Custo de mensagens da API Oficial
Por Equipe BotConversa · Atualizado em 29 de setembro de 2026
Na API Oficial não existe pacote de mensagens: você coloca saldo na Carteira e cada mensagem enviada consome uma parte dele. Este artigo explica o que é cobrado, como o preço de cada mensagem é definido e quanto custa cada categoria em cada país.
O que é cobrado?
| Categoria | O que é | Quanto custa |
|---|---|---|
| Marketing | Modelo de mensagem de marketing: promoções, ofertas, campanhas, convites. | Coluna Marketing da tabela |
| Utilidade | Modelo de mensagem de utilidade: confirmação de pedido, aviso de entrega, lembrete de agendamento. | Coluna Utilidade e Serviço da tabela |
| Serviço | Todas as mensagens do chat, exceto modelos: o que o robô envia no fluxo e o que o atendente escreve no Inbox. | 1.000 gratuitas por mês. Depois, o mesmo preço da Utilidade |
| Mensagens recebidas | Tudo o que o cliente envia para você. | Grátis |
Qual categoria usar em cada modelo, e o que fazer quando a Meta classifica errado, está em Janela de 24 horas e modelos de mensagem e em Solicitando análise de categoria na Meta.
Como o preço de cada mensagem é definido?
- Pela categoria. Marketing custa mais que Utilidade e Serviço.
- Pelo destino. O que conta é o país do número de quem recebe, não o país da sua empresa. A mesma mensagem de marketing custa R$ 0,4391 para um número do Brasil e R$ 0,2143 para um número do México.
- Países sem linha própria entram em uma região ("Resto da América Latina", "Resto da Europa Ocidental" etc.) ou em "Outros países". A lista de qual país pertence a cada região está na página de preços da Meta.
- Sem desconto por volume. A tabela é fixa: a primeira e a milésima mensagem do mês custam o mesmo.
Quando as mensagens de serviço são cobradas?
- A Meta oferece até 1.000 mensagens de serviço gratuitas por mês, renovadas no dia 1º.
- Depois das gratuitas (a partir de 1º de outubro de 2026), cada mensagem de serviço é cobrada pelo mesmo preço da Utilidade do país de destino.
- A Meta só informa a contagem exata das gratuitas no dia 1º do mês seguinte.
- Exceção: conversas vindas de anúncios da Meta ou de CTAs da Página do Facebook têm 72 horas grátis, se você responder em até 24 horas.
O que mudou em outubro, e como reduzir esse custo nos seus fluxos, está em Cobrança dentro da janela de 24h.
Como o valor sai da Carteira?
- Modelos de mensagem são descontados a cada envio e aparecem no Histórico da carteira como Compra de template.
- Mensagens de serviço pagas são reservadas do saldo ao longo do dia e cobradas no fim dele, em um lançamento só: Cobrança por N mensagens.
- A linha Mensagens de template da Carteira usa estes preços para estimar quantos modelos de marketing ou de utilidade o seu saldo atual cobre.
- O consumo não gera nota fiscal. A nota fiscal e a fatura são emitidas em cada recarga da Carteira.
Como recarregar, ligar a recarga automática e acompanhar o consumo do mês está em Faturamento e Carteira: plano, saldo e notas fiscais.
Tabela de preços por mensagem
Valores em reais, por mensagem, em vigor desde 1º de julho de 2026. A coluna Utilidade e Serviço vale para os modelos de utilidade e para as mensagens de serviço pagas.
| País | Marketing | Utilidade e Serviço |
|---|---|---|
| Brasil | R$ 0,4391 | R$ 0,0478 |
| África do Sul | R$ 0,2663 | R$ 0,0534 |
| Alemanha | R$ 0,9589 | R$ 0,3864 |
| Arábia Saudita | R$ 0,3520 | R$ 0,0752 |
| Argentina | R$ 0,4342 | R$ 0,1827 |
| Catar | R$ 0,2396 | R$ 0,0844 |
| Chile | R$ 0,6246 | R$ 0,1405 |
| Colômbia | R$ 0,0878 | R$ 0,0056 |
| Egito | R$ 0,4525 | R$ 0,0253 |
| Emirados Árabes Unidos | R$ 0,3505 | R$ 0,1103 |
| Espanha | R$ 0,4967 | R$ 0,1405 |
| França | R$ 0,6034 | R$ 0,2108 |
| Hong Kong | R$ 0,5143 | R$ 0,1827 |
| Hungria | R$ 0,6042 | R$ 0,2458 |
| Índia | R$ 0,0829 | R$ 0,0099 |
| Indonésia | R$ 0,2887 | R$ 0,1757 |
| Israel | R$ 0,2480 | R$ 0,0373 |
| Itália | R$ 0,5585 | R$ 0,2108 |
| Malásia | R$ 0,6042 | R$ 0,0984 |
| México | R$ 0,2143 | R$ 0,0598 |
| Nigéria | R$ 0,3625 | R$ 0,0471 |
| Países Baixos | R$ 1,1219 | R$ 0,3513 |
| Paquistão | R$ 0,3324 | R$ 0,0703 |
| Peru | R$ 0,4938 | R$ 0,1405 |
| Polônia | R$ 0,2572 | R$ 0,0858 |
| Reino Unido | R$ 0,4461 | R$ 0,1545 |
| Romênia | R$ 0,6042 | R$ 0,2038 |
| Rússia | R$ 0,5634 | R$ 0,2811 |
| Singapura | R$ 0,5143 | R$ 0,1125 |
| Turquia | R$ 0,0766 | R$ 0,0063 |
Regiões e outros países
| Mercado | Marketing | Utilidade e Serviço |
|---|---|---|
| América do Norte | R$ 0,1757 | R$ 0,0239 |
| Resto da África | R$ 0,1581 | R$ 0,0282 |
| Resto da América Latina | R$ 0,5199 | R$ 0,0795 |
| Resto da Ásia-Pacífico | R$ 0,5143 | R$ 0,0795 |
| Resto da Europa Central e Oriental | R$ 0,6042 | R$ 0,1489 |
| Resto da Europa Ocidental | R$ 0,4159 | R$ 0,1201 |
| Resto do Oriente Médio | R$ 0,2396 | R$ 0,0639 |
| Outros países | R$ 0,4244 | R$ 0,0541 |
América do Norte reúne Estados Unidos e Canadá. Para saber em qual região entra um país que não está na lista, consulte a página de preços da Meta.
Exemplos de conta
Todos os exemplos são para números do Brasil:
| Situação | Conta | Total |
|---|---|---|
| Campanha de marketing para 2.000 contatos | 2.000 × R$ 0,4391 | R$ 878,20 |
| 500 lembretes de agendamento (utilidade) | 500 × R$ 0,0478 | R$ 23,90 |
| 3.000 mensagens de atendimento no mês (serviço) | 1.000 gratuitas + 2.000 × R$ 0,0478 | R$ 95,60 |
A mesma campanha de marketing, se fosse para 2.000 números da Alemanha, custaria 2.000 × R$ 0,9589 = R$ 1.917,80. Por isso vale conferir o país da sua base antes de uma campanha internacional.