Solicitando análise de categoria na Meta
Por Equipe BotConversa · Atualizado em 6 de setembro de 2026
Por que a categoria do modelo importa?
Na API Oficial, todo modelo de mensagem precisa ser aprovado pela Meta antes de ser enviado — e a categoria dele define quanto você paga por envio:
| Categoria | Para que serve | Custo aproximado por envio |
|---|---|---|
| Utilidade | Mensagens transacionais: confirmação de pedido, atualização de entrega, lembrete de consulta | ~R$ 0,05 |
| Marketing | Promoções, campanhas, ofertas | ~R$ 0,50 |
| Autenticação | Códigos de verificação e OTP | — |
Se um modelo seu sai de Utilidade para Marketing, o custo de cada envio sobe cerca de dez vezes. Em uma base grande, isso muda a conta do mês.
Quando a Meta muda a categoria?
Em dois momentos:
- Na criação — você submete como Utilidade e a Meta aprova como Marketing.
- Na recategorização periódica — a Meta revisa os modelos existentes e altera os que, na avaliação dela, não correspondem mais à categoria original.
Nos dois casos você recebe uma notificação no gerenciador da Meta, com a opção de solicitar nova análise.
Como solicito a análise?
- Acesse business.facebook.com e entre com a conta vinculada ao número da API Oficial.
- Abra o gerenciador do WhatsApp e vá até a área de modelos de mensagem.
- Localize o modelo com a categoria alterada — ele costuma vir sinalizado pela notificação da mudança.
- Abra a opção de solicitar nova análise a partir dessa notificação.
- Envie e acompanhe o resultado no mesmo lugar.
Como aumento a chance de a análise ser aceita?
A Meta avalia o conteúdo do modelo, não a sua intenção. Um texto que classifica como Utilidade precisa parecer utilidade:
- Fale de algo que o cliente já contratou ou pediu. "Seu pedido 1234 saiu para entrega" é utilidade. "Aproveite 20% no seu próximo pedido" é marketing, mesmo dentro de uma mensagem de entrega.
- Não misture. Uma frase promocional no fim de um aviso transacional é motivo suficiente para reclassificar o modelo inteiro.
- Evite gatilhos de urgência e desconto em modelos que você quer como Utilidade — "última chance", "imperdível", "só hoje".
- Use variáveis específicas. Modelos com número do pedido, data e valor reforçam o caráter transacional.
Se a mensagem realmente é promocional, aceitar Marketing sai mais barato que insistir. O esforço de contestação compensa quando a classificação está de fato errada.