Tipos de bloco: O bloco Condição

Para que serve

É o "se isso, então aquilo" do seu fluxo. Com ele, o atendimento deixa de ser uma linha reta e passa a se adaptar a cada cliente.

Pense em uma bifurcação na estrada: o bloco Condição olha uma informação do cliente e decide para qual lado mandá-lo.

O que dá para configurar

Você escolhe uma regra sobre o cliente ou o atendimento, como:

• Tem (ou não tem) uma determinada etiqueta.
• Está dentro ou fora do horário de atendimento.
• Um campo está preenchido com certo valor (por exemplo, "cidade é São Paulo").
• O atendimento já está atribuído a alguém da equipe.

Para cada regra, você define como comparar: se a informação é, não é, contém ou começa com determinado valor.

Várias regras de uma vez

Você pode juntar mais de uma regra no mesmo bloco e escolher como elas se combinam:

• TODAS as condições (lógica "E") — só segue pelo caminho do "sim" se todas forem verdadeiras. Exemplo: cliente é VIP E está no horário de atendimento.
• QUALQUER condição (lógica "OU") — basta uma ser verdadeira. Exemplo: cliente tem a etiqueta "vendas" OU "comercial".

As duas saídas

O bloco Condição sempre tem duas saídas:

• Caminho do "sim" (saída de cima) — quando a regra é satisfeita.
• Caminho do "não" (saída de baixo) — quando a regra não é satisfeita.

Quando usar

• Para tratar clientes diferentes de formas diferentes (cliente novo x cliente recorrente).
• Para verificar o horário e responder de um jeito quando o atendimento está aberto e de outro quando está fechado.
• Para direcionar o cliente conforme uma escolha que ele já fez antes no fluxo.