A janela de 24 horas no Instagram

O que é a janela de 24 horas?

É uma regra da Meta para o direct do Instagram. A ideia é evitar mensagens que a pessoa não pediu.

• A janela abre quando o contato escreve para a sua conta.
• Ela fica aberta por 24 horas a partir da última mensagem dele.
• Cada nova mensagem do contato abre a janela de novo por mais 24 horas.
• Com a janela fechada, nem o atendente nem o fluxo conseguem enviar nada. Só resta esperar o contato escrever.

Quando isso importa?

Sempre que a sua mensagem sai depois que o contato parou de falar. Um exemplo:

A agência @proxima.ferias está divulgando o Desafio Black Friday. Na segunda-feira, uma seguidora pede o link pelo direct e o fluxo responde na hora. Tudo certo: a janela está aberta. Na quarta-feira, um Atraso inteligente no mesmo fluxo tenta mandar um lembrete. Já se passaram mais de 24 horas e ela não escreveu de novo: o lembrete não é entregue.

Com uma Condição antes do lembrete, o fluxo confere a janela. Se estiver aberta, manda. Se estiver fechada, segue por outro caminho, por exemplo adicionando uma etiqueta para a equipe retomar quando ela voltar a falar.

Antes de começar

• O Instagram já está conectado. Se não estiver, veja Conectando o Instagram.
• Você tem um fluxo do canal Instagram aberto no editor. Se ainda não tem, veja Criando um fluxo para o Instagram.
• Você sabe em que ponto do fluxo a mensagem pode sair tarde: depois de um Atraso inteligente ou depois de uma espera longa por resposta.

Como a janela aparece no Inbox?

Com a janela fechada, o campo de mensagem da conversa fica bloqueado com o aviso "Janela de mensagens de 24 horas fechada. Aguarde o contato responder". No painel do contato, em Canais, aparece "Envio indisponível · Reabre quando o contato responder". Não é um erro: é a regra da Meta. Assim que o contato escrever, o campo libera de novo. Mais detalhes em Atendendo o Instagram pelo Inbox.

Passo a passo: conferir a janela dentro do fluxo

Passo 1: adicione um bloco Condição

1. Abra o fluxo do Instagram no editor.
2. Clique no botão azul +, no canto superior direito do editor.
3. No grupo Lógica, clique em ① Condição. O bloco aparece no editor.

Passo 2: escolha como as condições se combinam

1. Clique no bloco Condição para abrir o painel à esquerda.
2. Escolha ① Contato corresponde a TODAS condições ou Contato corresponde a QUALQUER condição. Se você vai usar só a condição da janela, tanto faz.
3. Clique em ② Adicionar condição.

Passo 3: escolha a condição da janela de 24 horas

1. Na lista que abre, procure o grupo Operações mais usadas.
2. Clique em ① 24-hour messaging window is open (janela de mensagens de 24 horas aberta). Por enquanto essa opção aparece em inglês.

Passo 4: ligue as saídas do bloco

1. Ligue a saída de cima da Condição à mensagem que você quer enviar. É por ela que o fluxo segue quando a condição é verdadeira, ou seja, quando a janela está aberta. No bloco, essa saída aparece como Pelo menos UMA condição abaixo é verdadeira. A de baixo, para quando a janela está fechada, aparece como Contato NÃO corresponde a NENHUMA condição.
2. Ligue a outra saída ao que deve acontecer com a janela fechada. Uma boa opção é um bloco Ação com Adicionar etiqueta, por exemplo a etiqueta "retomar contato".
3. Coloque a Condição logo antes da mensagem que pode sair tarde, como a que vem depois de um Atraso inteligente.

Como conferir se deu certo

• Clique no bloco Condição: o painel mostra a condição 24-hour messaging window is open.
• Confira as ligações: a mensagem está na saída de cima e o "plano B" (a etiqueta) está na outra saída.
• Peça para alguém da equipe escrever para a sua conta e rode o fluxo. Com a janela aberta, a mensagem chega no direct.
• Depois de mais de 24 horas sem resposta, quem passar pela Condição deve ganhar a etiqueta, e não a mensagem.

Próximos passos

• Criando um fluxo para o Instagram: os blocos que você pode usar depois da Condição.
• Atendendo o Instagram pelo Inbox: como a equipe vê a janela durante o atendimento.
• Fluxos Padrões do Instagram: respostas que disparam quando o contato escreve, ou seja, sempre com a janela aberta.