Desconectando o Instagram

O que é?

Desconectar é tirar a conta do Instagram do BotConversa. A partir desse momento, o BotConversa não recebe nem envia mais mensagens por essa conta.

Veja o que acontece, de acordo com o aviso da própria tela:

• As automações param. Fluxos, Iniciadores de conversa, Menu principal, Resposta a menção em story e os outros pontos de entrada do Instagram deixam de funcionar.
• Os contatos ficam. Quem veio pelo Instagram continua na sua lista de Contatos.
• As conversas só são apagadas se você quiser. Isso depende da chave Excluir conversas e histórico de mensagens, que vem desligada.
• Não tem volta. A ação não pode ser desfeita. Você pode conectar a conta de novo, mas o que foi excluído não volta.

Quando usar?

• Para trocar de conta. A agência @proxima.ferias abriu um perfil novo e quer automatizar esse perfil no lugar do antigo. Ela desconecta a conta antiga e conecta a nova.
• Para parar todas as automações do Instagram de uma vez. Por exemplo, quando a conta vai ficar parada por um tempo.
• Para resolver um problema de conexão, quando o suporte pedir.

Se você só quer parar uma campanha, como o Desafio Black Friday, não precisa desconectar. Desligue a chave da campanha em Campanhas e deixe o resto funcionando.

Antes de começar

• ✅ Você tem acesso a Configurações no BotConversa.
• ✅ Você sabe quais automações vão parar (veja o Passo 1).
• ✅ Se for ligar a exclusão das conversas, você já salvou o que for importante delas.
• ✅ Se for trocar de conta, a conta nova já é profissional e está ligada à Meta. Veja Conectando o Instagram.

Passo a passo

Passo 1: Veja o que vai parar

1. No menu lateral, clique em Fluxos de conversa.
2. Clique no filtro ① Canal e marque ② Instagram. A lista mostra só os fluxos do Instagram. São esses que vão parar.

Passo 2: Abra a área de desconexão

1. No menu lateral, clique em Configurações e, em Conexões, em Instagram.
2. Desça até ① Desconectar conta. O texto lembra que você desconecta sem perder seus contatos e pode reconectar quando quiser.
3. Clique em ② Desconectar.

Passo 3: Leia o aviso e decida sobre as conversas

A janela Desconectar conta do Instagram abre.

1. Leia ① As automações serão interrompidas. Esse quadro lista o que para de funcionar.
2. Decida sobre a chave ② Excluir conversas e histórico de mensagens:
   • Desligada (como ela vem): as conversas do Instagram não são excluídas.
   • Ligada: todas as conversas do Instagram serão excluídas.

Passo 4: Confirme

1. Em ③ Se quiser continuar, digite Concordar, escreva Concordar no campo.
2. Clique em ④ Desconectar, o botão vermelho. Se mudar de ideia, clique em Cancelar.

Como conferir se deu certo

1. Volte em Configurações → Instagram. Os dados da conta (Usuário, Tipo de conta e ID da conta) não aparecem mais.
2. De outra conta do Instagram, mande uma mensagem no direct da conta desconectada. Nenhuma resposta automática deve chegar.
3. Em Contatos, os contatos que vieram do Instagram continuam na lista.

Próximos passos

• Vai usar outra conta? Conectando o Instagram ao BotConversa.
• Reconectou? Confira as automações em Respostas padrão do Instagram e as campanhas de comentário.
• Instagram no BotConversa: visão geral.