O que são modelos?

Explicação

Modelo é um molde de fluxo

Pense num modelo como uma receita pronta. Alguém já desenhou o passo a passo da conversa (saudação, perguntas, encaminhamentos) e guardou esse desenho. Quando você instala esse modelo, ele vira um fluxo seu, que você pode abrir no construtor e editar livremente.

Isso economiza tempo: você não precisa pensar em toda a lógica da automação, só personalizar o que já existe (o nome da empresa, os textos, os botões).

Importante: aqui "modelo" quer dizer molde de fluxo. Não confunda com o modelo de mensagem (HSM) do WhatsApp, que é outra coisa. Veja a diferença mais abaixo.

Onde os modelos ficam

No menu lateral, abra a seção Modelos. A tela mostra cartões (cada cartão é um modelo) organizados em três abas:

• Básico — biblioteca de modelos prontos oferecidos pelo BotConversa. São fluxos curados para situações comuns, ideais para quem está começando.
• Unique — uma segunda biblioteca de modelos prontos disponibilizados na plataforma.
• Meus modelos (My templates) — os modelos que você mesmo criou e salvou na sua conta, para reutilizar quando quiser.

Cada cartão traz uma imagem de capa e o nome do modelo, para você reconhecer rápido o que cada um faz.

Por que usar um modelo

• Rapidez: você começa de uma base pronta, não de uma tela em branco.
• Aprendizado: abrir um modelo é uma ótima forma de entender como um fluxo bem feito é montado.
• Reaproveitamento: salve seus próprios fluxos como modelos e instale-os em outras contas ou reutilize em campanhas diferentes.

A diferença para o "modelo de mensagem (HSM)"

São conceitos diferentes que usam a mesma palavra:

• Modelo (molde de fluxo) — do que falamos aqui. É um fluxo inteiro pronto para instalar e editar. Fica na seção Modelos.
• Modelo de mensagem (HSM) — é uma mensagem de texto aprovada pela Meta (WhatsApp), usada para iniciar conversa fora da janela de 24 horas, como em disparos em massa. Fica nas configurações do WhatsApp, não na seção Modelos.

Resumindo: o modelo de mensagem é uma mensagem aprovada; o modelo de fluxo é uma automação inteira pronta.

Quando usar

• Quando você quer montar uma automação rápido e não sabe por onde começar.
• Quando precisa de um fluxo comum (boas-vindas, agendamento, atendimento) que já existe pronto.
• Quando quer reaproveitar um fluxo que deu certo, salvando-o como modelo para usar de novo.
• Quando vai entregar uma automação para outra conta (de um cliente, por exemplo) sem refazer tudo.