Campos do Usuário e Campos do Robô: qual usar?
Por Equipe BotConversa · Atualizado em 6 de setembro de 2026
Na hora de guardar uma informação dentro de um fluxo, o BotConversa oferece duas gavetas com nomes parecidos. Escolher a errada não quebra nada na hora — o problema aparece depois, quando você tenta filtrar seus contatos por um dado que o sistema nunca guardou na ficha deles.
Se você já usou o BotConversa há algum tempo, pode ter visto o nome Campo Individual. É o mesmo que Campo do Usuário — o nome mudou na interface.
Qual é a diferença entre Campo do Usuário e Campo do Robô?
Campo do Usuário pertence ao contato. O valor fica gravado no perfil dele e continua lá depois que a conversa acaba. É o que aparece no cartão do usuário, o que você usa para filtrar em Contatos e Transmissão, e o que sai no relatório.
Campo do Robô pertence à automação. Serve para o fluxo guardar estado — o que o cliente respondeu na última pergunta, quantas tentativas já teve, um resumo da conversa. Não aparece na ficha do contato como dado editável e não serve para segmentar.
| Campo do Usuário | Campo do Robô | |
|---|---|---|
| Onde o valor vive | Na ficha do contato, permanente | Na execução da automação |
| O atendente vê? | Sim, no cartão do usuário | Não |
| Dá para filtrar contatos por ele? | Sim | Não |
| Tem tipo (Texto, Número, Data)? | Sim | Serve como marcador interno |
| Exemplos | cidade, cpf, plano, data_aniversario | conversation_summary, last_skill_invoked |
Como escolher na prática?
Pergunte-se o que você vai querer fazer com esse dado daqui a um mês:
- "Quero mandar uma transmissão só para quem é de São Paulo." → Campo do Usuário. Filtro depende de dado gravado no contato.
- "Quero que a mensagem chame a pessoa pelo nome do plano dela." → Campo do Usuário. Personalização lê da ficha.
- "Quero que o fluxo saiba que já perguntou isso e não repita." → Campo do Robô. É controle interno.
- "Quero guardar o resumo da conversa com o Assistente GPT." → Campo do Robô. Serve à automação, não ao cadastro.
Como criar um campo?
- Vá em Configurações → Automação → Campos.
- Escolha a aba: Campos do Usuário ou Campos do Robô.
- Clique em Criar.
- Preencha o Nome (ex.:
plano), escolha o Tipo e, se quiser, uma Descrição. - Clique em Criar campo.
Se você tem muitos campos, use as pastas para agrupá-los por assunto — a lista fica navegável em vez de virar uma parede de nomes.
O passo a passo completo de criação, com os quatro tipos e quando usar cada um, está em Criando campos personalizados.
Por que meu campo de data não aparece para o cliente digitar?
Porque ele não digita. Quando o bloco de captura está configurado com o tipo Data ou Data e Hora, o BotConversa envia automaticamente ao cliente um link para uma página de calendário. Ele escolhe ali, confirma, e o valor volta para o fluxo já preenchido no campo.
Isso é proposital: pedir para alguém digitar "30/05/2026" no WhatsApp é convite para receber "30 de maio", "30/05" ou "amanhã" — três coisas que o sistema não consegue guardar como data.