Tipos de bloco: O bloco Ação

Para que serve

Enquanto o bloco Enviar mensagem é a "fala" do robô, o bloco Ação é a "mão": ele organiza e atualiza as informações por trás da conversa, sem que o cliente perceba.

Pense no Ação como o assistente nos bastidores de um restaurante: enquanto o garçom (a mensagem) conversa com o cliente, o assistente anota o pedido, marca a mesa, avisa a cozinha. O cliente não vê, mas tudo fica organizado.

O que dá para configurar

Dentro de um bloco Ação você pode, entre outras coisas:

• Aplicar ou remover uma etiqueta — marcar o cliente (por exemplo, como "interessado" ou "cliente VIP"). Ver Criando e usando etiquetas.
• Preencher um campo — gravar uma informação na ficha do cliente (como o plano escolhido ou a cidade).
• Criar ou mover um cartão no Kanban — colocar o cliente em uma etapa do seu funil de vendas. Ver Usando o Kanban para organizar leads.
• Chamar um atendente humano — atribuir a conversa a um membro da equipe e abrir o atendimento.
• Pausar ou religar o bot — parar a automação para um humano assumir, ou retomar depois. Ver Pausando o bot para falar manualmente.
• Inscrever em uma sequência — colocar o cliente em uma série de mensagens programadas ao longo do tempo.

Dica: um bloco pode empilhar várias ações. Por exemplo: "aplicar etiqueta" + "preencher campo" + "chamar atendente" tudo no mesmo bloco.

Quando usar

• Para organizar seus clientes automaticamente conforme eles avançam na conversa.
• Para passar a conversa para um humano no momento certo.
• Para guardar informações que você vai usar depois (em filtros, relatórios ou outros fluxos).