Configurando a companhia e o perfil do WhatsApp
Por Equipe BotConversa · Atualizado em 22 de setembro de 2026
Ao final desta aula a sua companhia terá nome e fuso corretos e o perfil comercial do WhatsApp estará completo. É pouco, mas evita duas dores de cabeça clássicas: sequências disparando na hora errada por causa do fuso, e clientes desconfiando de um número sem descrição nem site.
Como ajusto o nome e o fuso da companhia?
A companhia é o espaço de trabalho da empresa dentro do BotConversa. O nome aparece no seletor de espaços de trabalho e nos convites da equipe; o fuso rege horário de atendimento, sequências, agendamentos e relatórios.
- No menu lateral, vá em Configurações → Companhia. Na API Oficial, o item fica em Configurações → Geral → Companhia.
- Clique em Editar companhia e use o nome da empresa como a equipe a conhece. Se você administra várias companhias, inclua a unidade: "Clínica Sorriso · Moema".
- Em Fuso horário, clique em Alterar e escolha o da sua região. Para a maior parte do Brasil, o horário de Brasília (-03:00, America/Sao_Paulo); para o Acre e parte do Amazonas, o fuso local.
- Confirme. A tela passa a mostrar a hora atual no fuso escolhido, o que é a forma mais rápida de conferir se ficou certo.
Como preencho o perfil que o cliente vê no WhatsApp?
Quando um cliente abre o seu contato no WhatsApp, ele vê o perfil comercial. Um perfil completo passa confiança e ajuda a pessoa a encontrar site, endereço e e-mail sem perguntar.
Na API Oficial, o perfil é editado dentro do BotConversa:
- Vá em Configurações → WhatsApp e abra a aba Conta.
- No topo está o Nome de exibição, com o selo de status. Para mudar, clique no lápis ao lado do nome; a alteração passa por aprovação da Meta e não é imediata.
- Role até a seção Perfil e preencha:
- Descrição: o que a empresa faz, em até 512 caracteres.
- Setor: a categoria do negócio.
- E-mail: um contato para os clientes.
- Site: até dois endereços, com
https://. - Endereço: o endereço físico, se você atende presencialmente.
- Salve. As alterações sincronizam com a Meta em alguns minutos.
Na API não oficial, o BotConversa não edita o perfil: ele é o do WhatsApp Business do celular. Abra o aplicativo, toque em Configurações → Ferramentas comerciais → Perfil comercial e preencha os mesmos campos por lá. A foto do perfil também vem do aplicativo.
Os detalhes do perfil na API Oficial, incluindo os iniciadores de conversa e o fluxo pós-suporte da mesma aba, estão em Perfil da empresa no WhatsApp.
O que mais fica em Configurações?
Você vai voltar a esta área várias vezes na trilha. Na API não oficial os itens aparecem em uma lista única; na API Oficial, agrupados em WhatsApp, Geral e Automação. Um mapa rápido:
| Item | Para que serve | Aula |
|---|---|---|
| Companhia | Nome, fuso, idioma e transferência de propriedade | Esta |
| Equipe | Convidar membros, permissões e departamentos | Próxima aula |
| Horários | Dias e horas em que a equipe atende | Aula 6 |
| Integrações | Chaves de API, incluindo a da OpenAI para o assistente | Trilha de IA |
| Faturamento | Plano, limites e cobrança | Faturamento e plano |
Restaurante: coloca o endereço e o site do cardápio no perfil para o cliente achar tudo de uma vez, e o fuso certo para a transmissão do almoço sair às 11h, não à meia-noite.
Consultoria online: deixa o endereço vazio e usa a descrição e o site para explicar os serviços.
🎯 Missão desta aula: confira nome e fuso da companhia e complete descrição, setor, e-mail, site e endereço do perfil.
Checkpoint: ao abrir o seu contato em outro celular, o perfil comercial mostra a descrição e o site.