Como pausar o bot para falar manualmente

Antes de começar

• Você precisa ter a conversa aberta no Inbox.
• O controle do robô é por contato: pausar o robô em uma conversa não afeta os outros clientes.

Por que pausar o robô

O robô e o atendente humano dividem a mesma conversa. Se o cliente envia uma mensagem enquanto você está atendendo, o robô pode responder no automático e atrapalhar. Pausar o robô garante que só você fale com aquele cliente durante o atendimento manual.

Pausa automática ao enviar mensagem (60 minutos)

Você não precisa pausar manualmente em toda conversa. Sempre que um atendente envia qualquer mensagem manual no Inbox:

• O bot é pausado automaticamente por 60 minutos naquele contato.
• A conversa é atribuída automaticamente ao atendente que enviou.

Isso já cobre a maior parte dos atendimentos do dia a dia. Os passos abaixo são para casos em que você quer estender a pausa ou encerrar o bot sem prazo.

Passo a passo

Passo 1: Abra a conversa e localize o controle do Bot

No Inbox, abra a conversa. Na coluna da direita (o perfil), encontre o dropdown Bot, no topo do painel.

Passo 2: Escolha como pausar

Clique no dropdown Bot. As opções dependem do estado atual da automação:

Quando o robô está ligado, você verá:

• Pausar automação por tempo — o robô para por um período que você define e religa sozinho depois.
• Parar indefinidamente — o robô para até você religar manualmente.

Passo 3: Defina o tempo (se pausar por período)

Ao escolher Pausar automação por tempo, abre-se o temporizador. Digite um número e escolha a unidade: Minutos, Horas ou Dias. Salve. O robô fica parado por esse tempo e religa automaticamente ao fim.

Passo 4: Religue o robô ao terminar

Quando acabar o atendimento manual, abra de novo o dropdown Bot. Com a automação parada, você verá:

• Iniciar imediatamente — religa o robô agora.
• Iniciar automação por tempo — religa após um tempo definido.
• Parar indefinidamente — mantém parado.

Escolha Iniciar imediatamente para que o robô volte a responder normalmente.

Quando assumir manualmente

• Quando o cliente pede para falar com uma pessoa de verdade.
• Quando o assunto é delicado e merece atenção humana (uma reclamação, uma negociação).
• Quando o robô não está entendendo a dúvida e fica em loop.