campos personalizados.

Meça os resultados

Acompanhe os números: quantas vezes cada palavra-chave dispara, quantos contatos passam por cada fluxo e onde eles param. Use eventos personalizados para marcar momentos importantes (ex.: "Orçamento solicitado"). Veja Criando eventos personalizados.

Quando usar

Use estas práticas sempre que for criar ou revisar uma automação. Vale especialmente quando você nota que o bot está confundindo clientes, que mensagens não chegam ou que a base está bagunçada.